Hajar EL Mandili

C'était ma première expérience dans le monde de centre d’appel, j’ai appris beaucoup de choses qui m’ont aidé à s’améliorer. Nous travaillons avec Engie, un fournisseur de gaz et électricité en France. En effet, il s’agissait d’un service qui s’occupait de tout ce qui avait relation avec les équipements de chauffage, tout ce qui est dépannage, remise en route, mise en service d’un équipement neuf, installation des chaudières, radiateurs, borne de recharge, etc. ... Grâce à ce travail, j’ai appris à gérer mon stress, de rester calme face des situations difficiles ou bien face à un client réclamant. Quant à l’expérience cliente, je suis plus timide, j’arrive à m’exprimer, échanger avec le client, gérer mes émotions. Du côté technique, maintenant, je sais comment les équipements de chauffage marchent et ce qu’il faut faire en cas de panne