Radhia Belhaj
Analyste Spécialisé En Informatique
Québec
Profil professionnel
Analyste d’affaires expérimentée dans la gestion et l’optimisation des processus d’affaires, avec une expérience acquise au Québec et en Tunisie. Deux mandats significatifs au sein de Retraite Québec et de la CNESST dans la documentation des besoins, l’analyse de solutions, la modélisation de processus, la réalisation d’essais d’acceptation et le soutien post-implantation, incluant la gestion du changement et l’accompagnement des utilisateurs. Parcours antérieur en Tunisie à la Amen Bank, expériences consacrées à l’amélioration des systèmes bancaires et à la gestion de projets variés, tels que le développement de solutions CRM, la gestion du travail et le suivi de la performance des processus opérationnels. Expertise dans la collecte et la définition des exigences d’affaires, la rédaction de cas d’utilisation, la planification des stratégies d’essais et la coordination entre les équipes métiers et TI. Compétences reconnues en communication, en analyse et en structuration de l’information, ainsi qu’en leadership fonctionnel pour la conduite de projets et la formation des utilisateurs, permettant de livrer des solutions conformes aux besoins des clients et aux standards organisationnels.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
1
1
Certification
1
1
year of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Expérience
Analyste d’affaires
Retraite Québec
2024.07 - 2026.08
- Participation à l’optimisation des services à la clientèle et des processus internes au sein de la Direction de l’optimisation des processus et des communications personnalisées (DOPCP).
- Réalisation complète des activités d’analyse d’affaires, incluant la documentation des besoins opérationnels, l’évaluation des solutions, la modélisation des processus actuels et cibles, ainsi que la rédaction des stratégies et devis d’essais d’acceptation.
- Responsable de la conduite des essais d’acceptation, de la gestion des écarts et de l’approbation des mises en production, tout en assurant le soutien aux utilisateurs et le suivi post-implantation.
- Contribution à l’intégration de nouveaux utilisateurs, à la gestion du changement et à la sécurisation des processus dans un environnement technologique complexe comprenant VMware, SQL Server, Microsoft 365, SharePoint, Azure et divers outils de workflow.
- Services professionnels en analyse d’affaires
Analyste d’affaires spécialisée en essais et en assurance qualité Dynamics 365
CNESST
2023.09 - 2024.06
- Participation à l’implantation de la plateforme Dynamics 365 et de son module de service à la clientèle pour le service d’expertise et de partage d’imputation (SEPI), première application Dynamics 365 déployée au sein de la CNESST.
- Réalisation de l’ensemble des activités d’analyse d’affaires et d’assurance qualité, incluant la rédaction des stratégies, plans et devis d’essais d’acceptation, la création et validation des cas d’essais, ainsi que l’analyse des résultats et la documentation des écarts.
- Contribution à l’implantation et au suivi post-production, incluant le transfert d’expertise aux utilisateurs, la rédaction de guides d’utilisation, la gestion du changement et le soutien continu.
- Travail effectué dans un environnement technologique complexe comprenant Dynamics 365, MS SQL Server, Oracle, VMware, ASP.NET, HTML/CSS, JavaScript, PHP, SAS et divers outils de développement et de modélisation.
- Méthodologie Agile appliquée pour l’évolution des processus, l’organisation du travail et la transmission des connaissances.
- Services professionnels en développement Microsoft Dynamics 365
Analyste d’affaires spécialisée en essais d’acceptation
CNESST
2023.07 - 2023.09
- Participation à l’évolution des processus de mission et des systèmes d’information au sein de la CNESST, incluant le pilotage des applications de prestation électronique de services, des Normes du travail et de l’Équité salariale.
- Réalisation d’activités d’analyse d’affaires et d’essais d’acceptation, comprenant la rédaction des stratégies et plans d’essais, la validation des dossiers fonctionnels, la création et l’exécution des cas d’essais, ainsi que l’analyse des résultats et la documentation des écarts.
- Contribution à la coordination et au suivi des essais, à la gestion du changement, à la transmission des connaissances et au soutien post-implantation.
- Travail réalisé dans un environnement technologique varié incluant Dynamics 365, MS SQL Server, Oracle, Platinum, SAS, ASP.NET, HTML/CSS, JavaScript, PHP, Linux et divers outils de modélisation et développement.
- Approche Agile appliquée pour l’organisation du travail, l’évolution des processus et l’amélioration continue des systèmes.
- Évolution de processus de mission et systèmes d’information associés
Analyste d’affaires
Amen Bank
2022.01 - 2022.10
- Participation au projet Succession, visant à améliorer la qualité du service et la gestion des dossiers succession via une application automatisée intégrée au module « dossiers juridiques ».
- Réalisation de missions d’analyse d’affaires incluant l’élicitation, la collecte et la définition des besoins, l’analyse et la priorisation des exigences fonctionnelles, non fonctionnelles et de transition, ainsi que la définition du périmètre des solutions envisagées.
