Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

FATOUMATA DIALLO

St-Hubert

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de télévendeur. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Représentant des ventes

Journal LeDevoir
Montréal, QC
01.2025 - Actuel
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
  • Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.

Agent service à la clientèle / soutien technique

Loto Québec
Montréal, Québec
08.2024 - 01.2025
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Résolution de problèmes par téléphone.
  • Mise en relation des clients avec le service correspondant à leur besoin.
  • Collaboration avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients de manière efficace.

Reeprésentant service à la clientèle

IO Solutions
Montréal, Québec
01.2024 - 07.2024
  • Traitement des réclamations et résolution des problèmes, en assurant la satisfaction du client.
  • Traitement des appels clients en respectant les délais établis, avec un haut niveau de professionnalisme, rigueur et courtoisie, dans le but d'offrir un service de qualité.
  • Information et conseil des clients, promotion de l'offre du produit selon les besoins exprimés.

Télévendeuse

Hit Solution
Longueuil, Québec
06.2023 - 12.2023
  • Découverte des besoins clients pour une vente personnalisée : produit recherché, préférences, budget.
  • Réalisation d'enquêtes de satisfaction par téléphone en suivant le script, renseignement des réponses sur le questionnaire.
  • Programmation des rendez-vous clients avec les commerciaux, mise à jour du planning.

Formation

Maîtrise - Audit Interne

Université Kofi Annan de Guinée
09.2019 - 01.2021

Baccalauréat - Banque et Assurance

Université Nongo Conakry
01.2016 - 06.2019

Compétences

  • Travail en équipe

  • Aisance relationnelle

  • Suivi de la clientèle

  • Esprit d'initiative

  • Ecoute active

  • Communication

  • Esprit d'équipe

  • Flexibilité

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel

Chronologie

Représentant des ventes

Journal LeDevoir
01.2025 - Actuel

Agent service à la clientèle / soutien technique

Loto Québec
08.2024 - 01.2025

Reeprésentant service à la clientèle

IO Solutions
01.2024 - 07.2024

Télévendeuse

Hit Solution
06.2023 - 12.2023

Maîtrise - Audit Interne

Université Kofi Annan de Guinée
09.2019 - 01.2021

Baccalauréat - Banque et Assurance

Université Nongo Conakry
01.2016 - 06.2019

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