Destine Songe NGOUAKA MAKITA
Ottawa
Profil professionnel
Professionnel polyvalent spécialisé en service à la clientèle, soutien technique informatique et télécommunications. Expérience dans l'accompagnement des clients, le diagnostic de problèmes techniques, l'installation et la configuration d'équipements Internet résidentiels. Reconnu pour mon autonomie, mon sens des responsabilités, ma capacité d'adaptation et ma qualité de communication.
Technicien support et intervention télécom avec 5 ans d'expérience, spécialisé dans l’installation de box, routeurs, Wi-Fi et le dépannage Internet résidentiel. Support client, maintenance, diagnostic réseau, Windows/Linux, VMware/Hyper-V, suivi clientèle et travail d’équipe.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
6
6
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Expérience
Technicien support et intervention télécom
SFR
Rennes, France, France
2025.02 - 2026.06
- Installer et mettre en service les équipements Internet résidentiels.
- Configurer les box, routeurs et équipements Wi-Fi.
- Effectuer le diagnostic des problèmes de connexion.
- Réaliser les interventions de maintenance et de dépannage chez les clients.
- Accompagner les clients dans l'utilisation de leurs équipements Internet.
- Identifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées.
- Vérifier le bon fonctionnement des installations après intervention.
- Respecter les procédures techniques, de sécurité et de qualité de service.
Commis – Service à la clientèle
Centre de formation et de perfectionnement
Sudbury, Ontario
2016.03 - 2018.01
- Accueillir, informer et orienter les clients.
- Répondre aux appels téléphoniques et fournir des renseignements précis.
- Assurer le suivi des demandes de la clientèle.
- Traiter les demandes avec professionnalisme et confidentialité.
- Collaborer avec l'équipe afin d'assurer un service efficace.
Agent – Service aux patients
Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Rennes
Rennes
2014.01 - 2016.01
- Accueillir et enregistrer les patients.
- Prendre et gérer les rendez-vous.
- Orienter les patients vers les services appropriés.
- Répondre aux demandes d'information.
- Assurer la confidentialité des renseignements.
Formation
Certificat - soutien technique informatique
Collège La Cité
Ottawa, Ontario, Ontario 2018.09 - 2019.06
Cours - anglais
LINC Sudbury
Sudbury, OntarioÉtudes - droit des affaires
Université de Rennes
Rennes, France 2013.01 - 2015.01
BTS - Gestion d'affaires
Institut Supérieur Technique et Commercial
Pointe-Noire, Congo 2009.01 - 2012.01
Compétences
- Service à la clientèle et assistance technique
- Support Internet résidentiel
- Installation et configuration de box et routeurs
- Configuration Wi-fi et équipements réseau
- Diagnostic et résolution de problèmes techniques
- Maintenance et dépannage
- Accompagnement et orientation des clients
- Communication professionnelle
- Gestion des demandes et suivi clientèle
- Travail d'équipe et autonomie
- Sens de l'organisation et des responsabilités
- Respect de la confidentialité
- Virtualisation VMware/Hyper-V
- Sens de l'innovation technologique
- Systèmes d'exploitation multiples
- Organisation des tâches prioritaires
- Administration De base De données SQL
- Résolution de problèmes techniques
- Diagnostic de pannes informatiques
- Systèmes d'exploitation Windows/Linux
- Analyse des incidents techniques
- Mise à jour de bases de données clients
- Gestion Des serveurs Windows Server
- Leadership dans projets tech
- Motivation face aux défis technologiques
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Lecture
- Cuisine du monde
- Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]
Langues
Français : avancé
Anglais : intermédiaire
RÉFÉRENCES
Disponibles sur demande.
Chronologie
Technicien support et intervention télécom
SFR
2025.02 - 2026.06
Certificat - soutien technique informatique
Collège La Cité
2018.09 - 2019.06
Commis – Service à la clientèle
Centre de formation et de perfectionnement
2016.03 - 2018.01
Agent – Service aux patients
Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Rennes
2014.01 - 2016.01
Études - droit des affaires
Université de Rennes
2013.01 - 2015.01
BTS - Gestion d'affaires
Institut Supérieur Technique et Commercial
2009.01 - 2012.01
Cours - anglais
LINC Sudbury