Open To Work
Denward Jackson Yuvaraj
Montréal,Canada
Work Preference
Summary
Professionnel du service à la clientèle avec plus de 10 ans d'expérience en développement des affaires, gestion de comptes et soutien client. Reconnu pour ses compétences en communication, résolution de problèmes et amélioration de l'expérience client. Capacité démontrée à atteindre et dépasser les objectifs dans des environnements dynamiques.
Overview
15
15
years of professional experience
Work History
Agent d'expérience client - Support technique
Alorica
Montréal, Canada
08.2025 - 06.2026
- Gérer un volume élevé d'appels entrants concernant les cartes de crédit/débit, soldes de comptes, transferts de fonds, dépôts de chèques et litiges de transactions.
- Appliquer les procédures de vérification et de divulgation afin d'assurer la sécurité et la conformité.
- Fournir un service précis en maintenant une connaissance à jour des produits et services.
- Documenter les interactions clients pour des fins d'audit et de suivi.
- Mettre à jour les comptes clients à l'aide de Salesforce CRM et WebCRS.
- Analyser et résoudre les problèmes en collaboration avec les équipes internes.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (temps de traitement, satisfaction client, résolution au premier appel).
Gestionnaire du développement des affaires
Grow Valley
Inde, India
02.2023 - 03.2025
- Gérer le cycle complet de vente et l'acquisition de nouveaux clients.
- Développer et maintenir des relations commerciales solides.
- Concevoir et présenter des stratégies marketing visant à augmenter les conversions.
Responsable des comptes clés
SSIZ International
Inde, India
01.2021 - 01.2023
- Gérer un portefeuille de comptes majeurs et assurer leur fidélisation.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Chargé du développement des affaires
SSIZ International
Inde, India
12.2014 - 01.2020
- Superviser plus de 700 salons et 200 points de vente.
- Atteindre les objectifs de vente et animer des présentations produits.
Gestionnaire du développement des affaires
Prime India Healthcare Pvt. Ltd.
Inde, India
05.2012 - 05.2013
- Coordonner les services destinés aux patients internationaux.
- Développer des partenariats commerciaux.
Associé financier (processus Citibank USA)
Tata Consultancy Services
Inde, India
10.2011 - 04.2012
- Fournir un soutien aux opérations financières et au service client international.
Education
Baccalauréat en administration des affaires -
Dr. Rammanohar Lohia Avadh University
Inde01-2015
Diplôme d'études secondaires -
Nazareth Matriculation Higher Secondary School
Inde01-2003
Skills
- Service à la clientèle et support technique
- Gestion des comptes et résolution de problèmes
- Analyse des besoins clients
- CRM : Salesforce, WebCRS
- Communication professionnelle (français et anglais)
- Conformité, sécurité et protection des données
- Travail d'équipe et collaboration
Languages
- Français, Intermédiaire
- Anglais, Professionnel
- Tamoul, Professionnel
- Hindi, Professionnel
Timeline
Agent d'expérience client - Support technique
Alorica
08.2025 - 06.2026
Gestionnaire du développement des affaires
Grow Valley
02.2023 - 03.2025
Responsable des comptes clés
SSIZ International
01.2021 - 01.2023
Chargé du développement des affaires
SSIZ International
12.2014 - 01.2020
Gestionnaire du développement des affaires
Prime India Healthcare Pvt. Ltd.
05.2012 - 05.2013
Associé financier (processus Citibank USA)
Tata Consultancy Services
10.2011 - 04.2012
Baccalauréat en administration des affaires -
Dr. Rammanohar Lohia Avadh University
Diplôme d'études secondaires -
Nazareth Matriculation Higher Secondary School