Stephane Mally

Leader des opérations qui assure le bon fonctionnement du cycle de vie de 4000 guichets automatiques bancaire à travers le Canada, support technique, approvisionnement en argent, communications, surveillance, automatisation et amélioration continue. • Majoration importante du taux de disponibilité globale des guichet automatiques. • Prise en charge de stratégie contre la fraude et le vol. (Encryptions des distributeurs sur l'ensemble de la flotte.) • Prise en charge des relations avec les partenaires, fournisseurs, clients. • Mise en place de contrôle et protocoles de réparation a la première visite. (First time right) • Majoration de la performance agent de support par 25 %. • Responsable santé et sécurité (Environnement industriel). • Prise en charge des stratégies pour contrer le vol menant a des arrestations dans 3 vagues majeures (Jackpotting Quebec, Grinder attacks N.B. et Smash & Grab Alberta et Mise en place du programme de GPS. • Gestion de projet, deploiement de flottes, mise a jours majeure. • Prise en charge santé et Sécurité pour la division ATM (Quebec).

Livraison d'une expérience client supérieure; gestion du changement. Chargé de projet en amélioration continue. • Mandat d'embauche, formation et équipe intégration. (Centre d'appel de 110 agents). • Gestion de dispute comptes consommateurs, professionnels, agricoles et PME. • Baisse du taux de roulement annuel de 35 % à 11 %. Hausse du taux de polyvalence (60% à 98%) et mobilité inter-equipe et multi disciplinaire.