Profil professionnel
Expérience
Formation
Compétences
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Informations complémentaires
Chronologie
Intern

Johanne Berthelot

Réceptionniste | Assistante administrative | Service à la clientèle
Québec

Profil professionnel

Je suis motivée et organisée avec plus de 30 ans d’expérience en soutien administratif et service à la clientèle. Capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en offrant un service courtois et efficace. Reconnue pour mon professionnalisme, ma polyvalence et mon adaptabilité dans des environnements dynamiques.

Expérience

Réceptionniste – Téléphoniste

Kia Beauport & Charlesbourg Toyota
1900-12, 1900-12
2019.12 - En cours
  • Accueil et orientation de la clientèle pour répondre à leurs besoins rapidement et avec efficacité;
  • Gestion efficace des appels entrants et routage vers les bons services ;
  • Traitement des paiements, saisie de données et classement de documents ;
  • Résolution de 95% des problèmes clients en première ligne.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
  • Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.

Employée en pharmacie

Pharmacie Brunet
Charlesbourg
2018.01 - 2020.01
  • Accueil chaleureux et service professionnel auprès des clients ;
  • Organisation et mise en place des produits pour un environnement ordonné ;
  • Gestion des transactions et suivi des paiements ;
  • Maintien de la propreté et de l’ordre dans l’espace de travail.

Secrétaire – Adjointe à la direction et agente en communication

Mouvement Desjardins
Québec
1987.01 - 2018.01
  • Soutien administratif complet à la direction et suivi des communications internes et externes ;
  • Rédaction, révision et mise en forme de documents professionnels ;
  • Organisation et coordination de réunions et événements, assurant le suivi des actions ;
  • Gestion de dossiers confidentiels avec rigueur et discrétion ;
  • Réalisation de projets de coordination et d’amélioration des processus internes.

Formation

Diplôme d’études professionnelles - Secrétariat – Travail de bureau

Campus Notre-Dame de Foy
Ste-Foy

Initiation à la micro-informatique - Soutien administratif

Commission scolaire
Québec

Perfectionnement en langue française - Langue française

Universite du Québec
Québec

Compétences

  • Service à la clientèle
  • Soutien administratif
  • Gestion des priorités
  • Polyvalence
  • Discrétion
  • Confidentialité
  • Adaptabilité
  • Attitude positive
  • Polyvalence dans les tâches
  • Confidentialité des informations
  • Autonomie professionnelle
  • Autonomie
  • Souci du service client
  • Tenue de caisse
  • Discrétion professionnelle
  • Outils informatiques
  • Sens du service
  • Communication efficace

Langues

Français
Avancé (C1)
Anglais
Élémentaire (A2)

Informations complémentaires

  • Lecture

Chronologie

Réceptionniste – Téléphoniste

Kia Beauport & Charlesbourg Toyota
2019.12 - En cours

Employée en pharmacie

Pharmacie Brunet
2018.01 - 2020.01

Secrétaire – Adjointe à la direction et agente en communication

Mouvement Desjardins
1987.01 - 2018.01

Diplôme d’études professionnelles - Secrétariat – Travail de bureau

Campus Notre-Dame de Foy

Initiation à la micro-informatique - Soutien administratif

Commission scolaire

Perfectionnement en langue française - Langue française

Universite du Québec

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