RALPH BLOT
Technicien support informatique
Terrebonne
Profil professionnel
Professionnel doté de nombreuses années d'expériences (7ans) dans la technologie de l information, combinées à une solide formation dans le domaine support en informatique et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en télécommunication et résolution de problèmes informatiques.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Technicien Support Informatique
ACDQ
Montréal, Québec
01.2021 - Actuel
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
- Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
- Gestion des demandes d'assistance technique par téléphone ou par e-mail pour résoudre les problèmes informatiques.
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Installation configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et logiciels selon les besoins des utilisateurs.
- Installation des matériels informatiques dans l'entreprise en veillant à leur bon fonctionnement avant livraison.
- Intervention lors d'une panne matériel en diagnostiquant la source du problème et en appliquant le protocole approprié.
- Participation à la mise à jour des systèmes d'exploitation, logiciels et applications internes dans le respect des normes établies.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
Technicien Support Informatique
Utopia Image (sous traitante pour Videotron )
Laval, Québec
05.2016 - 04.2020
- Intervention lors d'une panne matériel en diagnostiquant la source du problème et en appliquant le protocole approprié.
- Diagnostic et dépannage des problèmes de réseau, y compris les pannes Internet et les problèmes de connectivité.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Configuration bureautique Thunderbird et Outlook, Hotmail
- Remontée de bugs et fonctionnalités au service Développement.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes techniques des clients.
- Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
- Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
- Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
Technicien Helpdesk
Canado-Technique
Turgeau, Port-au-Prince , Haïti
10.2010 - 12.2011
- Remontée de bugs et fonctionnalités au service Développement.
- Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
- Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
- Assistance aux utilisateurs dans l'installation, la configuration et la maintenance de logiciels et matériels spécifiques.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
Formation
DEP - Support informatique
Emica
Montreal, Quebec 01.2015 - 08.2016
AEC - Réseau Et Téléphonie IP
Institut Supérieur Informatique
Montréal, Quebec 01.2013 - 07.2014
Système De Gestion De Base Informatisé - Informatique
Canado-Technique
Turgeau 10.2007 - 09.2010
Compétences
- Résolution de problèmes techniques
- Diagnostic de pannes informatiques
- Communication efficace
- Réseau TCP/IP, DNS, DHCP
- Systèmes d'exploitation Windows
- Adaptabilité aux changements technologique
- Support à distance
- Gestion des incidents techniques
- Politique de sécurité informatique
- Suivi des procédures
- Écoute active des utilisateurs
- Réparation de matériel
- Assistance téléphonique
- Configuration de serveur/réseau
- Résolution de problèmes
- Logiciel Helpdesk
- Configuration du matériel
- Gestion du temps
- Sens du service client
Informations complémentaires
- Musique
- Chant
- Cuisine
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Citation
There is a powerful driving force inside every human being that, once unleashed, can make any vision, dream, or desire a reality.
Tony Robbins
Chronologie
Technicien Support Informatique
ACDQ
01.2021 - Actuel
Technicien Support Informatique
Utopia Image (sous traitante pour Videotron )
05.2016 - 04.2020
DEP - Support informatique
Emica
01.2015 - 08.2016
AEC - Réseau Et Téléphonie IP
Institut Supérieur Informatique
01.2013 - 07.2014
Technicien Helpdesk
Canado-Technique
10.2010 - 12.2011
Système De Gestion De Base Informatisé - Informatique
Canado-Technique
10.2007 - 09.2010