Vanesa Lorenzo Santana
Montréal
Profil professionnel
Je suis une personne proactive et professionnelle, avec une expérience significative dans le domaine bancaire. On me reconnaît pour ma capacité à trouver des solutions et ma focalisation sur les résultats. Grâce à mes dix ans d'expérience en service à la clientèle, j'anticipe les besoins tout en maximisant l'efficacité. Je suis rigoureuse, autonome et attentive aux détails, ce qui me permet de bien gérer mes priorités. Ces dix années d'expérience m'ont également permis d'approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Expérience
Conseillère services clients
Cyclone Santé
Montreal
2024.10 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients par téléphone et par email, en apportant des conseils personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques, qu'il s'agisse d'expertise ou d'autres demandes.
- Traitement rapide et efficace des demandes, gestion des réservations, modifications et annulations d'expertises ou autres services.
- Utilisation d'un logiciel de réservation professionnel pour gérer les données clients de manière optimale.
- Gestion des demandes d'avocats ou de syndicats à la recherche d'expertises médicales et proposition du médecin le plus adapté.
DIRECTRICE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Banque Nationale
Mont-Royal
2022.01 - 2024.10
- Guider et coacher l'équipe de conseillers et conseillères bancaires dans l'identification des besoins financiers de la clientèle.
- Communiquer aux membres de l'équipe l'atteinte des objectifs et offrir des conseils concernant leurs méthodes de travail ainsi que leurs techniques de service et de développement d'affaires.
- Communiquer aux membres de l'équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles.
- Assurer du processus de recrutement, sélection et intégration des nouveaux employés.
- Organiser et réaliser des entretiens téléphoniques, individuels ou collectifs, pour évaluer les compétences des candidats.
- Superviser les activités administratives du personnel.
- Gérer les contrats de travail et la paie des employés.
CONSEILLÈRE BANCAIRE
Banque Nationale
MONT-ROYAL
2019.10 - 2022.01
- Proposer des solutions d'investissement et financement personnalisé.
- Bâtir une relation de confiance à long terme avec le client.
- Aider le client à atteindre ses objectif de vie.
- Développer une nouvelle clientèle.
- Faire le suivi avec les client et résoudre les plaintes.
Esthéticienne
Esthétique Edit
Montréal
2015.06 - 2019.09
- Accueillir les clients, prendre des rendez-vous et planifier l'horaire.
- Réaliser des soins du visage personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
Formation
Formation Expérience client et Financement -
Banque Nationale
2019.10 - 2023.01
DIPLÔME D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES (DEP) - SECRÉTARIAT
École de métiers des faubourgs-de-Montréal
2017.01 - 2019.01
DIPLÔME D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES (DEP) - ESTHÉTIQUE
École de métiers des Faubourgs-de-Montréal
2015.01 - 2016.01
DIPLÔME D'ÉTUDES SECONDAIRES -
École secondaire Georges-Vanier
2009.01 - 2014.01
Compétences
Leadership
Solution d'investissement
Gestion financière
Relation client
Suivi rigoureux des dossiers clients
Langues
Français
Bilingue
Espagnol
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Logiciel
Suite Microsoft Office
Logiciel interne bancaire
RÉALISATION ET FIERTÉ
EMISSION DE RADIO 105,1 MIKE.FM TU BANCO EN ESPAGNOL 2024
Donner des conseils en espagnol sur les finances, pour les nouveaux acheteurs et les nouveaux arrivants. (2024)
CERTIFICAT DE RECONNAISSANCE BNC (2023)
pour croissance et persévérance
Chronologie
Conseillère services clients
Cyclone Santé
2024.10 - Actuel
DIRECTRICE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Banque Nationale
2022.01 - 2024.10
CONSEILLÈRE BANCAIRE
Banque Nationale
2019.10 - 2022.01
Formation Expérience client et Financement -
Banque Nationale
2019.10 - 2023.01
DIPLÔME D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES (DEP) - SECRÉTARIAT
École de métiers des faubourgs-de-Montréal
2017.01 - 2019.01
Esthéticienne
Esthétique Edit
2015.06 - 2019.09
DIPLÔME D'ÉTUDES PROFESSIONNELLES (DEP) - ESTHÉTIQUE
École de métiers des Faubourgs-de-Montréal
2015.01 - 2016.01
DIPLÔME D'ÉTUDES SECONDAIRES -
École secondaire Georges-Vanier
2009.01 - 2014.01