FATOUMATA DIALLO
St-Hubert
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de télévendeur. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Représentant des ventes
Journal LeDevoir
Montréal, QC
2025.01 - Actuel
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Agent service à la clientèle / soutien technique
Loto Québec
Montréal, Québec
2024.08 - 2025.01
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Résolution de problèmes par téléphone.
- Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
- Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
Reeprésentant service à la clientèle
IO Solutions
Montréal, Québec
2024.01 - 2024.07
- Traitement des réclamations et résolution des problèmes, en assurant la satisfaction du client.
- Traitement des appels clients en respectant les délais établis, avec un haut niveau de professionnalisme, rigueur et courtoisie, dans le but d'offrir un service de qualité.
- Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.
Télévendeuse
Hit Solution
Longueuil, Québec
2023.06 - 2023.12
- Découverte des besoins clients pour une vente personnalisée : produit recherché, préférences, budget.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction par téléphone en suivant le script, renseignement des réponses sur le questionnaire.
- Programmation des rendez-vous clients avec les commerciaux, mise à jour du planning.
Formation
Maîtrise - Audit Interne
Université Kofi Annan de Guinée
2019.09 - 2021.01
Baccalauréat - Banque et Assurance
Université Nongo Conakry
2016.01 - 2019.06
Compétences
Travail en équipe
Aisance relationnelle
Suivi de la clientèle
Esprit d'initiative
Ecoute active
Communication
Esprit d'équipe
Flexibilité
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Représentant des ventes
Journal LeDevoir
2025.01 - Actuel
Agent service à la clientèle / soutien technique
Loto Québec
2024.08 - 2025.01
Reeprésentant service à la clientèle
IO Solutions
2024.01 - 2024.07
Télévendeuse
Hit Solution
2023.06 - 2023.12
Maîtrise - Audit Interne
Université Kofi Annan de Guinée
2019.09 - 2021.01
Baccalauréat - Banque et Assurance
Université Nongo Conakry
2016.01 - 2019.06