Roxana Ionas

• Gestion d’un portefeuille philanthropique annuel d’environ 3 M$, incluant dons majeurs, campagnes grand public et partenariats corporatifs.
• Développement et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de reconnaissance des donateurs.
• Élaboration de stratégies pour faire croitre le financement de la fondation.
• Travail stratégique de prospection pour les nouveaux partenariats corporatifs.
• Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de partenariat de la conception à la livraison.
• Prise de parole lors d'évènements.
• Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais/budgets.
• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
• Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
• Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
• Gestion du CRM et des outils de travail.
• Analyse des tendances philanthropiques en vue d'améliorer la stratégie interne.

• Coordination interne et externe, gestion des relations avec les différents services et les parties prenantes, centralisation et diffusion des communications.
• Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
• Développement de plans d'action pour atteindre les objectifs fixés.
• Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
• Gestion de budgets de projets, en veillant à respecter les coûts tout en maximisant les ressources disponibles.
• Établissement de relations solides avec les clients pour assurer leur satisfaction tout au long du projet.
• Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
• Coordination des réunions d'équipe et préparation des ordres du jour.
• Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage), planification et coordination des réunions.
• Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.

J'ai été spécifiquement mandatée pour élaborer une stratégie de fidélisation client et augmenter les revenus à l'international au sein de l'entreprise. Ma mission consistait à développer des initiatives ciblées visant à renforcer les relations avec les clients existants tout en explorant de nouvelles opportunités internationales pour stimuler la croissance financière. Mon approche ponctuelle axée sur l'optimisation et le renouvellement au niveau des comptes majeurs m'a permis de créer une base plus que solide pour ce nouveau département.

• Conception d'un plan de prospection multicanal : téléphone, mail, terrain, salons professionnels.
• Développement des compétences : discours commerciale et argumentaire, traitement des objections, relation client.
• Pilotage de la force de vente, support aux équipes, suivi des dossiers clients et des données commerciales sur le CRM.
• Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
• Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
• Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
• Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
• Veille concurrentielle, étude des stratégies et des offres proposées pour garantir la pertinence du positionnement de la marque.
• Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
• Collaboration positive avec l'équipe afin de faciliter les opérations.
• Travail de co-Direction.

Mon rôle est de promouvoir et diffuser notre programme DialogueFR sur l'ensemble des SDC ciblées et veiller à son déploiement auprès des commerçants de Montréal. Ayant rencontré presque 500 commerçants j'ai réussis à faire rayonner le programme en plus de soutenir l'équipe du Cégep du vieux Montréal lors de formations pédagogiques. Ayant dépassé les objectif en terme de recrutement et de participation j'ai pu contribuer de manière significative à la valorisation de la langue française au Québec, et ce, dans un intention bienveillante et inclusive.

• Soutien aux commerçants et aux SDC ( Sociétés de commerces ).
• Fidéliser et mobiliser les commerçant.e.s, afin d’assurer la pérennité de leur implication.
• Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles.
• Identification des difficultés et résolution des problèmes grâce à une prise de décision adaptée.
• Atteinte des objectifs fixés en mobilisant les moyens nécessaires et en s'adaptant aux circonstances.
• Contribution à la résolution des problèmes en apportant les solutions adaptées et en formulant des propositions d'amélioration.
• Diffusion et soutien à l'utilisation l'application mobile DialogueFR.
• Appuyer le partenaire, tant stratégiquement qu’au niveau des opérations courantes de leurs succursales, tout en améliorant les initiatives existantes.
• Fourniture de rapports réguliers au chef d'équipe afin d'informer celui-ci sur la progression de la campagne en incluant dans ces rapports tant des données chiffrées que des commentaires sur les difficultés rencontrées et sur leurs causes.
• Participation à de nombreux évènements de réseautage.
• Examen des questionnaires remplis afin de repérer tout élément susceptible de les invalider et, si possible, prise des mesures nécessaires pour rectifier la situation.
• Utilisation de ma force de conviction et apport de toute l'assistance nécessaire afin d'amener les personnes concernées à répondre au questionnaire de recensement.
• Vérification de la validité des données qualitatives et quantitatives pour la fiabilité de l'étude.

