Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
REFERENCES PROFESSIONNELLES
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

HELENA HENRIQUES

Commis de bureau / Commis administratif
Longueuil,QC

Profil professionnel

Fort d'une expérience de 15 ans en service clientèle dans secteur bancaire et titulaire d'un DEP en Comptablilité , je suis ouverte à de nouveaux défis.

Mon cheminement professionnel m'a permis de perfectionner mes acquis, apprendre des nouveaux outils et techniques dans secteur des services.

Grâce à mon sens du contact, j'instaure une relation de qualité avec la clientèle ainsi qu'avec mes collègues.

Je souhaite rejoindre une organisation ou je pourrais apporter mes valeurs et ma passion pour l'excellence, l'éthique au travail et ainsi continuer à me développer et m'améliorer.

Vue d'ensemble

17
17
years of professional experience

Expérience

ASSOCIÉ- CLIENTÈLE (CAISSIÈRE)

WALMART
07.2024 - 09.2024
  • Collaboration avec les autres membres du personnel pour un service courtois et de qualité
  • Écoute active des clients pour cerner leurs besoins et recommander des produits .
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

AGENT-CONSEILLER SERVICES ET ACCUEIL AUX MEMBRES

DESJARDINS
07.2018 - 06.2024
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
  • Gestion efficace des opérations bancaires : depots et retraits, paiements de factures.
  • Accompagnement des clients dans l'ouverture de comptes, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs besoins.
  • Gestion du numéraire dans le respect des procédures internes

AGENT SOUTIEN TÉLÉPHONIQUE

ADDENDUM
12.2017 - 07.2018
  • Gestion et distributions des courriels reçus
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Organisation et planification des rendez-vous pour les conseillers et les clients.
  • Traiter dossiers de recherche en provenance des membres et d'autres caisses
  • Gestion des situations compliquées avec calme et sang-froid.

AGENT SERVICES ET ACCUEIL AUX MEMBRES

DESJARDINS
05.2008 - 06.2016
  • Procéder aux diverses transactions bancaires demandées
  • Écoute active des clients pour comprehendre leurs besoins et recommander des produits optimaux.
  • Utilisation quotidienne de logiciels CRM pour optimiser la gestion de la relation client.
  • Participation à des réunions internes pour discuter des enjeux liés au service client et proposer des solutions
  • Accompagnement des clients dans ouverture de comptes et octroi de procurations bancaires
  • Effectuer transferts internationaux en suivant les procédures et les instructions données.

CAISSIÈRE BANCAIRE

MCMR
09.2007 - 05.2008
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
  • Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte (depots et retraits, paiement factures)
  • Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe pour garantir un service fluide et coordonné.

Formation

D.E.P. - TENUE DES LIVRES P.M.E.

INSTITUT FORMATION PROFESSIONNELLE
Montreal
07.2025 -

FONDS D'INVESTISSEMENT AU CANADA - ECONOMIE-PLACEMENTS

CANADIAN SECURITIES INSTITUTE
Montreal
03.2021 - 01.2022

D.E.P. - COMPTABILITÉ GÉNÉRALE

INSTITUT FORMATION PROFESSIONNELLE
Montreal
03.2012 - 01.2013

A.E.C. - GESTION FINANCIÈRE INFORMATISÉE

COLLÈGE DELTA
Montreal
01.1994 - 01.1996

Compétences

  • Capacités d'écoute active
  • Esprit d'équipe
  • Capacité à suivre plusieurs taches (polyvalence)
  • Autonomie dans le travail
  • Excellente communication orale et écrite
  • Gestion du temps et des priorités
  • Attention aux détails

REFERENCES PROFESSIONNELLES

Fournies sur demande

Informations complémentaires

  • Passion pour la photographie
  • Lecture
  • Passion pour la cuisine
  • Passion pour la pâtisserie

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Portugais
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire

Chronologie

D.E.P. - TENUE DES LIVRES P.M.E.

INSTITUT FORMATION PROFESSIONNELLE
07.2025 -

ASSOCIÉ- CLIENTÈLE (CAISSIÈRE)

WALMART
07.2024 - 09.2024

FONDS D'INVESTISSEMENT AU CANADA - ECONOMIE-PLACEMENTS

CANADIAN SECURITIES INSTITUTE
03.2021 - 01.2022

AGENT-CONSEILLER SERVICES ET ACCUEIL AUX MEMBRES

DESJARDINS
07.2018 - 06.2024

AGENT SOUTIEN TÉLÉPHONIQUE

ADDENDUM
12.2017 - 07.2018

D.E.P. - COMPTABILITÉ GÉNÉRALE

INSTITUT FORMATION PROFESSIONNELLE
03.2012 - 01.2013

AGENT SERVICES ET ACCUEIL AUX MEMBRES

DESJARDINS
05.2008 - 06.2016

CAISSIÈRE BANCAIRE

MCMR
09.2007 - 05.2008

A.E.C. - GESTION FINANCIÈRE INFORMATISÉE

COLLÈGE DELTA
01.1994 - 01.1996

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