Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Projets réalisés
Certificats
MEMBRE DU CLUB ALLEMAND D'AIDE AUX ELEVES ET ETUDIANTS
Chronologie
Generic

LUCIE TIKOUAI

Réceptionniste et chargée de clientèle
OTTAWA

Profil professionnel


Professionnelle dynamique et axée sur la satisfaction client, possédant une expérience significative de plus de 3 ans en service à la clientèle en vente en distribution et restauration. Dotée d'excellentes compétences en communication, persuasion et gestion de la relation client, je suis capable d'offrir un service de qualité et maximiser l'expérience client. Passionnée par la communication la vente et le marketing, je maîtrise les outils de négociation grâces à mes années d'expérience dans le domaine du service client en appels entrants et sortants pour le compte de canal et bouygue télécom france à Abidjan .je sais aussi résoudre les problèmes avec tacte et diplomatie et j'ai une capacité d'organisation remarquable.




Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

Responsable en restauration

THE IVORY RESTAURANT AND LOUNGE
Abidjan
04.2022 - 05.2025
  • Veille à la qualité de service auprès des clients.
  • Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité, vérification de la propreté des locaux.
  • Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
  • Vérification des caisses, contrôle de la bonne comptabilisation des recettes et gestion des dépôts à la banque.

Responsable des ventes

FLYPOINT INTERNATIONAL COY SARL
ABIDJAN
02.2021 - 03.2022
  • Suivi des clients existants en s'assurant de leur satisfaction, traitement des réclamations, proposition de nouvelles offres.
  • Suivi des performances des équipes de vente afin d'assurer l'atteinte des objectifs fixés.
  • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
  • Organisation des animations commerciales sur les points de vente.

Assistante administrative et commerciale

GENERAL MECANIC CÖTE D'IVOIRE
Abidjan
01.2013 - 03.2013
  • Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
  • Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
  • Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.

Stagiaire en production audiovisuelle

FAST SERVICES PRODUCTION
Abidjan
10.2009 - 09.2010
  • Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
  • Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches
  • Contribution à la mise en place et à la réalisation de projets de films instittionnels et couvertures d'évènements médiatiques en fournissant une aide opérationnelle aux équipes.
  • Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
  • Gestion du secrétariat : réception des appels téléphoniques, traitement du courrier et des mails, gestion du planning.
  • Soutien des équipes marketing et communication dans la mise en place d'une campagne publicitaire pour le lancement d'un nouveau produit.

Formation

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR - COMMINICATION D'ENTREPRISE

Institut Supérieur Et Technique Racines 2
Abidjan
10.2007 - 07.2010

Baccalauréat - SERIE A2

COLLEGE LES PHALENES
Abidjan
10.2005 - 07.2007

Compétences

  • Esprit d'innovation
  • Relation client
  • Animation de réunion
  • Sens de la négociation
  • Sens de l'organisation
  • Planification des tâches
  • Esprit d'initiative
  • Goût du challeng

Informations complémentaires

  • Voyages : QUATAR NIGERIA GHANA LIBERIA
  • Vins et spriritueux
  • Cuisine aficaine

Langues

Anglais
Opérationnel
Français
Courant

Projets réalisés

Projet de réalisation de films institutionnels visant à aider les entreprises à se faire connaître et apprécier du public.



Projet de film documentaire qui retrace la vie du premier président de la république de Côte d'Ivoire pour lui rendre hommage.

Certificats



  • Certification en gestion immobilière attribué par le cabinet PCCI EXPERTISE dans le cadre de la promotion immobilière
  • Formation en technique d'achat et de vente des produits vivriers par la société d'appui aux développement des agriculteurs pour la vulgarisation des produits vivriers en milieux urbains.
  • formation aux appels sortants par la société PHONE GROUP dans le cadre de l'installation du service client canal france en Côte d'Ivoire.

MEMBRE DU CLUB ALLEMAND D'AIDE AUX ELEVES ET ETUDIANTS

Création d'ateliers en vue de la promotion de la culture allemande

La mise en place de programme de bourses d'étude en allemagne avec l'aide de l'ambassadeur d'Allemagne en Côte d'Ivoire et l'appui de l'Institut goethe

Chronologie

Responsable en restauration

THE IVORY RESTAURANT AND LOUNGE
04.2022 - 05.2025

Responsable des ventes

FLYPOINT INTERNATIONAL COY SARL
02.2021 - 03.2022

Assistante administrative et commerciale

GENERAL MECANIC CÖTE D'IVOIRE
01.2013 - 03.2013

Stagiaire en production audiovisuelle

FAST SERVICES PRODUCTION
10.2009 - 09.2010

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR - COMMINICATION D'ENTREPRISE

Institut Supérieur Et Technique Racines 2
10.2007 - 07.2010

Baccalauréat - SERIE A2

COLLEGE LES PHALENES
10.2005 - 07.2007
LUCIE TIKOUAIRéceptionniste et chargée de clientèle