Nader Houiji

Dans le cadre de mandats de modernisation technologique, j’ai participé à l’analyse, l’automatisation et l’intégration de solutions numériques complexes, en assurant à la fois la qualité des livrables et la stabilité des plateformes en production.

Responsabilités principales :

• Organisation d’ateliers avec les utilisateurs pour analyser les processus existants, diagnostiquer les besoins et identifier les opportunités d’automatisation ou d’optimisation.
• Élaboration de documents fonctionnels et techniques (PDD, SDD), rédaction de cas de test manuels et automatisés, et production de rapports à l’intention des parties prenantes.
• Développement de solutions d’automatisation avec UiPath, incluant l’intégration de modules d’intelligence artificielle pour le traitement de données non structurées.
• Participation à un projet stratégique d’intégration de la plateforme Cinchy, en assurant la qualité des données, la validation fonctionnelle et le bon déroulement des déploiements sur les environnements Kubernetes.
• Surveillance proactive des performances applicatives à l’aide de Dynatrace, intervention en astreinte 24/7 pour la gestion d’incidents critiques, et collaboration avec les équipes DevOps pour résoudre les problèmes de conteneurisation.
• Suivi rigoureux des anomalies, amélioration continue des processus de livraison, et documentation des connaissances techniques pour faciliter le support de niveau 1.

Résultats obtenus :

• Intégration réussie de nouvelles plateformes sans interruption majeure des services.
• Réduction significative des anomalies post-déploiement grâce à une approche rigoureuse de test et de validation.
• Amélioration notable de l’efficacité opérationnelle des processus via l’automatisation intelligente.

Environnement technologique :
UiPath Orchestrator & Studio, Cinchy, Power BI, Power Apps, Power Automate, SharePoint, Excel Online, DAX, Kubernetes, Docker, Dynatrace, Apache Kafka, ASP.NET MVC, ASP.NET Web Forms, C#, Entity Framework, Microsoft .NET Framework (4.6.1), SQL Server, Transact-SQL, PowerShell, Python, Git, Azure DevOps, JSON, XML, JavaScript, JQuery, Knockout.js, CSS, Bootstrap, YAML, Jira, Confluence, Méthodologies Agile & SAFe.

Dans un environnement règlementé et critique (BAFIN, ACPR), j’ai assuré le support applicatif, l’orchestration des traitements, l’intégration de progiciels financiers, et la surveillance de la production, tout en veillant à la conformité, la sécurité et la performance des systèmes.

Responsabilités clés :

• Orchestration avancée des traitements batch dans Control-M :
  Conception, planification, optimisation et automatisation de chaînes de traitement complexes,
  Mise en place de conditions, dépendances inter-applications et fenêtres d’exécution,
  Gestion des calendriers, relances conditionnelles, alertes sur échecs et intégration aux outils de supervision.
• Coordination des flux de production, en lien avec les équipes applicatives, d’infrastructure et de sécurité pour assurer la cohérence et la fluidité des processus automatisés.
• Analyse technique approfondie des incidents de sévérité moyenne à critique, diagnostic des causes racines avec interventions en astreinte 24/7.
• Participation à l’installation, la configuration et aux tests de progiciels métiers, normalisation des applications, et soutien technique aux utilisateurs.
• Analyse des impacts des changements infrastructurels, documentation technique des flux externes sur Confluence, et création de bases de connaissances pour les équipes de support.
• Surveillance active des applications et infrastructures critiques via Dynatrace, Centreon, Nagios et Kibana, avec gestion d’alertes en temps réel et interventions immédiates.
• Sécurisation des échanges de données avec des solutions MFT intégrant le chiffrement, gestion des accès privilégiés via Secret Server, et automatisation de tâches récurrentes avec Bash et Windows Batch.
• Élaboration de BIA et de plans de continuité, production de rapports de performance via SQL, SSIS, SSRS et Cognos.

Environnement technique :
Control-M (orchestration avancée), Unix/Linux (Red Hat), IBM MQ, Oracle SQL / PL SQL, Bash, Windows Batch, Secret Server, MFT, Dynatrace, Kibana, Centreon, ITIL v4, SQL Server, SSIS, SSRS, Confluence, JIRA, Apache Tomcat, ElasticSearch, Kafka, Hive, Splunk, APIs REST.