- Participation à l’animation d’ateliers avec les parties prenantes, à l’élaboration du plan de communication, à la rédaction et planification des stratégies d’essais, à la préparation des devis et cas d’essais, ainsi qu’à la réalisation des essais d’acceptation et la documentation des écarts.
- Contribution aux travaux post-implantation, transfert d’expertise et formation des utilisateurs.
- Projet réalisé dans un environnement technologique incluant MS Dynamics 365, CRM, Oracle et la plateforme centrale, selon une méthodologie traditionnelle.
- Projet Succession
Analyste d’affaires
Amen Bank
2020.01 - 2021.12
- Participation au projet Oracle, visant à remplacer la solution CRM Microsoft Dynamics existante par la version CRM V2 afin d’améliorer le module de vente, renforcer la filialisation des données et intégrer deux nouveaux modules : service et marketing.
- Réalisation de missions d’analyse d’affaires incluant l’identification des parties prenantes, la collecte et l’élicitation des besoins, la modélisation et la documentation des processus d’affaires, l’analyse et la priorisation des solutions envisagées, ainsi que la définition et la spécification des exigences.
- Participation à la recommandation de solutions d’affaires adaptées, à la rédaction de stratégies d’essais et de cas d’utilisation, à la planification et à la réalisation des essais d’acceptation, et à la documentation des écarts.
- Contribution aux travaux post-implantation, suivi du plan d’implantation et organisation d’ateliers de formation pour les utilisateurs.
- Projet réalisé dans un environnement technologique incluant BPMN, SYSML, UML, prototypage et MS Dynamics 365, selon une méthodologie traditionnelle.
- Projet Oracle
Analyste d’affaires
Amen Bank
2018.01 - 2019.12
- Participation au projet Numidie, visant à développer, paramétrer et intégrer de nouveaux modules d’aide à la décision pour l’analyse des risques des PME, dans le cadre de la formalisation d’une politique de risques par marché et par segment de clientèle.
- Réalisation de missions d’analyse d’affaires incluant la définition des besoins et exigences, la modélisation et l’analyse des processus d’affaires, la coordination des équipes d’architectes d’affaires, TI et PO, ainsi que la documentation des enjeux et exigences de solution.
- Participation à l’identification et l’évaluation des écarts, à la conception et à la réalisation de la solution cible, et à la rédaction de modèles de solutions et de cas d’utilisation.
- Implication dans la planification et la rédaction des stratégies d’essais, la réalisation des essais d’acceptation, la documentation des écarts et la participation aux travaux post-implantation.
- Organisation et animation d’ateliers de travail, accompagnement et formation des utilisateurs, ainsi que suivi des corrections pour conformité aux exigences.
- Projet Numidie
Analyste d’affaires
Amen Bank
2017.01 - 2017.12
- Participation au projet Douga, visant à améliorer le processus d’octroi de crédit aux particuliers par l’analyse de leur situation financière et l’attribution d’une notation adéquate (scoring).
- Les objectifs principaux étaient la minimisation des risques opérationnels, l’optimisation du temps de traitement des dossiers et le suivi continu après l’octroi du crédit.
- Le projet a été réalisé selon une approche agile, en divisant le projet en plusieurs petits projets avec des objectifs SMART clairs.
- Mme Belhaj a participé à la planification des besoins, à la présentation de la structure de découpage du projet, à la communication quotidienne avec les architectes d’affaires et à l’organisation de réunions régulières avec les parties prenantes.
- Elle a créé et présenté des concepts de solutions aux utilisateurs finaux, mené des ateliers pour discuter des propositions avec les agences, et présenté les exigences aux testeurs de manière itérative.
- Elle a également planifié les essais et les changements en continu, participé à la stratégie et à la rédaction des scénarios d’essais d’acceptation, suivi les résultats et collaboré avec les développeurs pour les corrections.
- Mme Belhaj a préparé et animé des ateliers de formation, tout en assistant les chargés de crédit lors des premières manipulations.
- Projet Douga
Formation
Diplôme de maitrise - finance
Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Tunis Université El Manar
2002.01 - 2002.12
Compétences
- Analyse d’affaires
- Domaine bancaire
- Service à la clientèle
Certificats
- Certification IA Générative, 2026-01-01
- Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM), 2023-01-01
- Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals, 2023-01-01
- IQBBA Certified Foundation Level Business Analyst, 2022-01-01
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Courant
Chronologie
Analyste d’affaires
Retraite Québec
2024.07 - 2026.08
Analyste d’affaires spécialisée en essais et en assurance qualité Dynamics 365
CNESST
2023.09 - 2024.06
Analyste d’affaires spécialisée en essais d’acceptation
CNESST
2023.07 - 2023.09
Analyste d’affaires
Amen Bank
2022.01 - 2022.10
Analyste d’affaires
Amen Bank
2020.01 - 2021.12
Analyste d’affaires
Amen Bank
2018.01 - 2019.12
Analyste d’affaires
Amen Bank
2017.01 - 2017.12
Diplôme de maitrise - finance
Faculté des Sciences Économiques et de Gestion de Tunis Université El Manar
2002.01 - 2002.12