Johannie Ménard
Humaine avant tout
Granby
Profil professionnel
Polyvalente professionnelle qui sait établir l'ordre de priorité des tâches qui lui sont confiées et ce, en toute facilité. Soucieuse des détails, qui prend des initiatives et souhaite avant tout réussir ce qu'elle entreprend. Fait preuve d'une grande motivation pour développer ses connaissances et ses compétences.Vaste expérience professionnelle dans les domaines du service à la clientèle, la gestion d'équipes et coordination de projets.
Vue d'ensemble
2026
2026
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Intervenante réinsertion sociale (nuit)
Auberge sous mon toit
Granby, Québec
2024.10 - 2025.07
Intervenante En Services De Soutien En Santé Mentale
Le Passant
Granby, Québec
2023.02 - 2023.12
- Accompagner des individus vulnérables ou marginalisés dans leur cheminement vers l'autonomie et l'intégration durable au sein de la société, en respectant les lois et en améliorant leur qualité de vie.
- Intervention de crise : Assistance aux personnes en situation de détresse psychologique ou suicidaire, offrant une écoute active et empathique. Intervenir en mobilisant les ressources nécessaires.
- Orientation et coordination de ressources : Identifier et orienter les clients vers les ressources communautaires et les partenaires appropriés (organismes d'aide à l'emploi, services de santé, services de logement, soutien juridique).
- Sécurité : Surveillance et contrôle régulier des résidents et des lieux ;respect des procédure pour garantir la sécurité des résidents et du personnel.
- Développement des compétences : Organiser et animer des ateliers ou des activités visant à développer des compétences essentielles à la vie quotidienne, telles que la gestion financière, la recherche d'emploi, la gestion des émotions ou les habiletés sociales..
- Rédaction de rapports détaillés sur le suivi des interventions et l'évolution du client.
Aide sociale visite supervisée - DPJ
CIUSSS
Estrie, Québec
2024.02 - 2025.02
- Lien entre les différents parties; parents, famille d'accueil ,enfant(s).
- Tenue d'une permanence, accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous et du planning.
- Détection des situations de maltraitance et de violences familiales, des problèmes d'addiction.
- Assurer en tout temps la sécurité des enfants.
- Transport des enfants
- Rédaction de rapports objectifs et détaillés sur le suivi des interventions et l'évolution du client.
- Veille des pratiques professionnelles, dispositifs d'accompagnement et réglementations dans le secteur social.
Assistante en RAC
CISSSMO
Granby, Québec
2022.09 - 2023.04
- Accompagnement quotidien : Aide pour les repas, l'hygiène (bain), la prise de médicaments et l'organisation de la routine.
- Soutien spécialisé : Intervention en situation de crise et gestion des comportements, en lien avec le plan d'intervention.
- Approche : Favoriser le développement du plein potentiel personnel de l'usager.
- Activités de vie : Organisation d'activités de socialisation, jeux, sorties pour favoriser l'épanouissement.
- Rédaction et mise en forme de rapports , notes de service, observations et courriers professionnels.
Conseillère aux entreprises
Desjardins
Granby
2019.10 - 2022.02
- Appels sortants et entrants effectués pour relancer les membres sur des dossiers en cours et/ou pour un suivi administratif dans le respect de la règlementation en vigueur.
- Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les membres-clients qu'en interne.
- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Intégration des innovations technologiques et numériques, capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances.
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux membres-clients dans une optique de confiance et fidélisation.
- Respect des impératifs légaux, rédaction de contrats et consentements afin d'assurer le bon fonctionnement légal des services offerts.
- Étude des règles et de la réglementation canadienne sur les entreprises; analyse de sensibilité des informations et mise en avant des valeurs et besoins des membres-clients afin d'offrir un service remarquable et sécuritaire.
Gérante
Ardene
St-Jean-sur-le-Richelieu, Québec
2019.05 - 2019.09
- A développé de nouveaux processus pour l'évaluation des employés qui ont donné lieu à des améliorations de performances notables.
- A travaillé en collaboration directe avec les employés pour atteindre le résultat suivant : évaluation service-client de 51% à 91%
- Une augmentation des profits de 25 % en menant à bien le projet de développement et formations des employés selon les structures et politiques de la compagnie
- A géré les coûts d'opérations et les horaires de l'équipe
- A tenu les ouvertures et fermeture de la succursale
- A travaillé en lien étroit avec le superviseur régional pour suivre les plans marketing de la compagnie.
Gestion et Chargée De Projets
AUTONOME
International, Internationale
2012.03 - 2018.03
- A organisé les horaires de pratiques; notamment le recrutement de musiciens.
- A participé à diverses tournées internationale de divers groupes en Asie, au Moyen-Orient, aux États-Unis et au Maroc.
- A coordonné les déplacements nationaux et internationaux notamment les vols, les hébergements, les envoies cargo et les visas.
- A géré l'agenda et a organisé des concerts, des événements.
- A géré les comptes bancaires et mené à bien des tâches de comptabilité; notamment les paies.
- A été la personne clé entre les agences internationales et les équipes de gestion.
- A veillé au respect des ententes contractuelles élaborées au préalable.
Consultante Experte (sur La Route)
CLARINS
Montréal - Rive-Sud, Québec
2013.01 - 2014.04
- A géré les déplacements et a su s'adapter aux diverses équipes et environnements de travail pour conserver une ambiance positive.
- A réalisé et a encouragé une expérience client conviviale, chaleureuse, personnalisée et exceptionnelle.
- A servi de point de contact principal aux employés des départements beauté et des clients en leur fournissant des informations sur les particularités des produits, les nouveautés et services proposés par Clarins.
