Paula Giselle Quintero Camacho
Directrice Des Services D'entretien Ménager
Québec,QC
Profil professionnel
Directrice des services d'entretien ménager aguerrie, je combine une solide formation en gestion hôtelière (Cégep Limoilou) ainsi qu'une vaste expérience en coordination d'opérations d'envergure, en gestion des ressources humaines et en contrôle de la rentabilité. Gestionnaire bilingue (français-espagnol), je possède toutes les aptitudes requises pour superviser l'ensemble des activités d'entretien ménager. Mon sens aigu de l'organisation et de la planification, ma capacité à travailler sous pression, mon respect rigoureux des normes de santé et de sécurité au travail (SST) et mon leadership naturel me permettent de garantir l'efficacité des opérations et la la satisfaction de la clientèle, tout en cultivant d'excellentes relations interpersonnelles.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
1
1
Certification
9
9
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Expérience
Directrice adjoint de l'entretien ménager
Aneyro Hotels Inc
Québec
2025.05 - 2026.07
- Planification, organisation et optimisation des opérations d'entretien ménager pour l'ensemble des établissements sous gestion , assurant une couverture efficace selon les flux d'activité.
- Pilotage rigoureux des indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité, à l'efficacité opérationnelle et au respect des standards fixés.
- Encadrement, formation et motivation d'une équipe de préposé(es), garantissant un haut niveau de mobilisation et de productivité au quotidien.
- Gestion administrative et logistique des inventaires de fournitures, des produits d'entretien et de l'équipement spécialisé.
- Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
Gouvernante
Hôtel Relais Charles-Alexandre
Québec
2024.07 - 2025.05
- Direction complète des opérations et de la planification du département d'entretien ménager à grande échelle.
- Priorité SST et conformité : Mise en place, application et contrôle rigoureux des règlements sur la santé et la sécurité au travail (SST) ainsi que des inspections qualité pour éliminer les risques et garantir des standards irréprochables.
- Gestion administrative des ressources humaines : conduite des entrevues de sélection, élaboration des programmes de formation et mise en place de mesures de rétention pour stabiliser les équipes de l'entretien ménager.
- Coordination étroite avec les services de l'accueil et la direction générale pour harmoniser les processus opérationnels.
Préposée aux chambres
Hôtel Relais Charles-Alexandre
Québec
2023.10 - 2024.07
- Balayer, essuyer, laver les planchers.
- Épousseter les meubles.
- Passer l'aspirateur sur les tapis et les meubles rembourrés.
- Nettoyer et désinfecter les lieux publics.
- Distribuer des serviettes et accessoires de toilette.
- Approvisionner la lingerie et l'armoire à fournitures.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Préposée aux chambres
Hôtel Le Concorde
Québec
2023.06 - 2023.08
- Balayer, essuyer, laver, cirer et astiquer les planchers.
- Épousseter les meubles.
- Passer l'aspirateur sur les tapis et les meubles rembourrés.
- Nettoyer et désinfecter les lieux publics.
- Ramasser et vider les poubelles.
- Faire les lits et changer les draps.
- Distribuer des serviettes et accessoires de toilette.
Gestionnaire de projets et de processus opérationnel
Banco Davivienda
Bogotá
2018.12 - 2022.07
- Pilotage de projets d'amélioration des processus et élaboration de rapports de suivi pour le contrôle des activités à grande échelle.
- Animation de groupes de travail multidisciplinaires pour la création et l'implantation de plans d'action correctifs face aux écarts de performance opérationnelle.
Formation
Diplôme d'études collégiales – DEC - Techniques de gestion hôtelière
Cégep Limoilou
Québec, Canada, QC 2023.01 -
Maîtrise - Affaires internationales et commerce extérieur
Universidad Externado de Colombia
Bogotá, Colombie, QC 2014.10 - 2015.10
Diplôme - Gestion Financière
Universidad Externado de Colombia
Bogotá, Colombie 2013.09 - 2013.11
Baccalauréat - Relations Internationales
Universidad del Rosario
Bogotá, Colombie 2005.01 - 2012.06
Compétences
- Gestion Opérationnelle & multisites
- Application rigoureuse et respect strict de Santé, Sécurité & Travail (SST)
- Adaptabilité au changement
- Connaissance du secteur
- Capacité d'adaptation
- Relation client
Informations complémentaires
- Voyages : - : L'États-Unis, le Mexique, le Panama, le Costa Rica, El Salvador, l'Espagne, l'Italie, la France, la Suisse et le Canada
- Bénévole pour: Le service d'entraide Basse-Ville. La soirée de la fondation Cégep Limoilou. Le salon carrières et formation. Le Food Camp. Le SIAL Montréal. La Grappe d'Or Cégep Limoilou et le Bienvenue Québec.
Langues
Espagnol
Bilingue
Français
Courant
Anglais
Notions
Certificats
- Formation SIMDUT
- Formation Cœur + AVC
Chronologie
Directrice adjoint de l'entretien ménager
Aneyro Hotels Inc
2025.05 - 2026.07
Gouvernante
Hôtel Relais Charles-Alexandre
2024.07 - 2025.05
Préposée aux chambres
Hôtel Relais Charles-Alexandre
2023.10 - 2024.07
Préposée aux chambres
Hôtel Le Concorde
2023.06 - 2023.08
Diplôme d'études collégiales – DEC - Techniques de gestion hôtelière
Cégep Limoilou
2023.01 -
Gestionnaire de projets et de processus opérationnel
Banco Davivienda
2018.12 - 2022.07
Maîtrise - Affaires internationales et commerce extérieur
Universidad Externado de Colombia
2014.10 - 2015.10
Diplôme - Gestion Financière
Universidad Externado de Colombia
2013.09 - 2013.11
Baccalauréat - Relations Internationales
Universidad del Rosario
2005.01 - 2012.06