Carole Bergeron
Saint-hippolyte
Profil professionnel
Caissière avec une solide expérience en accueil clientèle et gestion des paiements. Spécialisée dans le traitement rapide des transactions et la résolution des problèmes, tout en maintenant une atmosphère conviviale.
Caissière au service à la clientèle avec 5 ans d'expérience, je suis spécialisée dans la gestion des transactions et l'accueil des clients. Empathique et attentive, je m'efforce de créer une expérience agréable pour chaque client. Mon sens du service et ma capacité à gérer les situations difficiles sont mes atouts majeurs.
Vue d'ensemble
1
1
year of post-secondary education
46
46
years of professional experience
Expérience
Caissière au service a la clientèle
Walmart
Saint-Jérôme
2021.07 - 2026.08
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Traitement rapide et sécurisé des paiements par carte bancaire, chèque ou espèces.
- Accueil chaleureux des clients, fourniture d'informations sur les produits et réponses aux questions des clients.
- Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Veille à la conformité des transactions, comptage précis de la caisse en fin de journée.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe pour garantir un service fluide et coordonné.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
- Utilisation correcte de la caisse enregistreuse, garantissant l'enregistrement précis des transactions.
- Respect strict des consignes de sécurité concernant la manipulation d'argent liquide et la protection contre les vols.
- Respect scrupuleux des règles d'hygiène et de sécurité lors de la manipulation des denrées alimentaires.
- Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
- Mise en avant des promotions en cours et de la carte de fidélité aux clients pour stimuler les ventes.
- Application stricte des procédures internes en cas de vol présumé ou avéré dans le magasin.
- Signalement immédiat à la direction en cas d'anomalie constatée sur une transaction ou un comportement suspect de clientèle.
- Soutien ponctuel aux autres services du magasin, tel que le réassortiment ou l'accueil téléphonique, en cas de besoin.
- Signalement des problèmes techniques liés aux caisses enregistreuses auprès du responsable concerné.
- Gestion des retours de marchandises en respectant les politiques de l'entreprise et en préservant la satisfaction client.
- Gestion des plaintes clients en offrant des solutions adaptées pour maintenir la satisfaction et la fidélité.
- Recueil et vérification de la validité des coupons de réduction présentés en caisse.
- Traitement des retours, échanges et remboursements. Vérification des reçus et des marchandises.
Caissière
Dollorama
Sainte-Sophie
2019.12 - 2021.06
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
- Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
- Accueil chaleureux des clients, fourniture d'informations sur les produits et réponses aux questions des clients.
- Rangement et organisation des produits dans les rayons pour une présentation soignée et attrayante.
- Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte bancaire.
- Gestion efficace des files d'attente pour réduire les temps d'attente des clients.
- Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
- Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
Agente d exécution de la loi
Agence des services frontaliers du Canada
Laval
2004.03 - 2018.08
- Surveillance quotidienne des détenus pour assurer le respect des règles et la sécurité.
- Réalisation des premiers gestes de secours en cas de malaise ou d'accident, appel des secours.
- Accompagnement et supervision des détenus lors de leurs déplacements à l'intérieur de l'établissement.
- Veille au respect du règlement intérieur et de la législation applicable en faisant preuve de discernement.
- Gestion des conflits entre les prisonniers et désamorçage de situations potentiellement dangereuses.
- Maintien de l'ordre dans les bâtiments, rondes de surveillance avec vérification des accès.
- Observation des détenus, analyse de leurs comportements individuels ou en groupe pour détecter les situations problématiques.
- Rédaction de rapports sur les incidents survenus en détention, pour informer la direction pénitentiaire et les autres services concernés.
- Détection de toute activité ou comportement suspect avec les images des caméras de vidéosurveillance.
- Désamorçage des conflits naissants entre détenus, séparation des individus concernés afin d'éviter l'escalade.
- Gestion des situations conflictuelles, utilisation des techniques de médiation, appel de renforts au besoin.
- Contrôle du bon fonctionnement des dispositifs de sécurité, intervention en cas de déclenchement d'alarme.
- Collaboration étroite avec les équipes médicales pour le suivi des détenus ayant besoin de soins particuliers.
- Supervision des activités effectuées à l'extérieur pour garantir la sécurité du personnel et des détenus.
- Intervention en cas d'incident, mise en sécurité du personnel et des détenus.
- Fouille des chambres et des affaires personnelles des détenus pour trouver et retirer tout objet interdit.
- Rapport détaillé des incidents et des violations des règles au supérieur hiérarchique.
- Gestion des visites des familles et des avocats dans le respect des protocoles établis.
