NADIA M. ARIZPE SALCIDO
caissier
Montreal
Profil professionnel
Spécialiste en Gestion d'entreprises, prise de décisions et supervision d'activités commerciales, Relations Publiques et Service à la Clientèle avec plus de 15 ans d'expérience en gestion de la relation client, organisation d'événements et administration. Réputation établie dans l'optimisation de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle dans des secteurs variés (finance, restauration, vente au détail). Trilingue en espagnol, anglais et français.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de finance, restauration, vente au détail. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
22
22
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Service Client et Administration
UNION MONDIALE INC.
Montréal, Canada
05.2007 - 10.2023
- Assuré une satisfaction client de 95% en réduisant les temps de réponse de 20%
- Mis en place des processus améliorant l'efficacité, réduisant les erreurs administratives de 30%
- Maintenu des dossiers comptables précis, conformes aux audits financiers
- Assistance aux autres départements dans la résolution de problèmes administratifs spécifiques ou ponctuels.
- Recrutement formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe afin d'assurer une intégration réussie au sein du service.
Administration de Restaurant
TEQUILA TACO HOUSE
Montréal, Canada
05.2009 - 03.2013
- Optimisé l'efficacité opérationnelle de 25%, réduisant les coûts de 10% par une gestion stratégique des stocks
- Formé le personnel pour améliorer la satisfaction client, contribuant à la fidélisation
- Traitement des demandes d'information provenant de l'extérieur, notamment par téléphone ou courrier électronique.
- Participation à la gestion des ressources humaines.
- Coordination avec les différents services internes pour garantir le bon déroulement des projets.
- Suivi et gestion du budget alloué aux activités administratives et aux achats de fournitures.
Création d'Entreprise
FUMIEXPRESS
Chihuahua
11.2003 - 08.2004
- Développé une entreprise de fumigation en assurant la stratégie de marque et les démarches légales nécessaires
- Animation des équipes et coordination de leurs activités, supervision de l'avancement de leurs projets, conception des plannings.
- Mise en place de procédures internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts.
- Établissement et maintien de relations privilégiées avec les clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction.
- Supervision de l'activité au quotidien, avec support aux équipes.
- Instauration d'un climat de travail positif et d'une bonne cohésion d'équipe.
Promotion et Relations Publiques
Grupo Modelo S.A de C.V.
Chihuahua
01.2002 - 05.2003
- Organisé des événements ( conférences de presse, course automobile, tournois de golf, tournois de basquet, Triathlon de Mazatlan, pour accroître la visibilité de la marque, augmentant les recommandations clients de 18%
- Mené le processus de certification ISO 9000 au sein du service commercial pour l'entreprise
- Gestion de portefeuille client et suivi des objectifs de ventes
- Organisation et coordination d'événements promotionnels pour divers clients
- Mise en place de stands lors de salons professionnels et présentation des produits aux prospects
- Gestion de la relation commerciale avec les points de vente, développement des volumes et des CA
Formation
The PowerMBA - Administration des Affaires
10.2020 - 01.2022
Baccalauréat en Administration des Affaires - Marketing
09.1996 - 07.2000
Compétences
MS Office
Réseaux sociaux
Leadership
Diplomatie
Gestion du temps
Résolution de problèmes
Gestion de projets
Sens de la communication
Adaptabilité
Travail en équipe
Sens de l'organisation
Proactivité
Personnalisé
Centro Scalabrini Santa Rita, Montréal, QC
Informations complémentaires
- Passion pour les acrobaties et la danse
- Voyages : Europe, États Unis, Mexique
- Passion pour les cuisines du monde
- Écologie
- Musique
- Lecture
Langues
Espagnol
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Français
Courant
Chronologie
The Power Business School - The PowerMBA, Administration des Affaires
10.2020 - 01.2022
Administration de Restaurant - TEQUILA TACO HOUSE
05.2009 - 03.2013
Service Client et Administration - UNION MONDIALE INC.
05.2007 - 10.2023
Création d'Entreprise - FUMIEXPRESS
11.2003 - 08.2004
Promotion et Relations Publiques - Grupo Modelo S.A de C.V.
01.2002 - 05.2003
Institut Tecnológico de Chihuahua - Baccalauréat en Administration des Affaires, Marketing
09.1996 - 07.2000
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