TIC Group est un leader du contrôle et de l’inspection technique pour les secteurs du pétrole et gaz, de la pétrochimie, de l’énergie, de la construction et de l’industrie. Mon mandat visait à renforcer la gouvernance de la sécurité de l'information, à assurer la conformité aux normes ISO 27001/27002, et à soutenir la continuité des activités et la protection des données personnelles.

Responsabilités principales :

• Réalisation d’un audit interne de cybersécurité basé sur les standards ISO 27001/27002, évaluation des écarts, et élaboration du rapport d’audit avec plan d'action correctif et recommandations stratégiques.
• Rédaction de politiques et procédures de sécurité, y compris la politique d'externalisation informatique, en alignement avec les meilleures pratiques de gestion des risques.
• Identification et analyse des risques de sécurité, réalisation du Business Impact Analysis (BIA), et définition des objectifs du Plan de Continuité des Activités (PCA).
• Conception et formalisation des politiques de gestion de crise, établissement d'une chaîne de commandement et de communication en cas d’incident majeur.
• Planification, réalisation et supervision de tests de continuité (exercices de simulation) et programmes de formation/sensibilisation destinés aux employés et aux dirigeants.
• Coordination avec les parties prenantes internes et externes (prestataires IT, agences gouvernementales, partenaires commerciaux) pour assurer la conformité et la résilience des systèmes critiques.
• Pilotage de l'amélioration continue du PCA : organisation de revues régulières, mise à jour des plans et des procédures de sécurité, suivi des indicateurs de performance et des plans de remédiation.

Contexte technique de l'intervention :
ERP Sage 100 (finance, paie et RH), pare-feu WatchGuard, Fortinet, pfSense, antivirus Kaspersky, infrastructures Windows Server (2000 à 2016), solutions VoIP, approche ITIL v3.

Dans le cadre d’un mandat stratégique, j’ai contribué à la mise en place d’un cadre structurant de gouvernance TI et à la gestion de l’infrastructure des données. Mon rôle incluait également un soutien actif aux opérations et à la sécurité des systèmes d’information.

Responsabilités principales :

Administration de bases de données et gestion des environnements :

• Administration de bases de données relationnelles (SQL Server) et non relationnelles (MongoDB), avec surveillance continue de la performance, des accès, et de la disponibilité.
• Analyse des entrepôts de données, structuration logique et physique des environnements, mise à jour des règles organiques et des métadonnées.
• Gestion des environnements de développement et de préproduction, avec standardisation des configurations pour assurer la cohérence technique.

Sécurité informatique et gouvernance TI :

• Participation à la mise en œuvre du cadre de gouvernance des TI, incluant des politiques de sécurité, de gestion des accès, et de résilience.
• Définition des orientations en sécurité informatique et des normes techniques pour assurer l’intégrité, la confidentialité et la disponibilité des systèmes.
• Contribution à la politique de développement TI pour aligner les infrastructures systèmes avec les besoins stratégiques.

Analyse, continuité et support opérationnel :

• Mise en œuvre de solutions de datamining interne pour analyser les données opérationnelles et anticiper les problèmes de performance.
• Élaboration de rapports de suivi technique (via SSIS et SQL) pour la surveillance des systèmes et l’optimisation des interventions.
• Soutien aux opérations de sécurité, configuration réseau (Cisco), supervision d’accès aux serveurs et aux applications métiers.
• Participation aux stratégies de continuité d’activité avec rédaction de BIA, définition des objectifs de reprise, et participation aux tests de simulation.

Résultats obtenus :

• Renforcement de la cohérence et de la fiabilité des environnements systèmes, avec amélioration de la disponibilité des données.
• Réduction des risques opérationnels grâce à la mise en œuvre de pratiques de sécurité normalisées.
• Contribution directe à la stabilité des opérations TI et à la performance globale des services numériques.

Contexte technique :
MS SQL Server (2010, 2012, 2014, Enterprise), MongoDB, SSIS, SQL, Apache 2.x, Cisco Routeurs, AvantGuard Integrity, Windows Server (2008–2016), VoIP.

