Sahar Megzari

• Etude analytique des données transmises en temps réel par les boitiers GPS connectés aux véhicules.

• Analyser les incidents techniques liés à l'usage des boitiers connectés, à l'utilisation de la plateforme web Optimum Automotive, ainsi qu'à l'application mobile.

• Proposer des solutions innovantes aux clients pour une gestion optimale de leur flotte automobile, leur permettant d'augmenter leur productivité.

• Résoudre divers problèmes techniques complexes liés aux boîtiers connectés aux véhicules.

• Gérer et assurer le suivi des demandes des clients, techniciens et commerciaux, en leur apportant le support technique nécessaire.

• Traitement de bout en bout : de l'incident technique avéré jusqu'à la prise de rendez-vous avec le service après-vente.

• Remonter l'ensemble des données techniques recueillies aux services concernés : études, production, qualité, marketing et commercial, permettant ainsi d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction client.

• Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches techniques pour le compte de la société ENGIE, fournisseur du gaz et d'électricité.

• Résolution rapide et efficace des problèmes ou litiges d'ordre techniques rencontrés par les clients.

• Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.

• Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.

• Elaboration de stratégies de communication claire et efficace dans le domaine du tourisme international pour promouvoir l'identité de la société.

• Assurer un service client performant et compétitif dans le secteur du tourisme.

• Gestion d'une base de données clients et prospects pour faciliter les opérations commerciales et techniques dans le but d'assurer la cohérence des messages diffusés.

• Conception et réalisation d'enquêtes satisfaction client afin d'améliorer constamment les services proposés.

• Analyse des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.

• Soutien technique et administratif pour les clients d'Engie, fournisseur français du gaz et d'électricité.

• Procéder à la synthèse des éléments communiqués par le client et identifier ses besoins et ses demandes.

• Renforcement de la fidélisation des clients en proposant des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins.