Nafissatou Berthe

Courtier en assurance des particuliers axé sur le développement de sa clientèle par le réseautage, les événements communautaires et les partenariats avec des professionnels de l'automobile, de l'immobilier et du financement. Mon expérience en sinistres me permet de conseiller efficacement les clients et de démontrer l'importance d'une couverture adaptée. Reconnu pour mon écoute, ma patience et ma capacité à vulgariser l'assurance. Passionné par l'éducation financière, je partage également du contenu informatif sur TikTok afin de sensibiliser le public aux enjeux de l'assurance.

• Négociation avec les compagnies d'assurances concernant les conditions de garantie proposées aux clients (tarifs, prestations…) et élaboration de nouveaux contrats pour répondre à des besoins spécifiques.
• Prospection commerciale sur des lieux incontournables afin de conquérir de nouveaux clients et utilisation de la technique de la recommandation.

• Répondre aux appels des clients et aux demandes des clients existants concernant leurs polices d’assurance (modifications, couvertures, avenants, réclamations, etc.).
• Assurer le suivi des dossiers avec rigueur et professionnalisme, en veillant à la satisfaction et aux besoins évolutifs des clients.
• Gérer les renouvellements et les changements de polices d’assurance, en s’assurant que les protections offertes demeurent adéquates.
• Soumissionner et finaliser les polices d’assurance dans les systèmes des différents assureurs.
• Travailler en étroite collaboration avec les assureurs partenaires pour négocier les meilleures conditions pour les clients.
• Assister les clients dans le processus de réclamation, en les accompagnant à chaque étape.
• Atteindre les objectifs liés aux performances du service et aux indicateurs de satisfaction client.
• Respecter les normes de conformité et les règlements en vigueur dans l’industrie de l’assurance.
• Effectuer toute autre tâche connexe permettant d’assurer un service client de qualité.

• Prise en charge des dossiers de sinistres automobiles, avec un focus sur les cas de perte totale.
• Réalisation d’expertises précises pour évaluer la valeur réelle des véhicules sinistrés, en tenant compte de leur état, kilométrage, cote marché et historique.
• Enquête complète pour déterminer la cause du sinistre : entretiens avec l’assuré, analyse des circonstances, rapports de police et éventuels témoignages.
• Calcul rigoureux des montants d’indemnisation en conformité avec les garanties du contrat et la réglementation en vigueur.
• Collaboration avec les ateliers, experts techniques et parties prenantes pour assurer un règlement rapide et équitable.
• Gestion efficace des relations avec les assurés pour expliquer les modalités d’indemnisation et les décisions prises.

• Recueillir les versions des faits des assurés et/ou des témoins / tiers en les interrogeant avec tact et vigilance, selon les normes de qualité de nos clients et de service à la clientèle.
• Enquêter sur les faits et circonstances afin de déterminer la cause et la responsabilité du sinistre, évaluer les dommages, communiquer des recommandations bien fondées aux clients et négocier le règlement de sinistres :
• Participer au développement des affaires en rencontrant régulièrement les clients actuels.
• S'acquitter des tâches qui lui sont confiées conformément aux normes de travail, politiques et procédures établies.

• Procéder à l’ouverture d’un dossier de sinistre.
• Recueillir toutes les informations nécessaires et s’assurer que l’assuré s’est conformé aux conditions du contrat et que la perte est recevable.
• Colliger les avis de sinistres en obtenant des assurés toutes les circonstances pertinentes pouvant permettre d’évaluer que le contrat est valide et en vigueur, que la propriété décrite est celle appliquée au contrat.
• Référer les assurés auprès des fournisseurs partenaires en automobile pour des fins d’évaluation des dommages, de réparation de véhicules et de location de véhicules.
• Prendre le rendez-vous d’estimation avec l’assuré.
• Appointer des fournisseurs de travaux d’urgence via Atlas lors d’ouverture de réclamation de dégât d’eau.

• Commandes aux fournisseurs : Gérer les stocks et commander les produits nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de l'épicerie.
• Planification des horaires : Créer et gérer les horaires des employés selon les besoins.
• Service à la clientèle : Fournir un service exceptionnel et répondre rapidement aux questions ou problèmes des clients.
• Gestion des problèmes : Résoudre tout problème lié aux livraisons, aux stocks, aux machines, aux équipements ou à l’opération de l'epicerie sur le moment.
• Contrôle de qualité : Surveiller régulièrement la performance des employés et fournir des retours pour maintenir des standards élevés.
• Leadership :
• Remplacer les employés absents si nécessaire.
• Motiver et guider les employés avec des retours constructifs et un renforcement positif.
• Être à l’écoute des préoccupations des employés et favoriser un environnement de travail collaboratif.
• Supervision des opérations : Veiller au bon déroulement des activités quotidiennes et régler rapidement tout problème qui pourrait survenir.