Leannah Marchand
Agente administrative classe 2
Montréal
Profil professionnel
Disposant de plus de 25 ans d'expérience en gestion de bureau, mes connaissances approfondies du parcours des patients dans les unités hospitalières et les services ambulatoires me permettent de gérer efficacement les relations avec les patients, tout en m'assurant de diagnostiquer les problèmes et résoudre les conflits. Disposant également d'une capacité accrue à travailler sous pression et à respecter les délais, je gère proactivement et efficacement les priorités de l'organisation.
Forte de ces compétences, je recherche à présent un poste à la hauteur de mes capacités, et l'optique de pouvoir rencontrer ces aspirations en occupant le poste de chef de services ambulatoires troubles psychotiques et services aux autochtones au sein d'une organisation qui me tient à coeur représente une opportunité exceptionnelle pour toutes les parties.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Agente administrative Classe 2
Institut universitaire en santé mentale Douglas
Montréal, Canada
06.2009 - Actuel
- Gérer et coordonner une clinique de plus de 1500 patients en assurant un suivi psychosocial et psychiatrique au sein d'une équipe multidisciplinaire comprenant 6 psychiatres et plus de 25 gestionnaires de cas.
- Gérer les tâches administratives liées à la trajectoire de patients au sein du système de soins de santé, comprenant les unités et les cliniques externes de l'Hôpital Douglas ainsi que les partenaires communautaires, notamment les hôpitaux, les CLSC, les médecins de famille, les pharmacies, les ressources résidentielles et les affaires juridiques. L'objectif étant que les patients reçoivent les soins adaptés aux moments opportuns.
- Assister à la formation des gestionnaires ainsi qu'offrir un soutien continu au personnel de coordination.
- Aider le personnel de direction à faire de la clinique une équipe de traitement de premier plan au Québec en offrant des services aux patients dans les 30 jours.
- Utilisation de bases de données pour évaluer les besoins des patients et suivi des services rendus par les employés.
- Partage de mon expertise et connaissances acquises avec mes collègues afin d'harmoniser les procédures utilisées dans les cliniques externes.
- Communiquer les informations essentielles ; répondre aux appels téléphoniques, télécopier, classer et saisir des données.
- Respect strict des procédures internes pour garantir la confidentialité des informations traitées.
- Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
- Gestion des stocks et des commandes des fournitures de bureau.
Agente administrative Classe 2
Institut universitaire en santé mentale Douglas
Montréal, Canada
06.2009 - 11.2016
- Assurer le bon fonctionnement de l'unité psychiatrique en veillant à ce que les horaires du personnel soient à jour et que le personnel dispose du matériel intellectuel, technologique et physique requis.
- Gérer les tâches administratives liées aux congés autorisés et aux sorties des patients de l'unité de soins.
- Communiquer les informations essentielles ; répondre aux appels téléphoniques, télécopier, classer et saisir des données.
- Respect strict des procédures internes pour garantir la confidentialité des informations traitées.
- Gestion des stocks et des commandes des fournitures de bureau.
Soutien administratif
Head Research Inc
Montréal, Canada
03.2006 - 12.2008
- Gestion d'une équipe comprenant 50 interviewers, 5 hôtes et 5 chercheurs.
- Coordonner quotidiennement l'avancement des projets d'études de marché avec les clients.
- Préparer, maintenir, répartir et coordonner le personnel et le matériel pour chaque projet.
Assistante administrative en recherche quantitative
MBA Recherche
Montréal, Canada
01.2005 - 03.2006
- Coordonner, programmer, organiser et superviser les ressources afin d'atteindre les objectifs des projets des clients.
- Explorer, solliciter et négocier avec des partenaires et des clients potentiels.
- Appliquer et gérer les mesures disciplinaires conformément aux règlements de l'entreprise.
- Organiser et encadrer plus de 200 employés afin de respecter les objectifs et les délais des projets des clients.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
Représentante service clientèle
Rapicom
Montréal, Canada
02.2003 - 03.2005
- Répondre aux demandes des clients par téléphone.
- Fournir des informations générales et des tarifs aux clients concernant leurs besoins quotidiens en matière de courrier.
- Envoi et réception de messages et de documents par télécopie.
- Effectuer et gérer la saisie des données ainsi que l'archivage.
Intervieweur - Superviseur
Descaries et Complice
Montréal, Canada
04.1999 - 02.2003
- Rédaction de procédures de recherche méthodologique, de spécifications et de manuels d'utilisation.
- Former, évaluer, interviewer, embaucher et recruter le personnel.
- Augmentation de la productivité grâce à la normalisation des procédures et des pratiques d'établissement de rapports.
Formation
Baccalauréat en sciences - Biochimie
Université McGill
Montréal, Québec 09.1997 - 06.2002
D.E.C. - sciences pures et appliquées
Collège Champlain
Lennoxville, Québec 09.1994 - 06.1996
Compétences
- Gestion de bureau
- Connaissance du parcours des patients
- Relations avec les patients
- Diagnostic de problèmes
- Résolution de conflits
- Travail sous pression
- Respect des délais
- Gestion des priorités
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Chronologie
Agente administrative Classe 2
Institut universitaire en santé mentale Douglas
06.2009 - Actuel
Agente administrative Classe 2
Institut universitaire en santé mentale Douglas
06.2009 - 11.2016
Soutien administratif
Head Research Inc
03.2006 - 12.2008
Assistante administrative en recherche quantitative
MBA Recherche
01.2005 - 03.2006
Représentante service clientèle
Rapicom
02.2003 - 03.2005
Intervieweur - Superviseur
Descaries et Complice
04.1999 - 02.2003
Baccalauréat en sciences - Biochimie
Université McGill
09.1997 - 06.2002
D.E.C. - sciences pures et appliquées
Collège Champlain
09.1994 - 06.1996
Profils similaires
NDEYE AMINATA BANDEYE AMINATA BA
Préposée Aux Services Alimentaires à Institut Universitaire En Santé Mentale De MontréalPréposée Aux Services Alimentaires à Institut Universitaire En Santé Mentale De Montréal
Enock Dericque DerardEnock Dericque Derard
Infirmier Clinicien Aux Urgences Psychiatriques Générale à Institut Universitaire en Santé Mentale de MontréalInfirmier Clinicien Aux Urgences Psychiatriques Générale à Institut Universitaire en Santé Mentale de Montréal
LEFEVRE AudeLEFEVRE Aude
Centre de jour pour adultes à Établissement public en santé mentaleCentre de jour pour adultes à Établissement public en santé mentale
Amos Bassia BassiaAmos Bassia Bassia
Commis d'épicerie à Santa luciaCommis d'épicerie à Santa lucia
Annie LucAnnie Luc
Agent de bord à Air CanadaAgent de bord à Air Canada