Yann Ouahnoun

Expérimenté en Support Technique Logiciels/Systèmes et en Matériel

Assistance en Gestion de Serveurs et Formateur Informatique/Logiciels

Excellente expérience en agent du Service à la Clientèle, et aussi en tant qu'agent de Back Office

Expérimenté en Service à la Clientèle, Travail de bureau, Capable d'effectuer divers tâches administratives, rapports, et tâches d'analyse

Travailleur acharné, dévoué, motivé, goût du travail en équipe, excellente polyvalence et adaptabilité

Assistance en Implémentation et Soutien des Salles de Serveurs

Soutien des Serveurs support et escalade aux équipes d'Infrastructure

• Gestion de divers scénarios avec les cadres supérieurs et les nouveaux embauchés
• Réalisation de diverses tâches pour améliorer la relation client et maintenir la satisfaction et la fidélité du client
• Résolution des problèmes clients en retraçant les événements et en trouvant une solution
• Fourniture aux clients des solutions les plus satisfaisantes possible et suivi pour s'assurer que leurs préoccupations ont été pleinement prises en compte
• Aide à la direction pour identifier les problèmes nécessitant une attention particulière
• Correction, traduction, rédaction de documentation technique et de formation, et formation des utilisateurs, techniciens et représentants clients dans divers secteurs (électronique, internet, téléphonie, télévision, téléphonie mobile, secteur public)
• Création de supports de formation (y compris graphiques et illustrations) : supports de cours ; travaux pratiques ; guides de référence ; programmes de formation
• Transfert aisé des compétences professionnelles
• Formateur remplaçant pour des durées allant d'une à cinq semaines en moyenne dans un centre de formation en informatique préparant des adultes/jeunes adultes à des certifications ou à un diplôme professionnel ; J'ai également enseigné à des groupes souhaitant se familiariser avec un logiciel, les bases d'Internet ou se perfectionner – Groupes de 6 à 40 participants – 5 ans, de manière régulière et à la demande. Formations dispensées à des publics restreints et larges (plus de 100 participants) sur des logiciels, des systèmes et un support client (technique ou relationnel) spécifiques.
• Participation régulière à des réunions pour suivre les progrès et la satisfaction des participants, discuter des modifications méthodologiques possibles ou nécessaires, élaborer des plannings de formation, réaliser des enquêtes pour évaluer les besoins de formation de l'entreprise et mettre à jour les supports en fonction des besoins des clients.
• Apprécie l'apprentissage de nouvelles technologies et techniques, apprend vite et aime aller plus loin.