Rose Lidwine MBALLA ATEBA
Laval
Profil professionnel
Je suis capable de prendre en charge des appels téléphoniques et de renseigner les usagers en fonction de leur demande avec amabilité. Autonome dans mon travail, j'ai toujours su atteindre mes objectifs grâce à ma capacité d'investissement et mon sérieux.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
8
8
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Expérience
Agent de centre d'appels
RÉSEAU DES DIPLOMÉS ET DES DONATEURS DE L'UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL
Montréal
2024.09 - Actuel
- Réalisation d'appels dans le cadre de campagnes de levée de fonds pour soutenir les initiatives de l'organisation.
- Gestion et mise à jour des dossiers des donateurs, incluant les suivis et les messages de remerciement pour fidéliser les contributions.
- Présentation des projets et programmes des différentes facultés de l'Université de Montréal aux donateurs et partenaires potentiels.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
- Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
- Recueil d'informations précises auprès des appelants pour faciliter le suivi de leurs demandes.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
Auxiliaire d'enseignement (Temps partiel)
UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL
Montréal
2023.09 - 2026.07
- Supervision des examens pour les étudiants en situation de handicap, garantissant un environnement conforme aux besoins spécifiques.
- Communication des directives liées aux examens, tout en veillant à leur application et au respect des consignes.
- Gestion du matériel nécessaire aux examens, incluant la récupération et le dépôt dans les lieux désignés.
- Fourniture de soutien technique et logistique aux étudiants afin d'assurer le bon déroulement des évaluations.
Agent de collecte de fonds pour la croix rouge
UNDERDOG ACQUISITIONS
Montréal
2023.09 - 2024.12
- Réalisation de campagnes de collecte de fonds pour la Croix-Rouge par approche directe en porte-à-porte.
- Engagement avec les membres de la communauté afin de présenter les initiatives humanitaires et encourager les contributions.
- Développement de compétences interpersonnelles et communicationnelles dans un contexte de sensibilisation aux causes sociales.
Chargé de projet et prévention (Stage)
Conseil québécois pour le tabac et la santé
Montréal
2024.09 - 2024.12
- Effectuer des analyses et recherches pour appuyer les initiatives de prévention et de cessation de vapotage chez les jeunes adultes.
- Participer à des réunions d'équipe du projet j'ARRÊTE en présentiel et/ou en ligne via Teams afin de réaliser un suivi hebdomadaire du projet.
- Suivi des performances et ajustement des plannings de travail.
- Gérer la communication sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram …), rédaction et publication de contenus (articles, photographies …), analyse des commentaires.
- Collaborer étroitement avec des équipes de santé publique et des organismes communautaires tel que la société canadienne du cancer.
- Effectuer un sondage au sein des utilisateurs de l'aide en ligne J'ARRÊTE, afin de collecter les besoins, les défis et obstacles à la cessation du vapotage.
- Faire une analyse quantitative et qualitative des données à l'aide des outils SPSS, représenter graphiquement les résultats.
- Élaborer un outil de transfert de connaissance sur les meilleures pratiques de cessation de vapotage chez les jeunes adultes.
- Organiser de réunions avec les intervenants pour suivre l'avancement du projet, mise en place des ajustements nécessaires.
- Rédiger de rapports d'avancement à destination des parties prenantes.
Médecin généraliste
Centre médical Bethel
Yaoundé
2022.09 - 2023.08
- Consultation des patients et mise en évidence d'un diagnostic précis afin de débuter la prise en charge.
- Prescription de traitements adaptés et suivi médical.
- Gestion des urgences médicales et prise de décisions rapides.
- Expérience avec diverses pathologies et affections.
- Connaissance des normes et réglementations en santé publique.
- Mise à jour constante des connaissances médicales (participation à des conférences, formations).
- Interprétation des résultats de laboratoire et des examens complémentaires.
- Promotion de la santé et prévention des maladies auprès des patients.
Assistante de recherche scientifique
SMILE TRAIN
Douala
2021.09 - 2022.07
- Contribution à la recherche scientifique sur les fentes labiopalatines chez les patients de l'Hôpital général de Douala.
- Participation active à la collecte et à l'analyse des données cliniques pour soutenir la rédaction de l'article scientifique.
- Rédaction d'une synthèse basée sur les résultats obtenus, avec des recommandations pour améliorer la prise en charge des patients.
Agent de centre d'appels
Intellingentsia coorporation
Douala
2016.06 - 2017.09
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Traitement des demandes en une seule interaction lorsque possible, afin d'éviter les rappels.
- Vente de produits par téléphone, conseils personnalisés aux clients, rédaction des devis.
- Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
Formation
Maîtrise - santé publique
Université de Montréal
Montréal 2023.09 - 2025.03
Doctorat - Médecine générale
Faculté de Médecine et des Sciences Pharmaceutiques de Douala Fmsp-Ud
Douala 2015.10 - 2022.07
Compétences
- Prise rapide de décisions
- Communication claire et efficace
- Analyse rapide des besoins clients
- Gestion des appels entrants
- Aisance au téléphone
- Techniques de vente par téléphone
- Communication
- Sens du service
- Marketing
- Bon sens relationnel
- Accueil téléphonique
- Suivi des scripts
- Conseil clientèle
- Gestion de projets
- Recherche qualitative et quantitative
- Établissement de partenariats
- Maîtrise des outils informatiques: TEAMS, MICROSOFT 365, Excel, Word, DRIVE, SPSS
- Adaptabilité
- Sens de l'organisation
- Leadership
- Créativité
- Élaboration des plans d'actions
Informations complémentaires
- créatrice de contenu
- Marketing réseaux sociaux
- Secouriste
- Activités associatives
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Agent de centre d'appels
RÉSEAU DES DIPLOMÉS ET DES DONATEURS DE L'UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL
2024.09 - Actuel
Chargé de projet et prévention (Stage)
Conseil québécois pour le tabac et la santé
2024.09 - 2024.12
Auxiliaire d'enseignement (Temps partiel)
UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL
2023.09 - 2026.07
Agent de collecte de fonds pour la croix rouge
UNDERDOG ACQUISITIONS
2023.09 - 2024.12
Maîtrise - santé publique
Université de Montréal
2023.09 - 2025.03
Médecin généraliste
Centre médical Bethel
2022.09 - 2023.08
Assistante de recherche scientifique
SMILE TRAIN
2021.09 - 2022.07
Agent de centre d'appels
Intellingentsia coorporation
2016.06 - 2017.09
Doctorat - Médecine générale
Faculté de Médecine et des Sciences Pharmaceutiques de Douala Fmsp-Ud
2015.10 - 2022.07