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Professionnel trilingue (français, anglais, arabe) doté de solides compétences en service à la clientèle et d’une grande polyvalence. Fort de plusieurs années d’expérience dans les domaines de la vente, du commerce international et de la distribution, je suis reconnu pour mon entregent, ma fiabilité et mon sens du service. Je possède également des compétences en gestion et en développement des affaires, acquises au fil de mes expériences diversifiées, tant au Québec qu’à l’international.

Professionnel maritime avec 3 à 5 ans d'expérience à bord de navires, spécialisé dans le service à la clientèle, l'entretien et les opérations de bord. Compétent dans l'application des protocoles de sécurité maritime, la gestion des équipements, et la prestation de services de haute qualité dans des environnements exigeants. Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, avec une capacité éprouvée à s'adapter à des conditions de travail variées. Francophone, orienté vers les résultats et engagé à maintenir les normes élevées de l'industrie maritime.

· Étudiante en quatrième année en mathématique financière et économie à l’université d’Ottawa
· 2 ans d’expérience canadienne aussi bien dans le secteur financier que dans le service à la clientèle
· Capacité à acquérir de nouvelles compétences rapidement
· Compétences avancées pour les produits Microsoft Office (Microsoft World, Power Point, Microsoft Excel) ainsi que dans la programmation avec le logiciel R
Capacité à communiquer efficacement en français et en anglais

PROFIL ET SOMMAIRE DES COMPÉTENCES Baccalauréat en psychosociologie (communication – relations humaines), Maîtrise en sciences de l’orientation Formation complétée en psychothérapie (CIG, Montréal).
Sens développé de l’attention et compétences poussées en écoute active.
Capacité de travailler avec diverses personnes de manière équitable et en faisant preuve de diplomatie, de tact et de sensibilité.
Plus de 15 ans de pratique à titre de conseillère d’orientation spécialisée en santé et réadaptation.
Plus de 14 ans d’expérience en tant que consultante en réadaptation (gestion de l’invalidité).
Habile à élaborer et à réaliser des interventions efficaces, stratégiques et personnalisées visant l’amélioration du bien-être psychologique, l’augmentation de l’autonomie, le développement du pouvoir d’agir, la résolution des conflits, le développement de l’employabilité ou une meilleure gestion des symptômes invalidants.
Capacité à bien gérer une charge de travail importante comportant des mandats variés et une clientèle vaste et diversifiée.
Expérience et forces en traitement des plaintes et gestion de conflits.
Habile à travailler avec des clientèles vulnérables, en situation de crise, d’handicap ou d’invalidité temporaire ou permanente.
Facilité à créer et à maintenir le lien de confiance avec les client.
Apte à intervenir efficacement en équipe dans des contextes multidisciplinaire et interdisciplinaire.
Bonnes connaissances des termes médicaux (diagnostics, traitements, pronostics).
Forte intelligence émotionnelle mise à profit lors de situations litigieuses et/ou pour résoudre diverses problématiques entourant la santé des individus.
Solide expérience d’intervention auprès des axes suivants :
Troubles de santé mentale / troubles d’adaptation / épuisement professionnel
Problèmes musculo-squelettiques et limitations fonctionnelles Séquelles neurologiques
Counseling psychologique, deuils, crises développementales et crises suicidaires
Consultation organisationnelle, coaching de gestion Médiation/facilitation en milieu de travail, résolution des conflits Gestion de la santé et prévention de l’invalidité

Angela Herrera Diaz

Summary

Overview

Work History

Commis à la facturation

Agente – Sécurité des comptes

Education

Français – Niveau 5

Anglais – Niveau Avancé

Skills

Timeline

Commis à la facturation

Agente – Sécurité des comptes

Français – Niveau 5

Anglais – Niveau Avancé

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