FATMA CHOURA
Représentante En Services Financiers
Terrebonne
Profil professionnel
Représentante en services financiers avec 3 ans d'expérience, je analyse les besoins, monte des dossiers de prêt et assure le suivi jusqu’au financement. Rigoureuse et à l’écoute, je respecte les procédures tout en tenant les objectifs commerciaux. Je maîtrise la relation client, la négociation et la conformité.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
6
6
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Expérience
Représentante en services financiers
Easy Financière
Terrebonne , QC
2025.03 - 2026.10
- Analyse des besoins financiers et recommandation de solutions adaptées à la situation du client.
- Montage complet des dossiers de prêts, de l'analyse initiale au suivi du financement.
- Analyse des revenus, de la documentation et des ratios d'endettement.
- Traitement de prêts de 2e et 3e rang et de dossiers de consolidation de dettes.
- Suivi des clients et respect des exigences de conformité et des procédures internes.
- Atteinte régulière des objectifs de performance.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Prospection et fidélisation de la clientèle, en assurant un suivi régulier des besoins.
- Formation aux produits et services proposés par l'entreprise pour être plus performant dans la vente.
- Analyse des enquêtes et des retours clients afin de déterminer leurs besoins, suivi de proposition de solutions adaptées et personnalisées.
- Suivi et fidélisation des clients existants pour maximiser le chiffre d'affaires.
- Présentation et promotion de la marque, des gammes de produits et des services aux clients.
- Organisation des rendez-vous clients : présentation de l'argumentaire commercial, traitement des objections.
- Démarchage téléphonique de prospects ciblés avec un discours accrocheur, gestion des prises de rendez-vous.
- Résolution rapide et efficace des réclamations ou problèmes rencontrés par les clients pour garantir leur satisfaction.
- Prise en charge du recouvrement amiable en cas d'impayés chez certains clients.
- Négociation des conditions de vente et des contrats pour conclure des accords avantageux.
Chef caissière / Superviseure
RONA
Gatineau, QC
2023.07 - 2024.08
- Gestion du coffre, des fermetures de caisse et de l'équilibrage des caisses.
- Vérification des factures, dépôts et écarts de caisse.
- Résolution des situations clients et application rigoureuse des procédures.
- Management d'une équipe de 20 personnes, définition d'objectifs, évaluation du travail réalisé.
- Développement d'un esprit d'équipe solide parmi les membres du personnel, favorisant ainsi une ambiance conviviale et productive.
- Contrôle rigoureux des stocks afin d'optimiser les coûts et de limiter le gaspillage.
- Management d'une équipe, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Pilotage et animation d'une équipe, planification et ordonnancement des tâches.
- Résolution des conflits internes et maintien d'un environnement de travail harmonieux.
- Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.
- Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
- Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
- Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Animation des réunions d'équipe pour discuter des progrès et des obstacles rencontrés.
- Coordination des projets pour assurer l'atteinte des objectifs fixés par la direction.
Responsable Back Office
BIAT
Tunisie, Sfax
2022.06 - 2022.09
- Analyse et vérification de dossiers clients.
- Traitement des chèques et suivi des opérations bancaires.
- Service à la clientèle et soutien aux opérations bancaires.
- Mise en place de procédures d'amélioration continue pour optimiser les résultats obtenus par le back office.
Formation
Baccalauréat - finance
Institut des Hautes Études Commerciales (IHEC)
Sfax 2020.09 - 2023.06
DEC - économie et gestion
Majida Boulila
Tunisie, 2016.09 - 2020.06
Compétences
- Analyse du ratio d'endettement et de la capacité d'emprunt
- Montage et suivi complet de dossiers de financement
- Prêts personnels, prêts de 2e et 3e rang et consolidation de dettes
- Analyse des revenus et vérification de la documentation
- Relation client et vente-conseil
- Conformité documentaire et respect des procédures
- Gestion des priorités, suivi des dossiers et atteinte des objectifs
- Salesforce, WealthU, Microsoft 365, Excel, Outlook et Word
- Résolution créative de problèmes
- Capacité à atteindre les objectifs
- Motivation et dynamisme
- Tactiques de fidélisation client
- Créativité dans la présentation des produits
- Analyse des besoins clients
- Gestion de comptes
- Promotions de produits
Langues
Français
Avancé (C1)
Anglais
Intermédiaire
Arabe
Langue maternelle
Chronologie
Représentante en services financiers
Easy Financière
2025.03 - 2026.10
Chef caissière / Superviseure
RONA
2023.07 - 2024.08
Responsable Back Office
BIAT
2022.06 - 2022.09
Baccalauréat - finance
Institut des Hautes Études Commerciales (IHEC)
2020.09 - 2023.06
DEC - économie et gestion
Majida Boulila
2016.09 - 2020.06