WALID SAHLI
Vendeur automobile bilingue
Montréal
Profil professionnel
Représentant aux ventes automobiles avec plus de 5 ans d'expérience en vente, service à la clientèle et accompagnement personnalisé. Excellente maîtrise des caractéristiques techniques des véhicules et des solutions de financement. Expérience internationale démontrant une grande capacité d'adaptation, un leadership naturel et une aisance à interagir avec une clientèle diversifiée. Compétent dans l'utilisation des outils CRM et dans la gestion rigoureuse du suivi client. Reconnu pour mon professionnalisme, mon orientation client et mes résultats. Titulaire d'un permis de conduire valide, disponible à temps plein, incluant soirs et fins de semaine.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education
Expérience
Représentant Aux Ventes De Véhicules
Ennakl Volkswagen
Tunis, Tunisie
07.2010 - 07.2014
- Accueillir et accompagner plus de 2 000 clients en concession et en ligne, en offrant un service professionnel et personnalisé.
- Analyser les besoins des clients (usage, budget, préférences), assurant un taux de satisfaction supérieur à 90 %.
- Présenter les modèles de véhicules, organiser des essais routiers et mettre en valeur les caractéristiques techniques (connectivité, sécurité, économie de carburant).
- Élaborer des offres commerciales complètes incluant prix, options, programmes de fidélité, financement et reprise de véhicules.
- Expliquer clairement les options de financement (crédit, location, taux d'intérêt, durée) et accompagner les clients dans leurs démarches administratives.
- Réaliser un suivi rigoureux des dossiers clients : relances personnalisées, envoi de propositions, vérification de financement, permettant d'augmenter le taux de conversion de 30 %.
- Négocier les conditions de vente dans le respect des marges, avec un taux de clôture supérieur à la moyenne de l'équipe.
- Assurer une gestion sans faille de la documentation administrative et des contrats, avec zéro erreur sur 4 ans.
- Gérer le service après-vente et traiter efficacement les litiges avec les clients et les fournisseurs.
Coach en vente
Teleperformance - Lenovo
Athènes
09.2024 - 03.2025
- Accompagnement en vente B2B/B2C d'une équipe de 15 agents, avec l'instauration de stratégies de vente parfaitement adaptées aux objectifs de l'entreprise.
- Optimisation des performances de vente des garanties, entraînant une augmentation de +30 % des résultats commerciaux, grâce à un suivi rigoureux et une approche ciblée.
- Élaboration et déploiement de plans de développement personnalisés, fondés sur l'analyse des indicateurs clé et des tendances du marché.
- Animation de formations sur les techniques de vente et la gestion des objections, renforçant ainsi les compétences des équipes et améliorant les taux de conversion.
Représentant Commercial Hôtelier
Agence de voyages «TUI»
Rhodes, Grèce
04.2024 - 09.2024
- Vente d'excursions et accompagnement personnalisé de la clientèle touristique
- Résolution rapide des plaintes avec un taux de satisfaction élevé (9,2 CSAT)
- Objectif de ventes dépassé à 140 % (top 3 Vendeurs de la Saison 2024)
Associé en vente et après-vente
Teleperformance - Apple
Athènes
07.2017 - 10.2022
- Assistance multicanal (téléphone, courriel, clavardage) pour une clientèle bilingue (Fr, Eng)
- Vente de produits Apple (hardware, software, garanties) adaptés aux besoins des clients
- Gestion des demandes d'annulation de commande, de remboursement et de remplacement.
- Résolution proactive des problèmes de paiement et détection de fraudes potentielles
- Accompagner les clients dans leurs demandes de financement en leur expliquant clairement les différents taux et options disponibles
- Suivi des problèmes de livraison et coordination avec les transporteurs ainsi que l'équipe d'investigation.
- Taux de résolution au premier contact supérieur à 85 %
- Service premium ayant permis un NPS supérieur de 5 % à la moyenne, maintenu pendant 14 mois
Agent en service à la clientèle
Teleperformance - Orange FR
Sousse
08.2014 - 07.2017
- Commercialisation de la fibre optique et des packs premium, atteignant les objectifs dès le 2ᵉ mois grâce à une forte progression des ventes.
- Amélioration du parcours client, garantissant un taux de conversion élevé et une satisfaction maintenue à 100 % CSAT sur plusieurs mois consécutifs.
- Assistance technique de niveau 1, réduisant les demandes répétées et renforçant la fidélisation des abonnés.
- Gestion proactive des requêtes et adaptation constante aux évolutions des offres Orange pour un service optimisé.
Formation
DEC - Guide touristique
Institut De Formation Des Métiers De Tourisme
Hammamet, 10.2005 - 05.2007
Diplôme d'études secondaires - Littérature
Lycée Taher Sfar
SousseCompétences
Connaissance approfondie des produits automobiles
Maîtrise des techniques de vente automobile
Utilisation des outils informatiques professionnels
Évaluation des besoins individuels
Sensibilité aux différences culturelles
Préparation d'un essai routier
Fidélisation des clients
Aptitude à créer une atmosphère positive
Sens de l'autonomie
Leadership
Dynamisme professionnel
Aptitude à la communication interpersonnelle
Sens de l'organisation
Polyvalence
Sens de l'initiative
Maîtrise des solutions de financement et services associés
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Information Complémentaire
Bénévole – Centre d’appui aux communautés immigrantes (CACI)
Montréal, QC – Depuis May 2025
- Accueil et orientation des nouveaux arrivants : écoute active, accompagnement dans les démarches d'intégration et information sur les ressources disponibles.
Participant admis – Programme PRIME (Service Québec)
Depuis May 2025
- Programme d’aide à l’emploi visant à faciliter l’intégration en emploi par un accompagnement personnalisé et des mesures incitatives pour l’employeur.
Affiliations professionnelles
Références disponible sur demande
Chronologie
Coach en vente
Teleperformance - Lenovo
09.2024 - 03.2025
Représentant Commercial Hôtelier
Agence de voyages «TUI»
04.2024 - 09.2024
Associé en vente et après-vente
Teleperformance - Apple
07.2017 - 10.2022
Agent en service à la clientèle
Teleperformance - Orange FR
08.2014 - 07.2017
Représentant Aux Ventes De Véhicules
Ennakl Volkswagen
07.2010 - 07.2014
DEC - Guide touristique
Institut De Formation Des Métiers De Tourisme
10.2005 - 05.2007
Diplôme d'études secondaires - Littérature
Lycée Taher Sfar
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