Tristan Eliassaint
Terrebonne
Summary
Technicien orienté données avec une forte capacité à comprendre les enjeux opérationnels et à connecter les équipes entre elles. À l’aise avec SQL et l’analyse de données, je m’implique dans des projets qui améliorent directement l'efficacité des opérations. Contribue actuellement au développement de tableaux de bord avec l’équipe BI afin d’optimiser la performance des opérations et l’expérience client. Recherche un poste de Conseiller en information de gestion et analyse de données pour mettre à profit mes compétences techniques, mon esprit d’analyse et ma connaissance du terrain.
Overview
6
6
years of professional experience
Work History
Technicien
Desjardins
Montréal
10.2024 - Current
- Surveillé les files d’attente en temps réel via Genesys et analysé les volumes d’appels dans Excel, en ajustant dynamiquement les priorités pour maintenir un temps de réponse moyen < 400 secondes, réduisant jusqu’à 2 heures d’attente cumulée par jour
- Assuré la coordination avec les services TI pour la création des accès des nouvelles cohortes, garantissant leur pleine fonctionnalité dès leur arrivée sur le plancher
- Collaboration en cours avec l’équipe BI au développement d’un tableau de bord Power BI, alimenté par des données de Workforce Management et interrogées via SQL (SAS), visant à assurer une assignation équitable des tâches aux conseillers et améliorer leur expérience au quotidien
Agent de prévention de fraude sénior
Desjardins
Montréal
01.2021 - 10.2024
- Analysé en temps réel les comportements transactionnels suspects à l’aide de FIQM, vérifié les profils clients et validé les transactions sensibles par appel sécurisé, pour détecter les fraudes au financement dépassant parfois 100 000 $
- Traité quotidiennement des requêtes anormales (virements Interac, chèques, profils suspects), en assurant une communication proactive avec les membres pour sécuriser les comptes et prévenir les pertes financières
- Reçu et géré les appels des comptes entreprises lors de blocages automatiques via Falcon, en rétablissant rapidement les accès tout en maintenant les contrôles de sécurité en place
Agent de prévention de fraude
Desjardins
Montréal
07.2019 - 01.2021
- Intervenu rapidement lors de situations urgentes liées à des soupçons de fraude, en suivant les protocoles internes pour sécuriser les comptes et protéger les membres
- Collaboré avec divers départements et interlocuteurs pour clarifier les cas complexes, en maintenant une communication efficace dans des environnements à haute pression
- Atteint systématiquement les objectifs de détection et de traitement dans les délais exigés, tout en respectant les standards de qualité et de confidentialité
Education
Certificat en développement de logiciels -
Université Du Québec À Montréal (UQAM)
Montreal, QC05-2024
Some College (No Degree) - Baccalauréat En Informatique Et Génie Logiciel
Université Du Québec À Montréal (UQAM)
Montreal, QCSkills
- Developpement de logiciel
- SQL
- Analyse de données
- Service à la clientèle
- Support technique
- Collaboration
Languages
- Français, langue maternelle
- Anglais, bilingue
Personal Information
Title: Technicien | Analyse de données | Prévention de fraude
Timeline
Technicien
Desjardins
10.2024 - Current
Agent de prévention de fraude sénior
Desjardins
01.2021 - 10.2024
Agent de prévention de fraude
Desjardins
07.2019 - 01.2021
Certificat en développement de logiciels -
Université Du Québec À Montréal (UQAM)
Some College (No Degree) - Baccalauréat En Informatique Et Génie Logiciel
Université Du Québec À Montréal (UQAM)
Similar Profiles
Abderrahmane CoulibalyAbderrahmane Coulibaly
Conseiller en Gestion de Patrimoine at DesjardinsConseiller en Gestion de Patrimoine at Desjardins
Marie-France JalbertMarie-France Jalbert
Conseillère en finances personnelles at DesjardinsConseillère en finances personnelles at Desjardins
PARMINDER SINGHPARMINDER SINGH
Auto and Property Claims Advisor at DesjardinsAuto and Property Claims Advisor at Desjardins