Sarah Salam
Laval
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en gestion du commerce de détail, service à la clientèle et opérations, actuellement en formation en comptabilité, souhaitant mettre à profit ses compétences organisationnelles et relationnelles au sein d’une entreprise dynamique au Québec.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
2026
2026
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Gestionnaire des opérations
Point Zero
Montréal, Canada
2022.04 - 2023.09
- Visites régulières en magasin pour évaluation et formation
- Coordination avec les équipes de marchandisage, marketing et finances
- Collaboration avec les gérants de magasin pour les stratégies de vente
- Préparation de rapports, feuilles de calcul et présentations
- Organisation et entretien de la salle d’exposition
- Service à la clientèle, gestion des retours et plaintes
- Liaison entre la direction et le personnel
- Élaboration de politiques opérationnelles
- Analyse des ventes et des stocks
Gérante de magasin
Point Zero
Montréal, Canada
2019.11 - 2020.03
- Supervision complète des opérations du magasin
- Développement de stratégies de vente
- Analyse des performances et gestion des stocks
- Recrutement, formation et supervision du personnel
- Création d’un environnement de travail positif
- Respect des politiques et procédures de l’entreprise
- Gestion des présentoirs et prévention des pertes
- Service client personnalisé
Gérante adjointe
Tommy Hilfiger
Laval, Canada
2019.01 - 2019.11
- Soutien à la gestion des opérations
- Encadrement de l’équipe de vente
- Suivi des performances et des stocks
- Formation sur les produits et techniques de vente
- Participation au recrutement et à la formation
- Mise en œuvre de stratégies promotionnelles
Représentante du service à la clientèle
CPLUS
Beyrouth
2014.05 - 2015.03
- Communication avec les clients et prospects
- Résolution de problèmes et suivi des demandes
- Gestion des appels et courriels entrants
- Coordination avec les départements internes
- Suivi des paiements et mise à jour des dossiers
Caissière
BLOM Bank
Beyrouth
2011.10 - 2012.08
- Traitement des dépôts et retraits
- Encaissement de chèques et change de devises
- Validation des bordereaux et promotion des produits bancaires
Agent de facturation
Najjar Hospital
Beyrouth
2010.10 - 2011.10
- Codification et traitement des frais médicaux
- Soumission des réclamations aux assurances
- Vérification des dossiers et résolution des plaintes
Agent du service à la clientèle
EDL (Électricité du Liban)
Beyrouth
2008.05 - 2010.10
- Réponses aux demandes des clients
- Gestion des plaintes et interruptions de service
- Assistance pour la création et modification de comptes
Formation
Baccalauréat - gestion des affaires
Beirut Arab University
Beyrouth, Liban /2006 - /2011
Diplôme d’études professionnelles (DEP) - comptabilité
ACCESS - Adult Education Centre
MontréalCompétences
- Gestion du temps efficace
- Excellente capacité de multitâche
- Capacité à travailler sous pression
- Autonomie et esprit d’équipe
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access)
- Sage
Certificats
- Formation en opérations de caisse, BLOM Bank
- Premiers soins, Croix-Rouge
- Démarrage d’entreprise, ACCESS Adult Education Centre
Références
Disponibles sur demande
Langues
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Français
Courant
Chronologie
Gestionnaire des opérations
Point Zero
2022.04 - 2023.09
Gérante de magasin
Point Zero
2019.11 - 2020.03
Gérante adjointe
Tommy Hilfiger
2019.01 - 2019.11
Représentante du service à la clientèle
CPLUS
2014.05 - 2015.03
Caissière
BLOM Bank
2011.10 - 2012.08
Agent de facturation
Najjar Hospital
2010.10 - 2011.10
Agent du service à la clientèle
EDL (Électricité du Liban)
2008.05 - 2010.10
Baccalauréat - gestion des affaires
Beirut Arab University
/2006 - /2011
Diplôme d’études professionnelles (DEP) - comptabilité
ACCESS - Adult Education Centre