Valérie Bibeau

Organized and dependable candidate successful at managing multiple priorities with a positive attitude. Willingness to take on added responsibilities to meet team goals.

• Université d’Ottawa, Ottawa (Ontario) Octobre 2020 - présent ◼Gestionnaire du service à la clientèle, Affaires étudiantes
• Embaucher les employés : entrevue, accueil, activation de tous les accès
• Laborer le plan de formation, suivi de l’intégration
• Suivre la performance des employés : Objectifs, plan de développement
• Amélioration continue des processus, élaborer des outils/procédures, organiser l’information
• Suivre la performance du département à l’aide de Key performance Indicator
• Gérer les différentes plateformes de travail (Talisma, Keyzapp, Kinetic)
• Participer à différents projets (appels d’offre, réorganisation du secteur, RACI, changement de logiciels)
• Gérer les plaintes des étudiants et parents
• Collaborer étroitement avec divers secteurs de l’Université
• Développer l’offre de service
• Université d’Ottawa, Ottawa (Ontario) Aout 2020 – Octobre 2020 ◼Responsable du programme d’ambassadeurs de la santé communautaire, Affaires étudiantes
• Programme élaboré en seulement 2 semaines pour la sensibilisation aux mesures covid (contrat)
• Embaucher 125 ambassadeurs
• Laborer la description de tâches et planifier la formation
• Laborer la plate-forme en ligne (Teams) comme ressource pour les ambassadeurs
• Communiquer avec les différents gestionnaires d’édifice
• Gérer l’horaire de 125 ambassadeurs
• Gérer les conflits entre employés et les mesures disciplinaires
• Tout documenter
• Former et superviser des Chefs d’équipe
• Laborer diverses procédures pour répondre aux besoins évolutifs d’un nouveau programme (problèmesolutionélaboration d’une procédure)
• Domaine Montebello, Montebello (Québec) 2015 - Présent ◼ Directrice des ventes (hébergement)
• Gérer le site web et sites de location de chalets
• Embaucher et gérer le personnel
• Gérer la comptabilité de l’entreprise
• Répondre par courriels et téléphone aux clients
• Négocier des partenariats avec les entreprises locales pour offrir des réductions à la clientèle
• Négocier les prix de groupes et voir aux arrangements spéciaux (mariages, traiteurs, DJ)
• Assurer une approche professionnelle et courtoise pour la clientèle
• Gérer les plaintes
• Gérer l’approvisionnement
• Dynamix Productions 2016 - 2020 ◼ Directrice des ventes et gestionnaire du personnel (événementiel)
• Embaucher et suivre la performance des employés
• Répondre par courriel et par téléphone pour expliquer les produits
• Rencontrer les clients pour leur donner plus de détails sur nos services et conclure l’entente
• Utiliser un CRM (HubSpot) pour établir des workflows
• Préparer les contrats et l’échéancier des paiements
• Faire les suivis avant l'événement (planification en ligne, rappel de paiement)
• Gérer le système de facturation et de comptabilité (Quick books online)
• Appels finaux avant les événements pour confirmer les détails
• Laborer diverses promotions (réseaux sociaux, magazines)
• Préparer les divers salons auxquels la compagnie assiste (ex
• Ottawa wedding show)
• Gérer l'approvisionnement et l'inventaire
• Université d’Ottawa, Ottawa (Ontario) Janvier 2019 – Aout 2020 ◼Agente de coordination (Congrès et Réservations)
• Recevoir les demandes de réservation et savoir bien cerner les besoins du client pour l’orienter vers les services adéquats (type de salle, audiovisuel, service traiteur, décor, etc.)
• Rencontrer les clients afin de discuter des détails de leur évènement, faire visiter certains espaces et mettre le client en confiance
• Réaliser les plans de salle
• Tablir ses priorités afin de permettre à tous les événements d’avoir lieu avec fluidité
• Communiquer et collaborer avec l’équipe en place, les différents intervenants/fournisseurs internes et externes
• Réaliser des inspections de notre service traiteur afin d’assurer qu’il soit toujours à la hauteur de nos attentes et en constante amélioration