Maxime Charbonneau

• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
• Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
• Accueil psychosocial des personnes impactées.
• Aide aux individus confrontés à la toxicomanie et de leur mécanismes de défenses ancrés dans l'habitude.
• Rédaction de rapports détaillés sur le suivi des interventions et l'évolution du client.
• Accompagnement psychologique et écoute active.

• Surveillance des locaux et des espaces extérieurs, garantissant la sécurité des résidents et des lieux.
• Veille au respect du règlement intérieur dans les zones communes pour préserver un environnement sécurisé et agréable à tous les résidents.
• Maintien d'une communication claire avec la direction concernant les problèmes de sécurité ou autres préoccupations pertinentes.
• Expression d'une attitude courtoise et professionnelle auprès des résidents et des collègues.
• Rédaction de rapports concernant les activités de surveillance et les incidents survenus.

• Animation
• Graphisme
• Souci du détail visuel et sonore
• Montage vidéo
• Composition et production de chansons avec l'IA.
• Apprentissage et maîtrise de plusieurs outils d'intélligence artificielle.
• Design et commandes de cartes d'affaires, dépliants et bannières personnalisées.

• Organisation de congrès et d'événements divers en équipe.
• Apprentissage et utilisation de Microsoft Office Suit.
• Animation d'événements
• Conférencier
• Gestion d'argent
• Rédaction de rapport ; ordres du jour et procès verbaux de réunions de service.
• Relations publiques
• Accueil et accompagnement
• Mentorat
• Graphisme
• Transport

Dans le cadre de rencontres individuelles sur la plateforme Zoom, j’offrais une présence attentive aux membres de la communauté Self Alchemy Lab désireux de sortir de leurs schémas récurrents et de progresser vers la réalisation de leurs aspirations. Par une écoute active et un accueil bienveillant, je créais un espace sécurisant propice à la réflexion. De façon ponctuelle, je posais des questions pertinentes qui stimulaient leur pensée, leur permettant de s’entendre exprimer des perspectives nouvelles et parfois surprenantes. Mon rôle consistait à les guider vers des éclairs de conscience, tout en respectant leur autonomie dans leur cheminement. Ces accompagnements furent un privilège définissant mon avenir professionnel. J'ai trouvé ma vocation.

Travail soutenu d’introspection et d’action visant à comprendre et transformer des schémas personnels, à identifier ma nature profonde de serviteur et de guide de la conscience, ainsi qu’à définir les conditions essentielles à mon épanouissement professionnel. Cette démarche a été nourrie par des inventaires personnels rigoureux et pertinents, soutenus par des questions judicieuses qui orientaient ma réflexion vers des aspects plus profonds et insoupçonnés de mon être. Ce processus m’a permis de mettre en lumière des ressources intérieures précieuses et d’intégrer des outils concrets pour maintenir un engagement authentique et durable dans des fonctions alignées avec mes valeurs et mes besoins.

Je répondais aux appels de clients blessés à l’étranger bénéficiant d’une assurance voyage. J’évaluais rapidement leur situation, les dirigeais vers les ressources appropriées, interprétais les clauses de leur contrat d’assurance et gérais leurs émotions avec empathie afin de maintenir le contrôle de l’appel et d’assurer une prise en charge efficace.

• A insisté sur les atouts du produit en se basant sur l'analyse des besoins des clients.
• A rédigé des contrats de vente pour les commandes obtenues et a envoyé les commandes pour traitement.
• A géré et consigné tous les prospects issus d'appels téléphoniques.
• A participé à des réunions commerciales annuelles et à des formations commerciales trimestrielles.
• A négocié les tarifs, les conditions de vente et les contrats de service.

• A fait preuve de persévérance, en été comme en hiver, afin de rencontrer les clients prospects à leur domicile.
• A su convaincre, lors de la première et seule visite, du besoin fondé de changer de compagnie de télécommunication.

• A atteint les normes de service et de qualité ou les a dépassées au cours de chaque période d'analyse.
• A résolu les problèmes de service, tarifaires et techniques des clients en posant des questions claires et spécifiques.
• A désamorcé des situations client instables avec calme et courtoisie.
• Possède des compétences en systèmes de gestion et bases de données de service client.

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Réception d'appels et d'invités présentiel, prise de rendez-vous, prise de messages.
• Accueil de la clientèle pour leur séance d'essayage d'uniformes scolaires.