Suite à l'occupation du poste d'agente aux admission j'ai rapidement voulu relever le défi de me joindre à l'équipe des technologies. En simultané, j'ai occupé le poste de surveillance aux examens et soutien aux Centres de services scolaires. Cette expérience m'a non seulement permis d'observer l'épanouissement d'une clientèle variée et unique, mais également de développer une expertise significative dans le perfectionnement des applications et de tous les programmes pédagogiques offerts. Mon rôle m'a sensibilisée aux besoins individuels de chaque étudiant et renforcé mon engagement envers la mission philanthropique de l'éducation, soulignant ainsi ma volonté constante de contribuer au bien-être de la communauté éducative.

• Traitement des demandes d'assistance technique dans les plus bref délais.
• Création de documents de support et de guides d'utilisation destinés aux utilisateurs.
• Solutions apportées aux problèmes opérationnels rencontrés par les utilisateurs.
• Hiérarchisation des tâches afin de gérer les priorités et respecter les objectifs de délais.
• Suivi pédagogique des élèves : notes, progrès et difficultés.
• Préparation des élèves aux examens avec révisions des contenus, pédagogie différenciée et auto-évaluations.
• Alimentation des tableaux de bord de suivi permettant d'évaluer l'atteinte des objectifs fixés.
• Élaboration de programmes de fidélisation pour renforcer la relation avec les consommateurs.
• Écoute des besoins et des désirs des partenaires pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Conception, animation et évaluation de dispositifs de formation.
• Formation du personnel, transmission des bonnes pratiques.
• Représenter l’organisme lors d’événements ciblés.

J'ai travaillé à l'organisation et la mise en place de projets artistiques d'envergure à la demande de différents établissements reconnus ou suite à divers concours, notamment avec l'ÉTS et la ville de Montréal parmi tant d'autres.

• Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet, ajustement des tâches le cas échéant.
• Production de rapports d'activité, internes et externes.
• Conduite de réunions avec les clients et les équipes lors de la phase d'avant-projet.
• Participation à la sélection des fournisseurs et à la négociation des contrats.
• Contact privilégié du client et des équipes pour tout ce qui se rapporte au projet.
• Analyse et recensement des demandes et besoins du client.
• Coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
• Validation des livrables clients.
• Élaboration d’un plan d’action annuel incluant l’élaboration et la mise en œuvre de
  diverses stratégies et programmes liés au développement du financement.
• Relation avec les arrondissements et les divers programmes de la ville.
• Représenter l’organisme lors d’événements ciblés.
• Collaboration avec des artistes et intervenants variés en misant sur la collaboration pluridisciplinaire.

Ayant bâtit, suite à 20 ans d'expérience dans le domaine de la santé et du sport, une formation de Yoga de haut niveau unique en son genre au Québec, je me suis démarquée dans la mise en marché et dans l'élaboration d'une collaboration avec divers ordres professionnels.

• Élaborer et construire diverses formations pour les services de l'entreprise.
• Soumettre les plans de cours auprès de Yoga Alliance Canada.
• Enseigner et offrir un soutien aux étudiantes sur l'ensemble de la formation.
• Gestion des horaires des intervenants et associés.
• Gestion budgétaire : contrôle et validation des dépenses, mise à jour des outils de pilotage.
• Encadrement d'une équipe de plusieurs personnes, présence quotidienne sur le terrain.
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Recrutement de personnel avec mise en place du dispositif d'intégration à leur prise de poste.
• Collaboration volontaire avec les collègues pour assurer un travail d'équipe harmonieux.
• Coordination des campagnes de prospection et de promotion.

Florica Cimpoies oeuvre dans le domaine des métiers d'Arts et de la joaillerie au Québec depuis les années 80. J'ai participé à la vente et au développement du marché international. J'ai participé à de divers salons en plus de contribuer à l'amélioration de ses produits et de ses services.

• Objectifs de vente dépassés.
• Analyse des résultats commerciaux, ajustement de la stratégie commerciale pour développer les performances.
• Produits distingués grâce à des techniques de vente efficace et maintien de relations à long terme avec les clients.
• Surveillance des ventes hebdomadaires effectuée afin de rédiger des rapports pour la direction et de rationaliser les processus opérationnels.
• Résolution efficace de tous les problèmes et amélioration du taux de satisfaction de la clientèle.
• Prospection de nouveaux clients.