Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

Thalia Fournier

Boisbriand

Summary

10 ans d'expérience dans le secteur hospitalier et le service à la clientèle m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.

Overview

10
10
years of professional experience

Work History

Superviseure Revenue et Réservations

Sheraton Laval Hotel
04.2024 - Current
  • Analyse de données et préparation de rapport journalier, hebdomadaire et mensuel
  • Gestion de tarification et de stratégie de prix
  • Gestion de demandes et courriels

Directrice Service à la clientèle

Sheraton Laval Hotel
09.2023 - 07.2024
  • Gestion d’équipes et d’horaire
  • Services à la clientèle
  • Gestion de plaintes clients
  • Résolution de problèmes
  • Travail sous pression

Superviseure Entretien Ménager

Sheraton Laval Hotel
04.2023 - 09.2023
  • Gestion d’équipes et d’horaire
  • Assurer la propreté de l’établissement ainsi que des chambres selon les standards de la marque

Préposée à la réception

Sheraton Laval Hotel
06.2021 - 04.2023
  • Service à la clientèle
  • Résolution de problèmes
  • Gestion de tâches multiples et travail sous pression
  • Gestion de plaintes clients

Auditeur interne

PwC
05.2022 - 09.2022
  • Vérification audit
  • Relation client
  • Gestion de tâches et d’horaire

Préposée à la réception

Motel idéal
05.2018 - 06.2021
  • Service à la clientèle
  • Gestion de plaintes clients
  • Gestion de caisse et de paiement client
  • Ventes de boisson et de chambre

Préposée à la réception

Imperial Hotel et Suites
10.2015 - 05.2018
  • Service à la clientèle
  • Enregistrement des arrivés et des départs des clients
  • Gestion de la facturation et des paiements de réservations

Education

Baccalauréat - Gestion

HEC Montreal
Montreal

DEC - Administration

Collège Lionel-Groulx
Sainte-Thérèse

Skills

  • Analyse data
  • Adaptabilité au changement
  • Capacité d'adaptation
  • Capacité d'organisation
  • Relation client
  • Suivi des projets
  • Sens de l'organisation
  • Gestion de base de données
  • Gestion d'équipe
  • Esprit d'équipe
  • Sens du détail
  • Écoute active

Languages

Français
Anglais
Chinois (cantonnais)

Timeline

Superviseure Revenue et Réservations

Sheraton Laval Hotel
04.2024 - Current

Directrice Service à la clientèle

Sheraton Laval Hotel
09.2023 - 07.2024

Superviseure Entretien Ménager

Sheraton Laval Hotel
04.2023 - 09.2023

Auditeur interne

PwC
05.2022 - 09.2022

Préposée à la réception

Sheraton Laval Hotel
06.2021 - 04.2023

Préposée à la réception

Motel idéal
05.2018 - 06.2021

Préposée à la réception

Imperial Hotel et Suites
10.2015 - 05.2018

Baccalauréat - Gestion

HEC Montreal

DEC - Administration

Collège Lionel-Groulx

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Thalia Fournier