FARDOOS MEHRI
SAINT-JEAN-SUR-RICHELIEU
Profil professionnel
Professionnel bilingue cumulant plus de 10 ans d'expérience en service à la clientèle, ventes, services financiers et gestion de relations clients. Reconnu pour sa capacité à analyser les besoins, résoudre des situations complexes et offrir des solutions personnalisées favorisant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Expérience en milieu bancaire et immobilier, incluant la négociation, la gestion de dossiers, le soutien technique et l'atteinte d'objectifs de performance. Réputé pour son professionnalisme, son sens de l'organisation, son autonomie et sa capacité à évoluer efficacement dans des environnements dynamiques et axés sur les résultats.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
Expérience
Courtier Immobilier Résidentiel
REMAX PLATINE
Brossard, Québec
2023.02 - 2026.05
- Accompagner les clients dans l'achat, la vente et la location de propriétés résidentielles.
- Analyser le marché et les besoins des clients afin de recommander des stratégies adaptées.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de mise en marché efficaces.
- Négocier les offres et les ententes dans le respect des exigences réglementaires.
- Coordonner les visites, inspections, évaluations et autres étapes des transactions.
- Assurer la gestion des dossiers et de la documentation.
- Maintenir une communication efficace avec les clients et les différents intervenants.
- Développer des relations de confiance favorisant la satisfaction de la clientèle.
Digital Tech Specialist
TD BANK FINANCIAL GROUP
Markham, Ontario
2018.08 - 2020.11
- Résoudre les problèmes liés à l'accès aux services bancaires en ligne.
- Effectuer le dépannage des plateformes bancaires sur divers appareils (ordinateur, téléphone intelligent et tablette).
- Répondre aux demandes concernant les solutions de paiement mobile et les services numériques.
- Soutenir les différentes unités d'affaires en matière de services bancaires en ligne et mobiles.
- Fournir un soutien de deuxième niveau et des conseils aux équipes internes.
- Contribuer au développement de l'équipe par le coaching et le partage des meilleures pratiques.
Easyline Specialist
TD BANK FINANCIAL GROUP
Markham, Ontario
2017.07 - 2018.08
- Répondre aux besoins des clients concernant leurs produits et services financiers.
- Fournir des conseils en matière de services bancaires, cartes de crédit et solutions numériques.
- Recommander des solutions adaptées afin d'optimiser l'expérience bancaire des clients.
- Assister les clients avec les plateformes numériques, incluant EasyWeb et l'application mobile.
- Effectuer diverses transactions financières tout en offrant un service à la clientèle de qualité.
- Prendre en charge les demandes complexes et assurer leur résolution au besoin.
- Atteindre les objectifs de performance tout en offrant des conseils fiables et personnalisés.
- Collaborer avec les équipes internes afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Customer Service Contact Centre Representative
CIBC
Montréal, Québec
2016.01 - 2017.07
- Répondre aux appels des clients concernant les produits et services de cartes de crédit.
- Fournir des renseignements et des solutions adaptées aux besoins de la clientèle.
- Résoudre les demandes, litiges et problématiques liés aux comptes de cartes de crédit.
- Identifier les opportunités de vente et recommander des produits et services complémentaires.
- Présenter des offres de rétention afin de favoriser la fidélisation de la clientèle.
- Expliquer les procédures et les caractéristiques des produits de façon claire et professionnelle.
Formation
AEC - Courtage immobilier résidentiel
Collège de l'immobilier du Québec
Montreal, QuébecDES -
École Secondaire Antoine-Brossard
Brossard, QuébecCompétences
-
Service à la clientèle
-
Communication orale et écrite
-
Relations interpersonnelles
-
Analyse et résolution de problèmes
-
Esprit analytique
-
Négociation
-
Gestion des conflits
-
Gestion du temps et des priorités
-
Organisation et planification
-
Souci du détail
-
Travail d'équipe
-
Collaboration
-
Adaptabilité
-
Autonomie
-
Prise d'initiative
-
Gestion de projets et de dossiers
-
Développement des affaires
-
Vente et service-conseil
-
Recherche et analyse de données
-
Maîtrise des outils informatiques
-
Apprentissage rapide
-
Gestion du stress
-
Orientation client
-
Orientation résultats
-
Professionnalisme
Informations complémentaires
- Passion pour le soccer et le hockey
- Voyages et découverte de nouvelles cultures
- Camping, pêche et activités de plein air
- Cuisine et découverte culinaire
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Farsi
Langue maternelle
Chronologie
Courtier Immobilier Résidentiel
REMAX PLATINE
2023.02 - 2026.05
Digital Tech Specialist
TD BANK FINANCIAL GROUP
2018.08 - 2020.11
Easyline Specialist
TD BANK FINANCIAL GROUP
2017.07 - 2018.08
Customer Service Contact Centre Representative
CIBC
2016.01 - 2017.07
AEC - Courtage immobilier résidentiel
Collège de l'immobilier du Québec
DES -
École Secondaire Antoine-Brossard