FATOUMATA BINTOU THERA
Gatineau,QC
Summary
Agent expérimenté dans l'identification des besoins du client, travaillant avec rigueur et professionnalisme pour trouver une solution rapide et efficace. Reconnu pour ses compétences interpersonnelles solides et son engagement à établir des relations de fidélité avec la clientèle.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Agent Conseil Experience Membre et Client
Desjardins
11.2022 - 08.2023
- Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants.
- Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités.
- Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services.
Assistante Administrative
Pouponniere
02.2021 - 01.2022
- Participation à la définition de la stratégie globale de collecte de fonds (l'élaboration du plan de développement, la fixation des objectifs à atteindre et le chiffrage du budget afférent).
- Recrutement d'hôtesses pour accueillir et orienter le public le jour de l'événement.
- Gestion de la communication.
- Accueil des personnes invitées le jour des événements.
Agent Service À La Clientèle
UBA
01.2021 - 01.2022
- Tenue précise et à jour des comptes pour l'ensemble des programmes, services et projets.
- Supervision de la préparation des bilans, des comptes de résultat et autres rapports financiers de l'entreprise.
- Vérification de l'exactitude des dépenses telles que les salaires et le paiement des fournisseurs.
- Définition d'un plan d'action commercial adapté au marché et à l'environnement concurrentiel.
- Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.
Benevole
CESOC
09.2019 - 12.2019
- Travail en collaboration avec l’équipe afin d'accueillir et d’accompagner les familles nouvellement arrivées.
- Évalue les besoins des usagers.
- Direction de la famille vers les différents services offerts et ressources disponibles.
- Animation d'ateliers d'études avec des groupes d'enfant de 4-14 ans.
- Accompagne et supporte les enfants et les adolescents au besoin vers les ressources appropriées.
Agent Service À La Clientèle
ECOBANK
05.2018 - 08.2018
- Réalisation des transactions courantes en suivant la réglementation en vigueur et en respectant les consignes de sécurité.
- Accueil des clients à l'agence et au téléphone et assistance de ces derniers en répondant à leurs questions et en les orientant vers les services correspondant le mieux à leurs besoins.
- Offre d'un niveau élevé de service à la clientèle grâce à une approche conviviale, un solide professionnalisme et une assistance en temps voulu pour les transactions des clients.
- Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
Education
Baccalauréat - Sciences Sociales
Universite D'Ottawa
Ottawa, ON 01.2016 - 12/2021
Skills
Autonomie
Travail en équipe
Organisation
Relation avec les organismes
Empathie
Écoute active
Gestion du stress
Sens de l'initiative
Suite MS Office
Compétences en service à la clientèle
Résolution de problème
Languages
French
Native or Bilingual
English
Elementary
Software
Ms suite office
Timeline
Agent Conseil Experience Membre et Client
Desjardins
11.2022 - 08.2023
Assistante Administrative
Pouponniere
02.2021 - 01.2022
Agent Service À La Clientèle
UBA
01.2021 - 01.2022
Benevole
CESOC
09.2019 - 12.2019
Agent Service À La Clientèle
ECOBANK
05.2018 - 08.2018
Baccalauréat - Sciences Sociales
Universite D'Ottawa
01.2016 - 12/2021
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