Lénine Petit
Montréal,Canada
Summary
Autodidact and meticulous individual with experience cultivating an analytical mindset. Prioritizes participative management and remains results-oriented. Excels in maintaining strong interpersonal relationships within multidisciplinary environments.
Overview
16
16
years of professional experience
Work History
Technicien informatique
Randstad
Montreal
06.2022 - 11.2024
- Résolument 50+ tickets/semaine (matériel, logiciel, réseaux) avec un taux de satisfaction client de 97 %.
- Automatisé la classification des demandes via ServiceNow, réduisant les délais de traitement de 25 %.
Technicien informatique
Apple Canada
Montreal, QC
02.2015 - 10.2018
- Support technique aux clients en magasin
- Gestion du service après-vente
- Soutien à l'équipe affaires
- Support technique à 30+ clients/jour, avec un NPS de 98 % pour les réparations iOS/macOS
IT Manager
Bell Média
Montreal
01.2011 - 11.2015
Dirigé une équipe de 40 techniciens, assurant un SLA de 99,9 % pour le support 24/7.
Représentant de service à la clientèle & IT
GCL
11.2008 - 05.2011
- - Réponse aux exigences des clients avec un service de qualité
- - Configuration de nouveaux contrats d'adhésion et d'ordinateurs
Education
DEP - DES - Technique informatique, Formation de représentant du service à la clientèle, Formation Sandler
Skills
Gestion de tickets (ServiceNow
Service à la clientèle
IT
Photographe
Vidéo graphe
Support technique (Windows, macOS)
Gestion de tickets (ServiceNow)
Résolution de problèmes critiques
Formation d’équipes techniques
Gestion de projets IT
Languages
Français
Anglais
Timeline
Technicien informatique
Randstad
06.2022 - 11.2024
Technicien informatique
Apple Canada
02.2015 - 10.2018
IT Manager
Bell Média
01.2011 - 11.2015
Représentant de service à la clientèle & IT
GCL
11.2008 - 05.2011