Ghislain Puegnihi Ngnepi
Technicien en support informatique (I, II, III)
Longueuil,QC
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du support informatique. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Technicien informatique
Le Groupe GESFOR Poirier, Pinchin
Montréal, Québec
06.2023 - 07.2024
- Fournir un soutien technique quotidien aux employé.e.s (sur place et à distance);
- Consigner, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes du service de soutien informatique et les mesures prises jusqu'à la résolution finale du problème;
- Aider au déploiement de nouvelles applications sur les postes informatiques via l'application Workspace One de VMware.
- Effectuer la surveillance de l'infrastructure du parc informatique, du réseau et de ses différents systèmes et composants.
- Identifier les problèmes, effectuer l'analyse et soumettre un plan de résolution pour approbation avant la mise en œuvre.
- Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et tenir un registre des activités du centre de soutien;
- Effectuer le renouvellement en continu de postes de travail, le déploiement de produits et la mise à jour des postes de travail ainsi que des serveurs;
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Installation des ordinateurs et configuration des postes de travail.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
- Installation et maintenance de systèmes d'exploitation, logiciels et applications.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Résolution rapide et efficace des tickets d'intervention afin de limiter l'interruption du service et de garantir la satisfaction clients.
- Collaboration avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs.
Technicien Informatique
Institut Universitaire des Grandes Écoles des Tropiques (IUGET)
Douala, Littoral
03.2020 - 08.2022
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Formation des utilisateurs sur les meilleures pratiques en matière de sécurité informatique.
- Veille technologique pour rester informé des dernières tendances dans le domaine informatique.
- Gestion des équipements informatiques de l'entreprise comme les stocks, approvisionnements, équipements collaborateurs et équipements collectifs.
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
- Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
Technicien Informatique
This Is It Solutions Sarl
Douala, Littoral
02.2018 - 03.2020
- Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
- Collaboration avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs.
- Documentation des procédures de dépannage visant à améliorer l'efficacité du support.
- Analyse des pannes et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Suivi des incidents et demandes d'intervention via un système de ticketing.
- Réparation du matériel informatique dans toute l'entreprise afin de limiter les interruptions de travail.
- Gestion des équipements informatiques de l'entreprise comme les stocks, approvisionnements, équipements collaborateurs et équipements collectifs.
- Résolution des problèmes techniques pour les clients et les employés sur site et à distance.
- Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.
- Configuration des équipements, installation des câbles, des systèmes d'exploitation et des logiciels appropriés selon les utilisateurs.
Formation
Master 2 (Maitrise) - Management Des Systemes D'informations
Intitut Supérieur De Management Et De L’Entrepreneuriat
Douala, Cameroun 11.2019 - 09.2021
Licence (Bachelor) - Genie Logiciel
Intitut Supérieur De Management Et De L’Entrepreneuriat
Douala, Cameroun 10.2016 - 08.2019
BACCALAUREAT (DES + 1 Collegial) - Mathématiques et Physique
Lycee Manjo
Littorale, Cameroun 09.2012 - 07.2013
Google Cybersecurity - Cyber sécurité
Google
Montréal, Québec 03.2024 - 06.2024
Google IT Support Certificat Professionnel - Support Informatique
Google
Montreal, Québec 06.2023 - 09.2023
Sécurité Numérique - Sécurité Numérique
Agence Nationale De Sécurité Des Systèmes D'information De France (ANSSI)
Douala, Littoral 06.2021 - 08.2021
Compétences
Active Directory
Office 365
Mac et iOS
Windows
Dynamisme
Sens de l'analyse
Formation d'utilisateurs
Travail d'équipe
Autonomie
Certificats
- Sécurité Numérique, Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d'information de France (ANSSI), 01/07/21, Panorama de la sécurité des systèmes d'information, Sécurité de l'authentification, Sécurité sur internet, Sécurité du poste de travail et normadisme
- Google IT Support Certificat Professionnel, 08/01/23, Principe de base du support technique, Les bits et les octets des réseaux informatiques, Les systèmes d'exploitation, Administration système et services d'infrastructure informatique, Sécurité informatique et dangers du numérique
- Google Cybersecurity, 05/01/24, Play It Safe: Manage Security Risks, Connect and Protect: Network and Network Security, Automate Cybersecurity Task with Python, Tools of the Trade: Linux and SQL, Sound the Alarm: Detection and Response, Asset, Threats, and Vulnerabilities, Put It to Work: Prepare for Cybersecurity Jobs, Foundations of Cybersecurity
Personnalisé
- Football
- Handball
- Bénévolat
Informations complémentaires
- Musique
- Activités associatives
- Cinéma
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Google Cybersecurity - Cyber sécurité
Google
03.2024 - 06.2024
Technicien informatique
Le Groupe GESFOR Poirier, Pinchin
06.2023 - 07.2024
Google IT Support Certificat Professionnel - Support Informatique
Google
06.2023 - 09.2023
Sécurité Numérique - Sécurité Numérique
Agence Nationale De Sécurité Des Systèmes D'information De France (ANSSI)
06.2021 - 08.2021
Technicien Informatique
Institut Universitaire des Grandes Écoles des Tropiques (IUGET)
03.2020 - 08.2022
Master 2 (Maitrise) - Management Des Systemes D'informations
Intitut Supérieur De Management Et De L’Entrepreneuriat
11.2019 - 09.2021
Technicien Informatique
This Is It Solutions Sarl
02.2018 - 03.2020
Licence (Bachelor) - Genie Logiciel
Intitut Supérieur De Management Et De L’Entrepreneuriat
10.2016 - 08.2019
BACCALAUREAT (DES + 1 Collegial) - Mathématiques et Physique
Lycee Manjo
09.2012 - 07.2013