NENE FATOUMATA BALDE

• Fournir des réponses claires et précises, en français et en anglais, aux entreprises et aux particuliers concernant les inscriptions, retenues sur la paye, TPS/TVH, impôt des sociétés, propriétaires uniques, ainsi que la production et le traitement des déclarations de revenus.
• Éduquer les contribuables sur les aspects fiscaux (déclarations de revenus personnelles, acomptes provisionnels, feuillets fiscaux comme T4, T4A, etc.) et sur les divers programmes sociaux administrés par l'ARC, tout en promouvant les ressources de l'Agence.
• Recueillir les renseignements nécessaires auprès des contribuables afin de cerner la nature précise de leur demande ou requête.
• Rechercher des réponses et des solutions à l'aide de sources de renseignements internes et externes, ainsi que des politiques et procédures applicables, pour proposer des solutions adaptées aux besoins des contribuables.
• Utiliser efficacement les systèmes et applications informatiques requis pour enregistrer des renseignements, effectuer des recherches, analyser et régler les demandes ou problèmes des contribuables, y compris la réconciliation des paiements.
• Appliquer rigoureusement les politiques et procédures de l'Agence afin d'assurer la conformité et la satisfaction des contribuables.
• Offrir un service à la clientèle de qualité, empreint de courtoisie, d'empathie et de professionnalisme, pour répondre aux besoins des contribuables et des bénéficiaires de prestations.

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• Répondre à une variété de demandes de renseignements liées aux questions fiscales, aux programmes administrés par l'ARC et aux comptes connexes, en effectuant les calculs nécessaires pour déterminer les exigences, choix, droits ou allégements applicables.
• Accepter les ententes de paiement lorsqu'elles sont applicables et autorisées, selon les paramètres établis.
• Éduquer les contribuables en leur fournissant des informations et en faisant la promotion des services disponibles.

• Agit à titre d'expert dans la mise en place d'offres et de programmes liés aux différents produits du portefeuille.
• Oriente les plans de mise en marché de la gamme de produits.
• Consulte les différents intervenants et recommande les orientations stratégiques.
• Évalue les opportunités, les tendances et analyse le positionnement de la compétition.
• Participe à la segmentation des clients et à la mise en place de stratégies de ciblage pour les différentes initiatives marketing.
• Collabore au développement d'outils d'aide à la vente et de support de la force conseil.
• Participe à la création de contenu visant à supporter la vente des produits du portefeuille.
• Collabore avec des intervenants provenant de secteurs variés (TI, finances, ventes...).
• Effectue toute recherche nécessaire touchant les produits nouveaux ou existants et maintient une base de données sur les produits et services offerts par la compétition.
• Entretient et maintient les communications avec les intervenants internes et externes impliqués dans les activités de la section.
• Accomplit toute autre tâche de même nature ou d'ordre général demandée par son supérieur ou exigée dans le cadre de ses fonctions

• Jouer un rôle clé en informant les clients des solutions financières générales disponibles parmi les différentes solutions bancaires de placement et de crédit.
• Engager des conversations avec les clients en posant des questions financières judicieuses, afin de créer des expériences positives, de fidéliser la clientèle et d'approfondir les liens.
• Accroître la confiance financière des clients en leur prodiguant des conseils personnalisés, en répondant à leurs questions et préoccupations, et en transmettant les problèmes aux membres ou partenaires de l'équipe le cas échéant, tout en veillant à l'exactitude de l'information et à la protection de la vie privée.
• Agir comme point de contact du personnel de première ligne pour la gestion des problèmes des clients.
• Assurer une attitude professionnelle dans les aires communes, conformément aux directives réglementaires et en matière de marketing.
• Travailler en étroite collaboration avec les clients actuels et potentiels afin de fournir des revues financières, de discuter des mises à jour du portefeuille et de suggérer d'autres solutions personnalisées en fonction de leurs objectifs financiers.
• Se tenir au courant des problèmes émergents et de l'évolution des règlements et du code de conduite du secteur bancaire, et prendre part aux occasions d'amélioration des processus pour protéger les intérêts de l'organisation.
• Respecter et améliorer les ententes de niveau de service et les objectifs en matière de rendement.
• Analyser quotidiennement les dossiers en attente et assurer le suivi de la réception des documents ou informations nécessaires à la finalisation de chaque dossier.
• Veiller à ce que les documents soient préparés conformément aux règlements pertinents et représentent correctement les intentions de l'entreprise.
• Travailler en équipe, contribuer au maintien d'un milieu de travail positif et diversifié, encadrer et soutenir volontiers les autres dans l'exécution de leurs tâches, et gérer efficacement les enjeux de communication.

