Geneviève Gagnon
Gestion
Chambly
Profil professionnel
Directrice de différentes équipes de service à la clientèle depuis plusieurs années, je suis reconnue pour ma persévérance et mes qualités relationnelles. Animée par le goût du challenge, mon sens de l'initiative et ma créativité m'ont permis d'atteindre des objectifs ambitieux. Responsable et assidue, j'accompagne la performance de mes collaborateurs en faisant preuve du leadership indispensable.
Expérience professionnelle
Directrice optimisation et développement
DPJL Assurance
Montréal, Quebec
08.2023 - 03.2025
- Gestion d'une équipe d'agents de 15 personnes.
- Encadrement, mobilisation et coaching des agents pour optimiser leur contribution dans un environnement dynamique
- Organisation des réunions d'équipe pour suivre et analyser les indicateurs de performance
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Gestion du recrutement : rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les actions si nécessaire.
- Participation à l'évolution des méthodes et des processus
Directrice adjointe
Lussier Assurance
Montréal, QC
09.2012 - 06.2023
- Supervision du personnel et coordination des activités quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise.
- Élaboration de la planification en fonction des prévisions d'activité, suivi des absences et congés.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes, résoudre les problèmes et motiver le personnel.
- Recrutement du personnel, avec intégration des embauchés à leur arrivée.
- Gestion d'une équipe de 20 courtiers
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
- Mise en place des indicateurs de performance, suivi et analyse des données au quotidien, ajustement de la stratégie et du plan d'actions en conséquence.
- Supervision du déroulement de l'activité, veille à l'application des procédures et gestion des imprévus.
- Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
Directrice gestion de projets grandes entreprises
Bell Canada
Montréal, QC
01.2006 - 11.2010
- Management des équipes, 10 personnes.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs de livraison de projets
- Développement et suivi de plans d'action pour assurer la satisfaction client.
- Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
- Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer la rentabilité.
- Mise en place d'une démarche qualité afin d'améliorer continuellement les processus internes.
- Organisation et coordination des réunions du comité de direction pour le suivi des avancées.
Directrice service PME
Bell Canada
Montréal, QC
01.2003 - 01.2006
- Management des équipes, 20 préposées en centre d'appel.
- Animation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs de nombre d'appels.
- Mise en place des objectifs de ventes et objectifs de qualité d'appels.
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance afin d'atteindre les objectifs établis.
Formation
Diplôme d'étude collégiales - Assurance
04.2017 - 03.2018
- Formation en technique de négociation - Collège CDI
- Notions essentielles de leadership- HEC
- Certificatrice courtier en assurance de dommages aux particuliers - AMF
- Formation de gestion de rendement - Collège CDI
- Formation gestion de stress - Collège CDI
Compétences
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Créativité et innovation
- Leadership élevé
- Aisance avec Excel, Word
- Persuasion et influence
- Motivation d'équipes
- Intelligence émotionnelle
Informations complémentaires
- Arts de la scène
- Voyages
- Lecture
- Musique
- Animaux
- Paddle Board
- Tennis
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Disponibilités
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Frise chronologique
Directrice optimisation et développement - DPJL Assurance
08.2023 - 03.2025
AMF - Diplôme d'étude collégiales, Assurance
04.2017 - 03.2018
Directrice adjointe - Lussier Assurance
09.2012 - 06.2023
Directrice gestion de projets grandes entreprises - Bell Canada
01.2006 - 11.2010
Directrice service PME - Bell Canada
01.2003 - 01.2006
Les gens que vous connaissez peuvent-être
ALEXIA ZINSOUALEXIA ZINSOU
Juriste à Assurance MaladieJuriste à Assurance Maladie
Lillian HelmsLillian Helms
Data Entry Clerk à Assurance TechnologyData Entry Clerk à Assurance Technology
LIU LongdaLIU Longda
Assistant Vice President à Great Eastern Life Assurance CoAssistant Vice President à Great Eastern Life Assurance Co
Ludovic DecosteLudovic Decoste
Bénévole à Grain D'SelBénévole à Grain D'Sel
Valérie CherrierValérie Cherrier
Clinic Operations Coordinator à TELUS HealthClinic Operations Coordinator à TELUS Health