Aicha Chiheb
Gestionnaire hôtelière
Montréal
Profil professionnel
Gestionnaire hôtelière avec plus de 10 ans d'expérience dans des hôtels internationaux (Marriott, Sheraton, Fairmont, Alt). Spécialisée en direction d'hébergement, gestion de la qualité, encadrement des équipes, optimisation des opérations, coordination interservices et satisfaction client. Ma double expertise en réception et entretien ménager, combinée à mon expérience en gestion de projets hôteliers, me permet de superviser toutes les opérations liées à l'hébergement et garantir une expérience client exceptionnelle selon les standards internationaux. Disponible immédiatement pour un poste de Directrice d'Hébergement ou Directrice Adjointe Hébergement à Marrakech.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Directrice exécutive de l'entretien ménager
Hôtel Fairfield by Marriott
Montréal
01.2021 - 11.2025
- Direction complète du département.
- Coordination avec la réception, maintenance, F&B.
- Satisfaction client, audits, inspections.
- Gestion de projet : rénovation complète de l'hôtel.
- Gestion des inventaires, budgets, fournisseurs.
- Application des standards Marriott.
- Management des équipes, [Nombre] personnes.
- Gestion des plannings de travail.
- Développement de partenariats stratégiques pour favoriser l'expansion commerciale et la visibilité de l'entreprise.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
- Gestion financière de l'entreprise (achats, facturation).
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer la rentabilité.
- Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
- Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
- Collaboration étroite avec le conseil d'administration pour définir les objectifs à long terme et les priorités stratégiques.
- Pilotage de projets innovants pour renforcer l'image de marque de l'entreprise.
- Mise en place d'une démarche qualité afin d'améliorer continuellement les processus internes.
- Direction et encadrement des équipes opérationnelles, assurant l'efficacité et la performance des processus internes.
- Direction des équipes interdisciplinaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
- Gestion efficace des crises et résolution rapide des problèmes pour assurer la continuité des opérations commerciales.
- Validation des budgets des services et des achats, arbitrage des plans d'investissement.
- Management des équipes de direction, fédération et motivation des collaborateurs, conduite du changement.
- Pilotage de la politique d'amélioration continue, de la gestion des risques et de la qualité.
- Mise en œuvre des orientations stratégiques définies par le PDG et le conseil d'administration.
- Représentation de l'entreprise devant les clients, les partenaires, les actionnaires et les investisseurs.
- Développement des activités de l'entreprise sur le plan international.
Réceptionniste
Hôtel Alt Dix30
Montréal
01.2022 - 01.2025
- Check-in / check-out, réservations.
- Gestion des problèmes clients.
- Coordination avec housekeeping.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel [Logiciel].
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Traitement des réservations et des annulations en respectant les procédures internes.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour assurer une communication fluide.
- Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.
- Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Collaboration avec les différents départements pour assurer un service client optimal.
- Fourniture d'informations précises aux visiteurs concernant les services offerts par l'entreprise.
- Assistance dans la préparation et la mise en place de réunions et événements internes.
- Organisation des rendez-vous et des réunions pour les collaborateurs, préparation des salles.
- Suivi des fournitures de bureau, envoi des commandes aux fournisseurs en respectant les limites budgétaires.
Réceptionniste & Superviseure housekeeping
Hôtel Fairfield Montréal & Hôtel AC Marriott
Montréal
01.2021 - 01.2022
- Support opérationnel FO + HK.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois, proposition de solutions personnalisées.
Gestion du personnel housekeeping
Hôtel Sheraton
Montréal
01.2019 - 01.2020
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Directrice Adjointe Housekeeping
Hôtel Gouverneur
Montréal
01.2019 - 12.2019
Gestion du personnel événementiel
Palais des Congrès (GDI)
Montréal
01.2018 - 01.2019
Directrice Adjointe Housekeeping
Hôtel Saint-Martin
Laval
01.2017 - 01.2018
Stage en réception
Fairmont Manoir Richelieu
La Malbaie
01.2017 - 12.2017
Formation
Gestion hôtelière -
Université TÉLUQ
01.2020 -
Organisation d'événements -
Zoom Académie
01.2019 - 01.2020
DEP - Réception
Collège Verdun/LaSalle
01.2016 - 01.2017
Gestion hôtelière -
Collège LaSalle
01.2011 - 01.2014
DEP - Informatique
Collège Herzing
01.2012 - 01.2013
DEP - Cuisine
ISTAHT Marrakech
01.2009 - 01.2011
Compétences
- Direction hébergement
- Gestion réception & housekeeping
- Satisfaction client
- Leadership & RH
- Budgets & inventaires
- Projets & rénovations
- Standards internationaux
- Résolution de problèmes
Informations complémentaires
- Lecture
- Art
- Mode
- Activités associatives
Langues
Français
Anglais
Arabe
Personnalisé
Sur demande.
Chronologie
Réceptionniste
Hôtel Alt Dix30
01.2022 - 01.2025
Directrice exécutive de l'entretien ménager
Hôtel Fairfield by Marriott
01.2021 - 11.2025
Réceptionniste & Superviseure housekeeping
Hôtel Fairfield Montréal & Hôtel AC Marriott
01.2021 - 01.2022
Gestion hôtelière -
Université TÉLUQ
01.2020 -
Gestion du personnel housekeeping
Hôtel Sheraton
01.2019 - 01.2020
Directrice Adjointe Housekeeping
Hôtel Gouverneur
01.2019 - 12.2019
Organisation d'événements -
Zoom Académie
01.2019 - 01.2020
Gestion du personnel événementiel
Palais des Congrès (GDI)
01.2018 - 01.2019
Directrice Adjointe Housekeeping
Hôtel Saint-Martin
01.2017 - 01.2018
Stage en réception
Fairmont Manoir Richelieu
01.2017 - 12.2017
DEP - Réception
Collège Verdun/LaSalle
01.2016 - 01.2017
DEP - Informatique
Collège Herzing
01.2012 - 01.2013
Gestion hôtelière -
Collège LaSalle
01.2011 - 01.2014
DEP - Cuisine
ISTAHT Marrakech
01.2009 - 01.2011