HELENA HENRIQUES
Commis de bureau / Commis administratif
Longueuil,QC
Profil professionnel
Fort d'une expérience de 15 ans en service clientèle dans secteur bancaire et titulaire d'un DEP en Comptablilité , je suis ouverte à de nouveaux défis.
Mon cheminement professionnel m'a permis de perfectionner mes acquis, apprendre des nouveaux outils et techniques dans secteur des services.
Grâce à mon sens du contact, j'instaure une relation de qualité avec la clientèle ainsi qu'avec mes collègues.
Je souhaite rejoindre une organisation ou je pourrais apporter mes valeurs et ma passion pour l'excellence, l'éthique au travail et ainsi continuer à me développer et m'améliorer.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
Expérience
ASSOCIÉ- CLIENTÈLE (CAISSIÈRE)
WALMART
2024.07 - 2024.09
- Collaboration avec les autres membres du personnel pour un service courtois et de qualité
- Écoute active des clients pour cerner leurs besoins et recommander des produits .
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
AGENT-CONSEILLER SERVICES ET ACCUEIL AUX MEMBRES
DESJARDINS
2018.07 - 2024.06
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Gestion efficace des opérations bancaires : depots et retraits, paiements de factures.
- Accompagnement des clients dans l'ouverture de comptes, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs besoins.
- Gestion du numéraire dans le respect des procédures internes
AGENT SOUTIEN TÉLÉPHONIQUE
ADDENDUM
2017.12 - 2018.07
- Gestion et distributions des courriels reçus
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Organisation et planification des rendez-vous pour les conseillers et les clients.
- Traiter dossiers de recherche en provenance des membres et d'autres caisses
- Gestion des situations compliquées avec calme et sang-froid.
AGENT SERVICES ET ACCUEIL AUX MEMBRES
DESJARDINS
2008.05 - 2016.06
- Procéder aux diverses transactions bancaires demandées
- Écoute active des clients pour comprehendre leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Utilisation quotidienne de logiciels CRM pour optimiser la gestion de la relation client.
- Participation à des réunions internes pour discuter des enjeux liés au service client et proposer des solutions
- Accompagnement des clients dans ouverture de comptes et octroi de procurations bancaires
- Effectuer transferts internationaux en suivant les procédures et les instructions données.
CAISSIÈRE BANCAIRE
MCMR
2007.09 - 2008.05
- Accueil chaleureux et professionnel des clients, répondant à leurs besoins avec courtoisie.
- Gestion efficace et rapide des transactions en espèces et par carte (depots et retraits, paiement factures)
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe pour garantir un service fluide et coordonné.
Formation
D.E.P. - TENUE DES LIVRES P.M.E.
INSTITUT FORMATION PROFESSIONNELLE
Montreal 2025.07 -
FONDS D'INVESTISSEMENT AU CANADA - ECONOMIE-PLACEMENTS
CANADIAN SECURITIES INSTITUTE
Montreal 2021.03 - 2022.01
D.E.P. - COMPTABILITÉ GÉNÉRALE
INSTITUT FORMATION PROFESSIONNELLE
Montreal 2012.03 - 2013.01
A.E.C. - GESTION FINANCIÈRE INFORMATISÉE
COLLÈGE DELTA
Montreal 1994.01 - 1996.01
Compétences
- Capacités d'écoute active
- Esprit d'équipe
- Capacité à suivre plusieurs taches (polyvalence)
- Autonomie dans le travail
- Excellente communication orale et écrite
- Gestion du temps et des priorités
- Attention aux détails
REFERENCES PROFESSIONNELLES
Fournies sur demande
Informations complémentaires
- Passion pour la photographie
- Lecture
- Passion pour la cuisine
- Passion pour la pâtisserie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Portugais
Langue maternelle
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
D.E.P. - TENUE DES LIVRES P.M.E.
INSTITUT FORMATION PROFESSIONNELLE
2025.07 -
ASSOCIÉ- CLIENTÈLE (CAISSIÈRE)
WALMART
2024.07 - 2024.09
FONDS D'INVESTISSEMENT AU CANADA - ECONOMIE-PLACEMENTS
CANADIAN SECURITIES INSTITUTE
2021.03 - 2022.01
AGENT-CONSEILLER SERVICES ET ACCUEIL AUX MEMBRES
DESJARDINS
2018.07 - 2024.06
AGENT SOUTIEN TÉLÉPHONIQUE
ADDENDUM
2017.12 - 2018.07
D.E.P. - COMPTABILITÉ GÉNÉRALE
INSTITUT FORMATION PROFESSIONNELLE
2012.03 - 2013.01
AGENT SERVICES ET ACCUEIL AUX MEMBRES
DESJARDINS
2008.05 - 2016.06
CAISSIÈRE BANCAIRE
MCMR
2007.09 - 2008.05
A.E.C. - GESTION FINANCIÈRE INFORMATISÉE
COLLÈGE DELTA
1994.01 - 1996.01