Jimmy Larochelle
Conseiller en communication
Québec
Profil professionnel
Professionnel des communications et du service à la clientèle, j'allie ma créativité rédactionnelle (diplômé d'un certificat en création littéraire) et une proactivité orientée vers les résultats (expérience en vente et en gestion).
Doté d'une grande capacité d'adaptation, j'excelle dans le développement de partenariats solides reposant sur un lien de confiance fort et durable.
Reconnu pour ma rigueur, mes habiletés relationnelles et mon esprit d'équipe, je souhaite mettre mon leadership et ma polyvalence au service de la mission philanthropique du Cégep Garneau.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
3
3
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Chef d'équipe service client
Panthera Dental
Québec, QC
2025.04 - Actuel
- Gestion d'une équipe de 9 personnes, distribution des rôles quotidiens et définition des objectifs de travail.
- Animer les rencontres d'équipe quotidiennes, afin de communiquer les informations prioritaires de la journée.
- Instaurer et maintenir une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des rétroactions de première ligne.
- Identifier les problématiques récurrentes en collaboration avec l'équipe, communiquer celles-ci à mon supérieur immédiat et proposer des solutions concrètes.
- Mise en place et suivi d'un plan d'action pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
- Animer et documenter les rencontres individuelles mensuelles et les évaluations annuelles des membres de l'équipe.
- Suivre les indicateurs clés de performance de l'équipe, puis prendre les actions nécessaires pour livrer les cas des clients dans un délai qui respecte la promesse Panthera Dental.
- Gestion et résolution des plaintes des clients, afin d'assurer leur fidélité et solidifier nos partenariats.
Conseiller au service à la clientèle
Panthera Dental
Québec, QC
2024.09 - 2025.03
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif par téléphone, visioconférence et courriel.
- Rédaction de courriels personnalisés axés sur les solutions disponibles, afin de répondre aux demandes d'informations des clients.
- Coordination des équipes internes pour garantir la bonne exécution des projets clients.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
Superviseur des ventes
UEAT
Québec
2022.03 - 2023.11
- Supervision et coordination des activités d'une équipe de vente 6 à 10 personnes, en assurant leur motivation et leur performance.
- Organisation régulière de réunions avec l'équipe afin de partager les informations pertinentes.
- Analyse des indicateurs de performance au niveau individuel et collectif.
- Détection des talents au sein de l'équipe.
- Atteinte des objectifs mensuels de vente, grâce à la mise en place d'actions ciblées telles que des plans personnalisés de coaching et des plans d'amélioration de la performance.
- Recrutement, onboarding, formation et gestion de la montée en compétences du personnel de vente.
- Élaboration de stratégies de vente visant à augmenter les revenus et la satisfaction client.
- Résolution efficace des problèmes ou litiges pouvant survenir entre clients et vendeurs.
- Participation au suivi administratif et RH dans le respect des procédures internes.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Conseiller aux ventes internes
DuProprio
Lévis
2016.06 - 2022.02
- Effectuer de la prospection auprès de propriétaires qui vendent leur propriété par eux-mêmes.
- Cueillette de renseignements afin de cerner les besoins des clients et personnaliser mon approche en conséquence.
- Présentation des caractéristiques du produit.
- Surmonter les objections.
- Conclure la vente.
- Création des fiches clients sur le logiciel de gestion, enregistrement des coordonnées (adresse postale, adresse courriel, téléphone).
- Réalisation de mes objectifs mensuels.
- Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.
Présentateur de séance d'information
DuProprio
Lévis
2018.10 - 2019.10
- Présenter les services de DuProprio à des clients potentiels, au cours de séances d'information, en ligne ou en salle, d'une durée de 1 heure.
- Répondre aux questions des clients potentiels à la fin des séances d'information.
Spécialiste aux ventes - Adjoint aux directeurs
Bell Canada
Montréal
2012.12 - 2016.06
- Coacher les conseillers de 2 équipes des ventes pour les aider à exploiter leurs forces et à saisir chaque opportunité d'amélioration, dans le but d'atteindre leurs objectifs de ventes, de productivité et de conformité.
- Utilisation experte d'Excel pour la production des rapports de ventes détaillés.
- Attention particulière portée à la planification des tâches et établissement de plans de coaching.
- Capacité à définir clairement les problèmes rencontrés et à en identifier les causes.
- Partage d'idées et d'opinions avec les collaborateurs en mettant à profit les forces de chacun.
- Conversion d'objectifs en résultats à travers de projets innovants et mobilisateurs.
Conseiller au service à la clientèle et aux ventes
Bell Canada
Québec et Montréal
2010.01 - 2012.12
- Cueillette de renseignements afin de cerner les besoins des clients et connaître leurs critères de décision.
- Présentation des caractéristiques du produit aux clients et discussion sur les détails techniques pour surmonter les objections et conclure les ventes.
- Création des fiches clients sur le logiciel de gestion, enregistrement des coordonnées (adresse postale, adresse courriel, téléphone).
- Réalisation de mes objectifs mensuels.
Formation
Certificat en création littéraire - Littérature
Université Laval
Québec 2019.09 - 2020.04
Académie du leadership - Gestion
Bell Canada
Québec et Montréal 2011.09 - 2012.09
DEC en sciences de la nature - Sciences
Cégep De Sainte-Foy
Québec, QC 1999.09 - 2001.05
Compétences
- Négociation avec partenaires
- Prise de décision rapide
- Gestion du risque
- Adaptabilité au changement
- Optimisation ressources
- Autonomie
- Gestion des priorités
- Diplomatie
- Persévérance
- Esprit d'équipe
- Planification
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Centres d'intérêt
Journalisme
Repérer des jeunes talents de hockey
La communication et son optimisation
Littérature
Vélo
Sports en général
Musique
Jeux vidéos
Chronologie
Chef d'équipe service client
Panthera Dental
2025.04 - Actuel
Conseiller au service à la clientèle
Panthera Dental
2024.09 - 2025.03
Superviseur des ventes
UEAT
2022.03 - 2023.11
Certificat en création littéraire - Littérature
Université Laval
2019.09 - 2020.04
Présentateur de séance d'information
DuProprio
2018.10 - 2019.10
Conseiller aux ventes internes
DuProprio
2016.06 - 2022.02
Spécialiste aux ventes - Adjoint aux directeurs
Bell Canada
2012.12 - 2016.06
Académie du leadership - Gestion
Bell Canada
2011.09 - 2012.09
Conseiller au service à la clientèle et aux ventes
Bell Canada
2010.01 - 2012.12
DEC en sciences de la nature - Sciences
Cégep De Sainte-Foy
1999.09 - 2001.05