Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Bénévolat
Frise chronologique
Generic

MOHAMED AMIR MOSTEFAI

Toronto

Profil professionnel

Responsable du développement commercial et des opérations, orienté résultats, avec plus de 4 ans d'expérience au sein d'organisations internationales et dans le secteur de l’hôtellerie. Solide expertise dans la gestion de la relation client, la coordination d’équipes pluridisciplinaires et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Communicant trilingue, passionné par l’expérience client, l’innovation et la croissance durable.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Proprietaire et gérant

Restaurant fleur d'éden
Alger
05.2022 - 04.2025
  • Supervision des opérations en salle, garantissant une expérience client fluide.
  • Gestion des réservations, demandes spéciales et prestations personnalisées pour mariages, évènements d'entreprise, etc.
  • Formation et supervision du personnel sur les standards de service et les protocoles d'hospitalité.
  • Collaboration avec partenaires et fournisseurs pour offrir des expériences sur mesure aux clients.
  • Fidélisation d'une clientèle de proximité grâce à une relation commerciale de confiance et une qualité de service reconnue.
  • Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et conditions d'achat possibles.
  • Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive.
  • Mise en œuvre de campagnes de marketing pour accroître la visibilité de la marque.
  • Surveillance de la concurrence pour ajuster les stratégies compétitives de l'entreprise.
  • Développement de programmes de fidélisation pour améliorer la satisfaction et la rétention client.

Business Development Manager

GS1 Algerie
Alger
04.2017 - 09.2021
  • Création de relations solides avec les clients et gestion des communications avec les partenaires nationaux et internationaux.
  • Gestion des relations avec les clients, en assurant leur satisfaction et fidélisation.
  • Gestion du développement commercial B2B : prospection, rendez-vous.
  • Développement d'un réseau professionnel interne et externe au niveau local et régional.
  • Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
  • Analyse du marché : opportunités de business, acteurs clés, cibles de prospection.
  • Coordination de l'intégration des nouveaux clients et suivi du service après-vente.
  • Promotion des services de l'organisation via réunions, présentations et participation a des évènements sectoriel
  • Assurer la rédaction, l'exécution et le suivi des contrats avec les clients et les institutions.

Formation

Licence - Electronique et Télécommunications

Universite des Sciences et de la Technologie Houari Boumediene
Alger
09.2010 - 06.2017

Compétences

  • Gestion des relations clients
  • Résolution de conflits et de problèmes
  • Communication orale et écrite
  • Support multicanal (email, téléphone, en personne)
  • Fidélisation et gestion des réclamations
  • Leadership et formation du personnel
  • Outils MS Office et technologiques
  • Support trilingue (arabe/Français/anglais)
  • Création et gestion de relations professionnelles

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Cuisine
  • Cinéma
  • Voyages

Personnalisé

A l'aise dans des environnements multiculturels, physiquement actif et interesse par les tendances en sante et bien-etre.

Langues

Arabe
Bilingue
Francais
Langue maternelle
Anglais
Courant

Bénévolat

Croissant rouge algérien

2010 - 2016

Frise chronologique

Proprietaire et gérant

Restaurant fleur d'éden
05.2022 - 04.2025

Business Development Manager

GS1 Algerie
04.2017 - 09.2021

Licence - Electronique et Télécommunications

Universite des Sciences et de la Technologie Houari Boumediene
09.2010 - 06.2017

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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MOHAMED AMIR MOSTEFAI