- A fait preuve de flexibilité et a travaillé en soirée et en fin de semaine pour garantir une couverture appropriée des événements spéciaux et diverses promotions.
Chef cosméticienne
GROUPE UNIPRIX
Granby, Canada
2013.03 - 2013.12
- Supervision : Gestion quotidienne des opérations du rayon cosmétique (inventaires, présentoirs, retours, rencontre avec les représentants).
- Vente et Service : Conseils personnalisés, démonstrations de produits et maximisation du chiffre d'affaires en développant des idées afin de fidéliser la clientèle.
- Gestion d'équipe : Horaire, formation, motivation et supervision des cosméticiennes.
Agent - Service Client
Groupe Biron
Brossard- Rive-Sud , Québec
2011.03 - 2012.08
- A suivi tous les protocoles requis pour prendre les rendez-vous des points de services ainsi que les procédures d'ouverture et fermeture des centres.
- A saisi les informations des clients dans les bases de données, le tout rapidement et avec un taux d'erreur très faible.
- A collecté les paiements des patients.
- A pris des appels téléphoniques et les a transférés vers les services appropriés.
- A su rester polie et professionnelle avec des clients difficiles.
Coordonnatrice Aux Opérations et Événements
PriceWaterhouseCoopers
Montréal, Canada
/2010 - 2011.10
- A géré l'agenda de plusieurs projets en parallèle.
- A géré toutes les demandes entrantes pour plusieurs cadres dynamiques, a coordonné les événements et a supervisé lors des déroulements.
- A négocié les prix avec les différents fournisseurs et créer des ententes favorables.
- Tenue du bar : Préparation des commandes clients (cafés, rafraîchissements, cocktails …), distribution des boissons en assurant la fluidité du service. Suivi des stocks du bar, réassortiment en boissons (bières et divers alcools …).
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
- Mise en place de la salle, dressage des tables selon les règles, pose des éléments de décoration, contrôle de la propreté.
Entraîneur personnel
Actiforme-Kiné, Énergie Cardio
Rive-Sud, Canada
2004.05 - 2009.09
Formation
Programme court - Psychologie
Université TÉLUQ
Montréal 2019.04 -
DEC technique - Éducation spécialisée
Cégep de Granby
Granby 2022.08 -
AEC - Gestion & Développement
École Nationale Du Show Business
Montréal, Québec 2003.08 - 2004.06
D.E.S. - Général
Polyvalente Paul-Germain Ostiguy
Montérégie, QuébecCompétences
Bilingue français/anglais
Maîtrise Microsoft Office suite, Environnement Windows et Mac
Compétences administrative
Proactive
Capacité d'adaptation
Compétences en matière de communication
Leadership d'équipes
Grande capacité d'organisation
Gestion de projet
Forte capacité à résoudre les problèmes
Fait preuve d'une grande motivation personnelle
Attitude plaisante
Créativité
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Espagnol
Élémentaire (A2)
Certificats
- RCR/DEA A+ (Secouriste en milieu de travail) numéro F22-80853
- ITCA (Intervention thérapeutique lors de conduites agressives) 2022
- Loi 90 Compétence 6 ( Administration de médicaments et soins invasifs.)
- Utilisation exceptionnelle des mesures de contrôle, CISSSMO 2022
- Réaction des employés lors des mesures d'urgence (code rouge et vert), CISSSMO, 2022
- Accompagner au quotidien une personne avec une DI /TSA, CISSSMO, 2022
- Hygiène et salubrité des surfaces environnementales, en milieu de soins et de services, CISSSMO, 2022
- Éveil et mécanismes du conscient IDP, Estrie 2011-2016 (Institut du développement de la personne)
- CEP Entraîneur personnel certifié, Ataraxia, Canada, 2004
- FIDA Féd. Instructeur Danse Aérobie, Canada, 2005
- Neuro-motricité, Actiforme Montréal, 2007
Projets réalisés
2023/08 à 2024/02
Stage - Intervenante plancher, Éducatrice spécialisée
École primaire Les Monarques,
Commissions scolaire Val-des-cerfs, Granby
2003-2021
Artiste professionnel internationale Chanteuse/Danseuse
Diverses tournées, Resorts, Casinos et événements privés
Canada, USA, Hawaï, Dubaï, Chine, Macao, Émirats Arabes, Oman, Indonésie, Singapore, Israël, Bahreïn, Maroc
Chronologie
Intervenante réinsertion sociale (nuit)
Auberge sous mon toit
2024.10 - 2025.07
Aide sociale visite supervisée - DPJ
CIUSSS
2024.02 - 2025.02
Intervenante En Services De Soutien En Santé Mentale
Le Passant
2023.02 - 2023.12
Assistante en RAC
CISSSMO
2022.09 - 2023.04
DEC technique - Éducation spécialisée
Cégep de Granby
2022.08 -
Conseillère aux entreprises
Desjardins
2019.10 - 2022.02
Gérante
Ardene
2019.05 - 2019.09
Programme court - Psychologie
Université TÉLUQ
2019.04 -
Chef cosméticienne
GROUPE UNIPRIX
2013.03 - 2013.12
Consultante Experte (sur La Route)
CLARINS
2013.01 - 2014.04
Gestion et Chargée De Projets
AUTONOME
2012.03 - 2018.03
Agent - Service Client
Groupe Biron
2011.03 - 2012.08
Entraîneur personnel
Actiforme-Kiné, Énergie Cardio
2004.05 - 2009.09
AEC - Gestion & Développement
École Nationale Du Show Business
2003.08 - 2004.06
D.E.S. - Général
Polyvalente Paul-Germain Ostiguy
Coordonnatrice Aux Opérations et Événements
PriceWaterhouseCoopers
/2010 - 2011.10