• Établir des relations avec les clients, comprendre leurs objectifs et priorités, et leur proposer un service sur mesure en les conseillant sur les solutions et produits qui leur conviennent, afin d'établir un plan financier à long terme et d'assurer leur réussite financière.
• Faire appel à mes connaissances en gestion de trésorerie, en crédit, en placement et en protection des avoirs pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.
• Participer à des activités de marketing et de prise de contact pour montrer aux clients que leur clientèle et leur collectivité nous tiennent à cœur.
• Élargir notre réseau, approfondir les relations existantes et collaborer avec les autres afin que les clients soient mis en contact avec les bonnes personnes et profitent des bonnes occasions.
• Tirer parti de la technologie afin de partager nos connaissances en présentant aux clients nos applications de services bancaires mobiles, pour leur permettre de mieux gérer leurs besoins bancaires.

• Solliciter, développer et maintenir une relation d'affaires personnalisée et durable auprès d'une clientèle actuelle ou potentielle, afin de comprendre leurs besoins et attentes et de promouvoir et vendre les produits et services Desjardins.
• Accompagner les clients dans l'élaboration de la stratégie de placements et de financement adaptée à leurs besoins.
• Identifier et analyser les besoins des membres et clients, élaborer une solution adaptée afin de préparer une offre de service globale, et référer les dossiers aux différents experts lorsque requis.
• Analyser les sources d'insatisfaction ou de plaintes et recommander des pistes de solution.
• Recommander des stratégies ou solutions visant l'atteinte des objectifs visés par la Caisse, telles que l'augmentation du volume d'affaires, une saine gestion des risques, la rentabilité du portefeuille de prêts et placements, et l'amélioration des relations d'affaires.
• Effectuer une vigie afin d'identifier les opportunités de développement des affaires visant à soutenir la compétitivité des produits et services offerts.
• Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités d'affaires.
• Respecter les politiques, les pratiques et les normes en vigueur, ainsi que les différentes lois encadrant la distribution des produits et services financiers.

• Établir une relation personnalisée au téléphone et répondre efficacement aux questions des clients, tout en anticipant leurs besoins pour promouvoir les produits et services financiers appropriés.
• Diriger les clients vers les ressources appropriées de la banque en fonction de leurs besoins et les soutenir dans l'utilisation des technologies de la banque.
• Justifie les politiques de l'entreprise et explique le refus de certaines demandes tout en laissant chez le client une satisfaction favorable de l'entreprise.
• Atteindre les objectifs de délais de traitement d'appels et de ventes.
• Offrir une expérience client supérieure tout en assurant la gestion des plaintes de clients.

• Répondre aux appels des clients et traiter leurs demandes (activation de cartes de crédit – RBC; produit Sécurisons – BNC).
• Offrir un produit d'assurance pour la clientèle RBC.
• Expliquer les caractéristiques et avantages des produits (ex. : Sécurisons – BNC).
• Gérer les demandes des clients très exigeants et s'assurer de leur satisfaction.
• Traiter les réclamations ou plaintes des clients dans un délais raisonnable et assurer un suivi afin de corriger la situation.