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Work History
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Certification
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Timeline
Generic

Olivier Lacoursiere

Sainte-Julie,Quebec

Summary

Motivé par l’opportunité d’exploiter mes compétences dans un nouveau domaine et de relever de nouveaux défis, après une carrière enrichissante de plus de 20 ans en service à la clientèle et marketing. Je suis un contributeur humble, collaboratif et curieux, doté d’une expertise transférable en élaboration de stratégies visant à améliorer la satisfaction et l’expérience client.

Overview

12
12
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Congé Sabbatique Familial

Congé Sabbatique Familial
, Quebec
09.2023 - Current
  • Pris un congé sabbatique intentionnel pour m'occuper de mon nourrisson, voyager et explorer de nouvelles opportunités de carrière
  • Accompagné des petites entreprises locales dans l'amélioration de leur positionnement de marque et de leurs stratégies de communication marketing
  • Siège au comité de direction bénévole pour la planification d’un événement annuel local, contribuant à l’engagement communautaire
  • Travaille à temps partiel en tant que formateur en intelligence artificielle, visant à améliorer la précision et performance
  • Complété plus de 300 heures de certifications en ligne, restant à jour sur les dernières tendances de l'industrie.

Directeur Marketing – Stratégies Proposition de la valeur

Fido Sans-Fil
Montréal, Quebec
05.2022 - 09.2023
  • Convaincu la haute direction de reporter le lancement d’un produit majeur malgré de fortes pressions internes, en suivant les recommandations basées sur les besoins des utilisateurs et des intervenants internes
  • Créé une présentation fournissant aux employés des outils et ressources pour améliorer leur bien-être, augmentant de plus de 50 % le taux de satisfaction au sein de l'équipe
  • Cette présentation a été reprise par le département des ressources humaines et diffusée à plus grande échelle.

Directeur Marketing –Fidélisation de la clientèle

Fido Sans-Fil
Montréal, Quebec
10.2021 - 05.2022
  • Collaboré mensuellement avec les équipes de vente au détail, de service à la clientèle, de marketing produit et de tarification pour identifier et résoudre les points de friction des clients, réduire le taux de roulement et garantir l'atteinte des objectifs
  • Réalisé des entretiens et sondages clients et exploité les bases de données pour personnaliser les offres marketing et répondre aux besoins des clients, réduisant ainsi le taux d’attrition de la clientèle de 10 points (0,1 %)
  • Revitalisé la stratégie de marketing par courriel en menant plus de 50 tests de visuels et de contenu, augmentant les taux d'ouverture de 20 % et les taux de conversion de 50 %.

Gestionnaire Senior – Gestion de la Relation Client (Agile)

Fido Sans-Fil
Montreal, Qc
03.2012 - 05.2014
  • Reconfiguré les communications et offres pour accroître les transactions en libre-service, contribuant à une économie de coûts de 1 million de dollars
  • Adopté des méthodologies de marketing agile, ce qui a entraîné une amélioration de 50% de la vitesse de livraison des projets.

Education

Certificate - Marketing Numérique

Université Du Québec À Montréal (UQAM)
Montreal, QC

Baccalauréat - Psychologie

Université De Montréal
Montreal, QC

MBA - Administration des Affaires

Université De Laval
Quebec, QC

Skills

  • Gestion de project
  • Résolution de problèmes
  • Creativité
  • Collaboration
  • Vision stratégique
  • Autonomie

Languages

English
Native/ Bilingual
French
Native/ Bilingual

Certification

  • Certification Profesionnelle Google: Marketing Numérique et Commerce Électronique

References

References available upon request.

Timeline

Congé Sabbatique Familial

Congé Sabbatique Familial
09.2023 - Current

Directeur Marketing – Stratégies Proposition de la valeur

Fido Sans-Fil
05.2022 - 09.2023

Directeur Marketing –Fidélisation de la clientèle

Fido Sans-Fil
10.2021 - 05.2022

Gestionnaire Senior – Gestion de la Relation Client (Agile)

Fido Sans-Fil
03.2012 - 05.2014

Certificate - Marketing Numérique

Université Du Québec À Montréal (UQAM)

Baccalauréat - Psychologie

Université De Montréal

MBA - Administration des Affaires

Université De Laval

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