TunisieOctet est une agence spécialisée dans la création de sites Internet, d’applications Web sur mesure et dans l’optimisation du référencement organique. Dans le cadre de mon mandat, j’ai participé au déploiement de solutions technologiques adaptées aux besoins des clients, en soutenant l’évolution de leurs infrastructures informatiques et télécoms.

Responsabilités principales :

Analyse des besoins et cadrage de projets :

• Rencontre des parties prenantes pour analyser les besoins fonctionnels et non fonctionnels des clients.
• Élaboration de cahiers des charges détaillés, en alignement avec les objectifs métiers et les contraintes budgétaires.
• Planification des projets technologiques sur plusieurs phases, en tenant compte des priorités d'affaires et de la faisabilité technique.

Consultation technique et mise en œuvre de solutions :

• Conseil et accompagnement pour la mise en place de réseaux informatiques, de systèmes VOIP, de solutions CRM et d’équipements de centres d’appels.
• Administration des systèmes et assistance technique experte pour assurer l'adoption rapide et efficace des nouvelles technologies par les clients.
• Intégration et configuration de solutions vocales (Vocalcom Hermes.Net, VoIP) et de sécurité réseau (Firewall WatchGuard).

Gestion des données et support décisionnel :

• Analyse des données opérationnelles pour identifier des axes d’optimisation des processus métiers.
• Conception et mise en place de tableaux de bord sur mesure pour le suivi des performances et l’aide à la décision.

Résultats obtenus :

• Amélioration significative de la satisfaction client grâce à des solutions technologiques personnalisées et alignées sur leurs besoins spécifiques.
• Optimisation des processus opérationnels des centres d’appels, conduisant à une hausse de la productivité et à une réduction des coûts.
• Intégration réussie de nouvelles technologies, renforçant l'efficacité et la compétitivité des infrastructures clients.

Contexte technique :
Firewall WatchGuard, SQL, Vocalcom Hermes.Net, VoIP.

Mandaté pour administrer les réseaux et systèmes de MediaCall, j'ai assuré la gouvernance de l'information, la continuité des activités et le soutien technique aux opérations critiques, dans un environnement exigeant en termes de performance et de sécurité.

Responsabilités principales :

Support technique et gestion des solutions :

• Support technique de niveau avancé sur les solutions de Contact Center (Vocalcom Hermes.Net, CosmoCom), garantissant leur disponibilité, leur performance et leur évolution continue.
• Formation technique des utilisateurs sur les solutions Orange Business Services, facilitant l'adoption et optimisant l’utilisation des technologies déployées.
• Gestion opérationnelle de deux sites, avec un support direct à plus de 350 utilisateurs, et résolution proactive des incidents techniques.

Gestion d’équipe et coordination :

• Supervision d’une équipe de cinq personnes (développeurs, techniciens et data miners) : encadrement, planification des projets, gestion des priorités et montée en compétence des membres de l’équipe.
• Définition et déploiement de procédures de gestion standardisées pour améliorer l'efficacité interne et assurer l'homogénéité des interventions.

Administration des infrastructures et gestion des données :

• Administration et sécurisation des bases de données SQL Server (gestion des accès, optimisation des performances, sauvegarde/restauration).
• Supervision des serveurs Windows (gestion d’Active Directory 2003 et 2008, réplication, politiques de groupe).
• Mise en place de solutions de sécurité robustes : configuration de pare-feu (pfSense), VPN, et supervision des infrastructures MPLS.
• Pilotage de projets d'intégration de nouvelles solutions techniques en lien avec la sécurité et la performance des systèmes d'information.

Résultats obtenus :

• Amélioration significative de l’efficacité opérationnelle des centres d’appels grâce à un support technique proactif et à des formations adaptées aux utilisateurs.
• Renforcement de la sécurité des infrastructures critiques par l'implémentation de solutions préventives et correctives robustes.
• Optimisation des performances des bases de données et des serveurs, augmentant la fiabilité, la disponibilité et la résilience des systèmes.

Contexte technique :
Méthodologie Agile/Scrum, MS Active Directory 2003/2008, pfSense, Vocalcom Hermes.Net, CosmoCom, SQL Server, VoIP.