Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Liliana Marcelino

candidature spontanée
Saint-Benoît, Mirabel

Profil professionnel

Dotée de années d'expérience envers le service à clientèle; je possède d'excellente qualité à maintenir une bonne relation avec les clients.


Je possède d'excellentes compétences en communication et en négociation, ainsi que d'une forte aptitude à résoudre les problèmes de manière créative.


Je suis dotée d'un grand sens commercial et à l’aise avec l’outil informatique, je suis prêt à contribuer activement au succès de l'équipe en offrant une prise en charge de qualité à vos clients.

Vue d'ensemble

22
22
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

Propriétaire d'une boulangerie-pâtisserie

Boulangerie A. Marcelino inc.
Sainte-Thérèse, QC
01.2018 - 06.2025
  • Respect des normes d'hygiène et de propreté dans l'espace de travail.
  • Préparation, apprêt, façonnage et cuisson de la pâte à pain.
  • Nettoyage et entretien du plan de travail, des outils et des locaux.
  • Fabrication des baguettes et autres pains spéciaux (seigle, campagne, de son, complet,.
  • Accueil des clients, conseil, gestion des ventes et des encaissements.
  • Préparation de plats cuisinés pour la vente en boutique et la livraison.


Agent service à la clientèle

Caisse Desjardins Portugaise
Montréal, QC
02.2004 - 12.2017
  • Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
  • Réponse aux appels téléphoniques : identification du besoin, renseignement ou transfert à l'interlocuteur approprié.
  • Évaluation de la satisfaction clients.
  • Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
  • Management d'une équipe et participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.

Professeur de portugais

École portugaise Santa Cruz
Montréal, QC
09.2003 - 06.2017
  • Utilisation de diverses méthodes d'enseignement pour maintenir l'intérêt et la motivation des apprenants.
  • Enseignement de la langue portugaise en utilisant des méthodes pédagogiques variées pour améliorer la compréhension et l'expression orale et écrite.
  • Organisation d'activités et de jeux de rôle pour stimuler la communication orale et améliorer la fluidité linguistique des apprenants.
  • Évaluation régulière du niveau linguistique à l'aide de tests et report des notes dans le dossier administratif.

Formation

Maitrise - Entreprenariat

Université Catholique Portugaise
Leiria, Portugal
09.1997 - 06.2000

Baccalauréat - Ressources Humaines

École Supérieur d'Éducation de Leiria
Leiria, Portugal
09.1993 - 06.1997

Compétences

  • Adaptabilité au changement
  • Négociation avec fournisseurs
  • Prise de décision rapide
  • Capacité à travailler sous pression
  • Aisance avec le calcul mental
  • Dynamisme professionnel
  • Motivation personnelle
  • Sourire, même sous pression
  • Prise d'initiative
  • Sensibilité écologique
  • Leadership et direction d'équipe
  • Écoute active des clients
  • Goût du travail bien fait
  • Relation client

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Passion pour les cuisines du monde
  • Gastronomie

Langues

Portugais
Langue maternelle
Français
Avancé (C1)
Anglais
Courant
Espagnol
Courant

Chronologie

Propriétaire d'une boulangerie-pâtisserie

Boulangerie A. Marcelino inc.
01.2018 - 06.2025

Agent service à la clientèle

Caisse Desjardins Portugaise
02.2004 - 12.2017

Professeur de portugais

École portugaise Santa Cruz
09.2003 - 06.2017

Maitrise - Entreprenariat

Université Catholique Portugaise
09.1997 - 06.2000

Baccalauréat - Ressources Humaines

École Supérieur d'Éducation de Leiria
09.1993 - 06.1997

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