Nour Boujibar
Montreal
Profil professionnel
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
Expérience
Conseiller clientèle
Foot mb (enterprise au maroc)
Montreal
10.2024 - 10.2027
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques et améliorer la performance collective.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
- Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
- Mise en avant de la courtoisie lors du partage d'informations sur les produits et services.
- Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
Formation
Baccalauréat - Business Economics
09.2023 - 6 2024
Compétences
- Communication efficace
- Écoute active
- Sens de la négociation
- Analyse des besoins clients
- Empathie envers les clients
- Prise de décision rapide
- Adaptabilité aux situations
- Organisation du travail
- Travail en équipe
- Cohésion d'équipe
- Gestion de la relation client
- Résolution de problèmes
- Techniques de vente
- Rigueur professionnelle
- Motivation personnelle
- Gestion commerciale
- Discipline personnelle
- Stratégie compétitive
- Dynamique de groupe
- Analyse de performance
- Adaptabilité aux conditions
- Réseaux sociaux
- Éthique professionnelle
- Dynamisme et énergie
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Arabe
Intermédiaire (B1)
Anglais
Élémentaire (A2)
Informations complémentaires
- Passion pour le [Sport]
- Pratique du [Sport] depuis [Nombre] ans
- [Sport] en club depuis [Nombre] ans
- Passion pour les cultures étrangères [nom de la culture]
- Activités associatives
- Bénévole pour l'association [nom de l'association]
Chronologie
Conseiller clientèle - Foot mb (enterprise au maroc)
10.2024 - 10.2027
Louis massignon - Baccalauréat, Business Economics
09.2023 - 6 2024
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