- Coordination avec le service juridique pour s'assurer que les droits des détenus sont respectés.
- Mise en œuvre des protocoles de sécurité pour prévenir les risques liés à la violence ou à la contrebande.
- Application rigoureuse des procédures disciplinaires en cas d'infraction aux règles établies par l'établissement.
- Gestion des incidents en prison, tels que les bagarres ou les tentatives d'évasion.
- Suivi attentif du comportement des détenus pour repérer tout signe potentiel de radicalisation ou d'autoradicalisation.
- Collaboration étroite avec d'autres professionnels tels que psychologues, travailleurs sociaux et personnel médical.
- Gestion d'une équipe de la compagnie de sécurité Garda, 150 employés sur trois quart de travail.
- A épaulé le directeur dans le cadre des décisions d opérationnelles quotidiennes.
- Communiqué avec plusieurs intervenants extérieurs, services policiers, docteurs et avocats et mes collègues de l'immigration.
- Prendre des paiements pour les libérations de certains détenus, les montant pouvait varie de 500.00 a 50,000.00 et toujours en argents.
Agent d'exécution de la loi Aéroport de Montréal
Agence des services frontaliers du Canada
Dorval
1990.03 - 2004.03
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Supervision de nombreuses bases de données pour suivre le dossier d immigration ainsi que criminel.
- A mené des évaluations et des analyses de la clientèle afin d entamer le processus de recherche.
- Vérification de chaque passagers aux débarquement, arriver des avions.
Agent Administratif
Agence des services frontaliers du Canada
Montréal
1980.10 - 1990.03
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Production de rapport périodiques en veillant à la fiabilité et à la cohérence des données en duo avec le Directeur du centre.
- Analyse et investigation des écarts entre le budget prévisionnel et les dépenses réalisées.
- Participation aux clôtures mensuelles et annuelles, en collaboration avec le service comptable.
- Interface avec les services métiers, accompagnement des opérationnels pour garantir la légalité des opérations financières.
- Analyse des écarts entre les prévisions budgétaires et les réalisations, en proposant des actions correctives.
- Contrôle de la validité des opérations comptables enregistrées conformément aux normes en vigueur.
- Collecte et analyse des données financières et économique pour le pilotage opérationnel et stratégique.
- Élaboration et suivi des budgets prévisionnels pour optimiser les ressources financières.
- Paiements des factures de différents compagnie.
Formation
Diplome secondaire 5 - Générale
Polyvalente Père Marquette
Montréal, QC 1979.08 - 1980.06
DEC technique - Conduite de véhicule d'urgence
Nicolet
Nicolet, Quebec 2013.02 - 2013.02
Diplome - Technique de défense et maitrise
Centre de formation a Rigaud
Rigaud, QCCertificat - Vérification national des dossiers criminels et international.
Agence Des Services Frontalier Du Canada
Laval, QC 2014.01 - 2014.01
Compétences
- Fiabilité dans le respect des horaires
- Traitement des retours et remboursements
- Patience face aux clients difficiles
- Flexibilité horaire selon besoins
- Manipulation sécurisée de l'argent
- Propreté et ordre au poste de travail
- Logiciel de caisse informatisé
- Rapidité dans l'exécution des tâches
- Respect des normes d'hygiène et sécurité
- Sourire et attitude positive envers les clients
Informations complémentaires
- Pratique l'Équitation depuis 40 ans
- Passion pour les films d horreurs
- Voyages : Nouvelle-Zélande, Australie, Bora Bora, Hawaï, Jamaïque, rep. Dominicaine, Cuba, Floride, Honduras, Côte d'Azur, Paris
- Musique
- Bénévole pour l'association Fauna ,2ans
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Chronologie
Caissière au service a la clientèle
Walmart
2021.07 - 2026.08
Caissière
Dollorama
2019.12 - 2021.06
Certificat - Vérification national des dossiers criminels et international.
Agence Des Services Frontalier Du Canada
2014.01 - 2014.01
DEC technique - Conduite de véhicule d'urgence
Nicolet
2013.02 - 2013.02
Agente d exécution de la loi
Agence des services frontaliers du Canada
2004.03 - 2018.08
Agent d'exécution de la loi Aéroport de Montréal
Agence des services frontaliers du Canada
1990.03 - 2004.03
Agent Administratif
Agence des services frontaliers du Canada
1980.10 - 1990.03
Diplome secondaire 5 - Générale
Polyvalente Père Marquette
1979.08 - 1980.06
Diplome - Technique de défense et maitrise
Centre de formation a Rigaud