Ibrahima Sory Diane
Agent service à la clientèle & Soutien Technique
Montreal
Profil professionnel
Technicien support informatique diplômé d’un DEC en Gestion des réseaux et téléphonie IP, doté d’une expérience en soutien aux utilisateurs et en résolution de problèmes techniques. Habitué à écouter les besoins des utilisateurs, analyser les situations, expliquer clairement les solutions et assurer un suivi efficace des demandes.
Autonome, organisé et orienté vers la satisfaction du client, je possède une excellente capacité d’adaptation et un bon esprit d’analyse. Mon parcours technique me permet de comprendre rapidement les problèmes et de vulgariser l’information afin d’offrir une expérience de service professionnelle et efficace.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Expérience
CHAUFFEUR-PARTENAIRE — UBER
Diane
Montreal , Quebec
2022.10 - Actuel
- Offrir un service courtois et professionnel à une clientèle diversifiée.
- Communiquer efficacement avec les clients afin de répondre à leurs besoins.
- Maintenir une approche axée sur la satisfaction et l’expérience client.
- Gérer de façon autonome les imprévus et les situations particulières.
- Faire preuve de calme, de professionnalisme et d’adaptabilité dans différentes situations.
- Gérer efficacement les priorités, les horaires et les responsabilités quotidiennes.
- Utiliser quotidiennement des outils technologiques et des plateformes numériques pour gérer les demandes et les déplacements.
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE — EVOLV
Caroline
Montreal , Quebec
2025.01 - 2025.10
- Assurer le soutien technique auprès des utilisateurs et répondre efficacement à leurs demandes.
- Analyser les problèmes rencontrés afin d’identifier leur cause et déterminer les solutions appropriées.
- Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques.
- Effectuer le dépannage et la résolution d’incidents liés aux équipements et aux logiciels.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
- Communiquer clairement avec les utilisateurs et vulgariser les informations techniques.
- Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact.
- Documenter les interventions et les informations nécessaires au suivi des demandes.
- Collaborer avec l’équipe technique afin de résoudre les situations nécessitant une intervention supplémentaire.
- Travailler de manière autonome tout en respectant les procédures établies.
- Maintenir une approche professionnelle et orientée vers la satisfaction des utilisateurs.
COMMIS AU SERVICE À LA CLIENTÈLE — COUCHE-TARD
Marcelin
Montreal , Quebec
2023.05 - 2024.09
- Accueillir les clients et assurer un service courtois et professionnel.
- Répondre aux questions et aux demandes des clients.
- Effectuer les transactions à la caisse avec précision.
- Gérer différentes situations et demandes de la clientèle avec calme et professionnalisme.
- Maintenir un environnement propre, organisé et sécuritaire.
- Effectuer le réapprovisionnement et la mise en place des produits.
- Respecter les procédures et les normes de l’entreprise.
- Travailler efficacement en équipe dans un environnement à rythme soutenu.
- Faire preuve d’autonomie et de jugement dans les tâches quotidiennes.
Formation
DEC - Informatique
Gestion des réseaux et téléphonie IP
Montreal , Quebec 2023.01 - 2025.10
DESS - Mathematique
Baccalauréat — Sciences mathématiques
Conakry, Guinee 2019.10 - 2020.09
Compétences
- Service à la clientèle et écoute active
- Communication claire et professionnelle
- Analyse et résolution de problèmes
- Soutien et accompagnement des utilisateurs
- Gestion et suivi des demandes
- Identification des besoins du client
- Mise à jour et gestion de dossiers
- Autonomie et sens des responsabilités
- Gestion des priorités
- Travail d’équipe et collaboration
- Respect des procédures et des encadrements
- Adaptabilité et apprentissage rapide
- Approche centrée sur le client
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Chronologie
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE — EVOLV
Caroline
2025.01 - 2025.10
COMMIS AU SERVICE À LA CLIENTÈLE — COUCHE-TARD
Marcelin
2023.05 - 2024.09
DEC - Informatique
Gestion des réseaux et téléphonie IP
2023.01 - 2025.10
CHAUFFEUR-PARTENAIRE — UBER
Diane
2022.10 - Actuel
DESS - Mathematique
Baccalauréat — Sciences mathématiques
2019.10 - 2020.09