Hanine KHEZAMI
Québec
Vue d'ensemble
3
3
Languages
1
1
Certification
7
7
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Agente, services financiers, clientèle NV-05
Caisse Desjardins de L'Université Laval
Québec, Québec
08.2024 - Actuel
- Prendre en charge les demandes de la clientèle.
- Effectuer les démarches et les recherches nécessaires, et proposer des solutions adaptées.
- Supporter la gestion de l’agenda et des courriels.
- Être à l’écoute des besoins des membres et clients et proposer une solution répondant à leurs besoins et attentes.
- Saisir les occasions d’affaires et participer au développement des ventes par diverses initiatives.
- Accompagnement des clients dans l’atteinte de leurs objectifs financiers.
- Développement des affaires par l’identification de nouvelles
opportunités. - Respect des normes de conformité et exigences réglementaires
- Utilisation d’outils numériques et CRM pour le suivi, l’analyse et
l’optimisation des dossiers clients. - Collaboration avec les partenaires internes pour une approche intégrée.
Agente-conseil Expérience membre et Client NV-04
Caisse Desjardins de L'Université Laval
Québec, Canada
01.2023 - 07.2024
- Effectuer les ouvertures de comptes pour les particuliers et appuyer leurs transactions financières.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques en faisant les transferts de fonds internationaux et les transferts inter-institutions.
- Faire connaître les valeurs coopératives Desjardins.
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités.
- Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
- Accueillir et répondre aux besoins de la clientèle tout en les accompagnant dans la gestion de leur autonomie financière.
- Servir les clients en effectuant des transactions dans leur compte, effectuer des retraits, dépôts pour les particuliers et les dépôt commercial, encaissement de chèques, paiement de factures...
- Répondre aux demandes spéciales en fermant des comptes ou produire des contrordres de paiement, effectuer les commandes de chèques.
- Accompagner les membres en utilisant les solutions numériques.
- Maintenir le développement des affaires à travers la prestation de services ou la référence à un collègue pour leurs besoins de services spécialisés.
- Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la caisse (ex : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs...etc.).
- Demeurer à l'affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans mon domaine d'activité.
- Soumettre des billets pour avoir des réponses et régulariser des situations nécessitant un soutien ou une assistance.
Chargée de clientèle-Conseillère bancaire
Banque de Tunisie
Tunis, Tunis
08.2021 - 08.2022
- Conseiller les clients sur les produits bancaires et financiers (crédits,
épargne, placements). - Analyser les besoins financiers des clients et proposer des solutions
adaptées. - Gérer les dossiers de financement et évaluer la solvabilité des clients.
Développer et fidéliser le portefeuille client en assurant un service de
qualité. - Promouvoir les produits de la banque pour atteindre les objectifs
commerciaux.
Enseignante Universitaire permanente
Ecole Supérieure d'Ingénierie et de Technologie (ESPRIT)
Tunis, Tunisie
09.2019 - 06.2022
- Accompagnement personnalisé des Jeunes en Insertion Professionnelle
- Formation de français général sur objectifs spécifiques.
- Former les apprenants aux mécanismes de la langue selon 4 compétences : compréhension orale et écrite, et production orale et écrite.
- Suivi et correction des travaux se rapportant au cours.
- Organisatrice « Journées des Clubs et des associations »
- Membre du jury du concours Ren'cartEcolo.
- Membre du jury du concours les COM de Sensibilisation.
- Participation à la 2ème session de La Nuit des idées.
- Coorganisatrice de la 1ère session de La Nuit des idées.
- Coorganisatrice de la 2ème session du concours de plaidoirie.
- Participation au Bal des projets.
Formation
Baccalauréat - Gestion Comptable-Finances
Université Centrale de Tunis - Honoris United Universities
Tunis, Tunisie 01.2018 - 01.2021
Maitrise - Sciences du langage-Sociolinguistique
Université de Tunis - Université d'Orléans
Tunisie- France 01.2014 - 01.2016
Baccalauréat - Langues et linguistiques
Université de Tunis - Université Catholique de Louvain
Tunisie- Belgique 01.2011 - 01.2013
Compétences
Suite Office: Excel (niveau avancé),
Word, PowerPoint, Access, Outlook, one note, Teams
Power Bi
Dynamics 365
Epargne (les régimes d’épargne): REEE, CELI, CELIAPP, REER
Analyse des besoins selon le profil
Gestion CRM (Customer Relationship Management)
Certificats
Titre AMF: Représentante en épargne collective, Québec- REC
Formation tremplin- Camp d'entrainement avec M. Eric Brisebois.
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire
Stages académiques
- Conseillère stagiaire à ATL Leasing.
- Stage en gestion comptable a Union de Factoring Tunisie- Stage de fin d'études.
- Stage en Cotutelle de thèse de doctorat à l'Université de Rouen Normandie, France.
- Stage en linguistique à l'Université d'Orléans, France.
- Programme mobilité Erasmus.
- Stage international en didactique à l'Université Catholique de Louvain la Neuve, Belgique.
- Programme d'excellence - Bourse de stage des lauréats.
Chronologie
Agente, services financiers, clientèle NV-05
Caisse Desjardins de L'Université Laval
08.2024 - Actuel
Agente-conseil Expérience membre et Client NV-04
Caisse Desjardins de L'Université Laval
01.2023 - 07.2024
Chargée de clientèle-Conseillère bancaire
Banque de Tunisie
08.2021 - 08.2022
Enseignante Universitaire permanente
Ecole Supérieure d'Ingénierie et de Technologie (ESPRIT)
09.2019 - 06.2022
Baccalauréat - Gestion Comptable-Finances
Université Centrale de Tunis - Honoris United Universities
01.2018 - 01.2021
Maitrise - Sciences du langage-Sociolinguistique
Université de Tunis - Université d'Orléans
01.2014 - 01.2016
Baccalauréat - Langues et linguistiques
Université de Tunis - Université Catholique de Louvain
01.2011 - 01.2013