Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Languages
Timeline
Generic

Kevin Flores

Montréal,QC

Summary

Mon principal trait de caractère est mon désir d'aider les autres. Je suis un professionnel minutieux qui s'efforce de contribuer à l'évolution de l'entreprise. Mon engagement à fournir un travail de qualité est une valeur fondamentale que je mets en pratique au quotidien. Mes excellentes compétences en relations interpersonnelles et ma capacité à prendre des initiatives me permettent de gérer les situations les plus difficiles avec calme, en utilisant une approche axée sur la résolution de problèmes.

Overview

13
13
years of professional experience

Work History

Expert En Sinistre Automobile

Intact
Montreal, Quebec
06.2023 - Current
  • Évaluer et analyser l’information recueillie, les libellés d’assurance, les dommages, la responsabilité civile potentielle de l’assuré et des tierces parties pour déterminer ce qui est couvert dans chaque situation.
  • Répondre aux questions relatives aux enquêtes et au processus d'indemnisation.
  • Veiller à la gestion efficace des coûts.
  • Assurer un suivi rapide et un service de qualité avec les clients sur l'état de leur demande d'indemnisation.

Spécialiste de la résolution

RicePoint
Montréal
- 08.2022
  • Prendre en charge les retours et transfère d'appel superviseur
  • Coordonner la distribution d'escalation au sein de l'équipe
  • Effectuer l'analyse et la prise de décision en lien au situation difficile
  • M'assurer en tout temps d'une bonne gestion des dossiers
  • Participer a l'évolution et au maintient des procédures à l'interne
  • Porter assistance à la formation continue et au développement des agents
  • Participer à répondre aux questions des agents sur la ''helpline'' et le ''Chat interne''
  • Porter assistance à la coordination de diverses campagnes d'appel sortant.

Agent administratif Gestion des risques et amélioration continue de la qualité

Institut de cardiologie de Montréal
Montréal
- 01.2022
  • Coordonner les rencontres et activités d'événement sentinelle, des suivis trimestriels et de divers comités
  • Effectuer l'analyse et la saisie des formulaires AH223 incidents/accidents
  • M'assurer en tout temps de maintenir les dossiers et le personnel à jour en ce qui concerne la gestion des risques et les procédures qui en découlent
  • Effectuer l'extraction de donné statistique afin de rédiger le rapport annuel ainsi que divers rapports reliés à d'autre départements.

Agent au centre de contact client

Fédérations des Caisses Desjardins
Montréal
09.2011 - 11.2019
  • Offrir un service à la clientèle adéquat, professionel et personnaliser
  • M'engager à ce que leurs dossiers soient maintenue à jours au niveau des produits détenus en caisse et de l'utilisation des technologies web et mobile
  • Rester vigilant en tout temps en ce qui concerne la sécurité de chaque dossier à des fin de prévention de la fraude.

Education

Immobilier, Courtier immobilier résidentiel -

Collège de l'immobilier du Québec
Montréal
01.2021

Vente, Professional Sales DEP -

John F. Kennedy Business Centre
Montréal
01.2009

Informatique, Computer Training Certificate -

John F. Kennedy Business Centre
Montréal
01.2008

Secondaire, Dîplome d'étude secondaire -

Eulalie Durocher
Montréal
01.2007

Skills

  • Intelligence émotionnelle
  • Orienté client
  • Approche créative de la résolution des problèmes
  • Axée sur les résultats
  • Spécialiste de la gestion des dossiers

Languages

  • Français
  • Anglais
  • Espagnol

Timeline

Expert En Sinistre Automobile

Intact
06.2023 - Current

Agent au centre de contact client

Fédérations des Caisses Desjardins
09.2011 - 11.2019

Spécialiste de la résolution

RicePoint
- 08.2022

Agent administratif Gestion des risques et amélioration continue de la qualité

Institut de cardiologie de Montréal
- 01.2022

Immobilier, Courtier immobilier résidentiel -

Collège de l'immobilier du Québec

Vente, Professional Sales DEP -

John F. Kennedy Business Centre

Informatique, Computer Training Certificate -

John F. Kennedy Business Centre

Secondaire, Dîplome d'étude secondaire -

Eulalie Durocher

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