Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
Generic

Sonia Poitras

Gestionnaire
Laval,QC

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques .En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience

Expérience

Gestionnaire

Linen Chest
Laval, Qc
08.2023 - 11.2023
  • Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
  • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
  • Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
  • Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
  • Organisation de formations pour le personnel afin de développer leurs compétences professionnelles.
  • Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.

Gestionnaire

Mélanie Lyne
Laval, Qc
01.2023 - 10.2023
  • Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
  • Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.
  • Supervision d'équipes pluridisciplinaires pour garantir l'efficacité opérationnelle et la cohésion de groupe.
  • Organisation de formations pour le personnel afin de développer leurs compétences professionnelles.
  • Relations clients et gestion des réclamations pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Gestionnaire

Sportive Plus
Laval
10.2018 - 03.2020
  • Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
  • Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
  • Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Mise en place de procédures internes pour améliorer la productivité et la qualité du travail.

Secrétaire/Réceptionniste

Clinique Dentaire Bélanger
Boucherville, Québec
05.2010 - 06.2011
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des disponibilités et des contraintes données.
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Entretien du comptoir d'accueil pour assurer sa propreté.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Organisation de l'agenda et prise de rendez-vous pour les collaborateurs.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Prise en charge des demandes clients par téléphone ou par mail, en assurant leur satisfaction.

Gérante

Blu
St Lambert , Québec
03.2010 - 11.2010
  • Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la disponibilité en magasin.
  • Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
  • Gestion des stocks et organisation d'inventaires réguliers.
  • Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
  • Supervision des opérations quotidiennes du magasin, y compris l'ouverture et la fermeture.
  • Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.

Inspectrice qualité

Papier Peint Beauport
Boucherville, Québec
03.2004 - 05.2007
  • Contrôle qualité des produits sur une ligne de production en suivant la cadence.
  • Vérification de la conformité des produits fabriqués selon les normes qualité et les critères de contrôle.
  • Inspection minutieuse des produits finis pour détecter les défauts et garantir leur conformité aux normes de qualité.
  • Vérification des pièces finies et de leur conformité avec les dossiers de fabrication et les plans techniques.
  • Collaboration avec les équipes de production pour résoudre rapidement les problèmes liés à la qualité des produits.
  • Coordination avec le service client pour traiter efficacement les réclamations liées à la qualité des produits et assurer leur satisfaction.
  • Identification et mise à l'écart des produits non-conformes, signalement et justification de la cause du rejet.
  • Contrôles au toucher sur les pièces, repérage des imperfections sur les surfaces.
  • Prélèvement d'échantillons sur les produits pour les contrôles qualité, étiquetage et traçabilité.
  • Collaboration étroite avec les équipes de production pour résoudre les problèmes qualité rapidement et efficacement.

Formation

Gestion Secrétariat

IFP
Laval, Qc
10.2024 -

Diplôme d'étude professionnelles -

Art-Massage
St-Adele, Quebec
09.2019 - 12.2019

Diplôme d'étude professionnelles -

Cours en Horticulture
Longueuil, Qc
09.2013 - 08.2014

Diplôme d'étude professionnelles -

Formation Pro-Santé Maryse Richard inc.
Longueuil
02.2007 - 02.2008

École secondaire Érablière
St-Felix de Valois, Qc
09.1989 - 06.1993

Compétences

  • Sensibilité aux besoins du client
  • Délégation efficace
  • Rigueur dans le travail
  • Méthodes d'amélioration continue
  • Autonomie
  • Standard téléphonique
  • Archivage de dossiers
  • Sens de l'organisation
  • Sens des priorités
  • Suivi des dossiers

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Lecture
  • Peinture

Chronologie

Gestion Secrétariat

IFP
10.2024 -

Gestionnaire

Linen Chest
08.2023 - 11.2023

Gestionnaire

Mélanie Lyne
01.2023 - 10.2023

Diplôme d'étude professionnelles -

Art-Massage
09.2019 - 12.2019

Gestionnaire

Sportive Plus
10.2018 - 03.2020

Diplôme d'étude professionnelles -

Cours en Horticulture
09.2013 - 08.2014

Secrétaire/Réceptionniste

Clinique Dentaire Bélanger
05.2010 - 06.2011

Gérante

Blu
03.2010 - 11.2010

Diplôme d'étude professionnelles -

Formation Pro-Santé Maryse Richard inc.
02.2007 - 02.2008

Inspectrice qualité

Papier Peint Beauport
03.2004 - 05.2007

École secondaire Érablière
09.1989 - 06.1993

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