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Bonjour, je m'appelle

Isabelle Lina

Responsable ressources humaines
Saint-Liboire
Isabelle Lina

Profil professionnel

Responsable des ressources humaines avec plus de 15 ans ans d'expérience, j'ai œuvré pour la gestion stratégique du personnel au sein d'entreprises du secteur de la santé et du secteur privé. Engagée dans le développement des talents et des relations sociales, je suis capable de piloter des initiatives de transformation organisationnelle tout en garantissant la conformité aux réglementations du travail.

Vue d'ensemble

11
years of professional experience
10
years of post-secondary education

Expérience

Bayshore Home Health
Montréal, QC

Responsable ressources humaines
06.2020 - Actuel

Aperçu du poste

  • Gestion du recrutement : définition du besoin en lien avec les managers, élaboration d'une stratégie et participation aux entretiens.
  • Participation à la gestion administrative du personnel : préparation des documents obligatoires.
  • Recrutement et sélection des candidats pour différents postes, organisation des entretiens, vérification des références.
  • Développement de stratégies de rétention des talents permettant de réduire le taux de rotation du personnel.
  • Conduite de projets RH transverses sur la sécurité et la santé au travail, la marque employeur, la diversité.
  • Supervision du traitement des paies en collaboration étroite avec le service comptabilité.
  • Gestion des dossiers disciplinaires et des procédures de licenciement.
  • Établissement du plan de formation, organisation des sessions, supervision du développement RH.
  • Suivi rigoureux des dossiers administratifs du personnel afin de garantir leur conformité légale.
  • Traitement des dossiers disciplinaires : analyse des risques, convocation des parties prenantes et notification des sanctions.
  • Gestion efficace des relations avec les employés pour assurer un environnement de travail positif.
  • Contrôle de l'application du droit du travail et du respect de la législation sociale et des procédures internes.

Bijoux IsaLina Jewelry
Montréal, QC

Travailleur autonome
04.2013 - Actuel

Aperçu du poste

  • Gestion efficace du temps et des priorités pour respecter les échéances et les attentes des clients.
  • Aménagement d'espaces intérieurs en tenant compte des besoins, du budget et des préférences esthétiques des clients.
  • Collaboration avec d'autres professionnels indépendants pour réaliser ensemble des projets plus ambitieux ou complexes.
  • Suivi régulier des tendances du marché pour anticiper les changements et rester compétitif dans son domaine d'activité.
  • Prise en charge complète de projets de rénovation, depuis l'évaluation initiale jusqu'à l'achèvement final.
  • Organisation de la communication sur les réseaux sociaux.
  • Négociation de contrats avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix et conditions de paiement.
  • Mise en avant de la confiance auprès des clients afin de cultiver une relation professionnelle fructueuse.
  • Gestion rigoureuse du budget alloué à chaque projet afin d'éviter tout dépassement imprévu.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleurs tarifs et délais de livraison.
  • Promotion des services sur les réseaux sociaux et autres canaux de communication.
  • Prise en charge complète des démarches administratives liées à l'activité.



Avon Canada
Pointe Claire, QC

Agent service à la clientèle
01.2000 - 10.2010

Aperçu du poste

  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
  • Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
  • Gestion du remplacement des produits endommagés ou manquants.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
  • Traitement des commentaires et des plaintes clients, transmission des situations complexes ou non résolues à la direction.
  • Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
  • Traitement des commandes clients et suivi des livraisons jusqu'à la réception finale.
  • Prise en charge des demandes de renseignements via email, chat en ligne et réseaux sociaux.
  • Participation active à la mise en place d'initiatives visant à améliorer l'expérience client, telles que des enquêtes de satisfaction.

Formation

Teluq
Montréal

Certificat from Comptabilité générale entreprise
01.2013 - 12.2013

TELUQ
Montréal, Québec

Certificat from Démarrage d'entreprise
01.2012 - 12.2012

Université de Montreal
Montréal, Québec

Bac ès Sciences from Sciences , Biologie Cellulaire, Physique, Chimie, Mathématiques
09.1998 - 12.2000

CEGEP André Laurendeau
Lasalle, Québec

DEC technique from Soins Infirmiers
09.1997 - 06.1998

Collège Saint Louis
Lachine, Québec

DESI from Général Enrichi Sciences
09.1989 - 06.1994

Compétences

  • Planification stratégique RH
  • Politiques sociales d'entreprise
  • Recrutement efficace
  • Sens de l'écoute
  • Esprit d'équipe
  • Formation professionnelle
  • Gestion du personnel
  • Procédures de recrutement
  • Résolution de conflits
  • Communication interpersonnelle
  • Organisation rigoureuse
  • Management
  • Formation et développement
  • Microsoft 365
  • Communication écrite et orale bilingue
  • Supervision de la paie du personnel

Langues

Français
Bilingue

Chronologie

Responsable ressources humaines

Bayshore Home Health
06.2020 - Actuel

Travailleur autonome

Bijoux IsaLina Jewelry
04.2013 - Actuel

Teluq

Certificat from Comptabilité générale entreprise
01.2013 - 12.2013

TELUQ

Certificat from Démarrage d'entreprise
01.2012 - 12.2012

Agent service à la clientèle

Avon Canada
01.2000 - 10.2010

Université de Montreal

Bac ès Sciences from Sciences , Biologie Cellulaire, Physique, Chimie, Mathématiques
09.1998 - 12.2000

CEGEP André Laurendeau

DEC technique from Soins Infirmiers
09.1997 - 06.1998

Collège Saint Louis

DESI from Général Enrichi Sciences
09.1989 - 06.1994

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