Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

Farah Etienne

Service client / Barista
Montré

Profil professionnel

Passionnée par le service a cliente et le travail en équipe , je suis a la recherche d'un nouveau défi e tant que barista . Forte de mon expérience chez couche tard , j'ai développé de compétences solides en gestions des transactions en service rapide et en résolution de problème. Apprécie pour mon attitude positive et ma capacité d'apprentissage rapide je suis prête a m'investir et à apprendre les techniques de barista pour contribuer au succès de votre café.

Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience

Expérience

Conseiller service client

Couche tard
Boucherville, Québec
10.2024 - 05.2025
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

Conseiller clientèle

LGI solution
Montréal, Québec
02.2023 - 08.2024
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
  • Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.

Formation

Baccalauréat - gestion de projet

HEC
Québec
01.2024 -

Préparation de latté et expresso sans diplôme - Barista

Café oui Manon
Montréal, Québec
04.2025 - 04.2025

Baccalauréat - Gestion de la santé

Université de Montréal
Montréal, Québec
01.2022 - 05.2024

Compétences

  • Autonomie

  • Sens des responsabilités

  • Relation client

  • Rigueur

  • Sens de l'initiative

  • Motivation d'équipe

  • Gestion du temps et des priorités

  • Polyvalence dans les tâches à effectuer

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue

Chronologie

Préparation de latté et expresso sans diplôme - Barista

Café oui Manon
04.2025 - 04.2025

Conseiller service client

Couche tard
10.2024 - 05.2025

Baccalauréat - gestion de projet

HEC
01.2024 -

Conseiller clientèle

LGI solution
02.2023 - 08.2024

Baccalauréat - Gestion de la santé

Université de Montréal
01.2022 - 05.2024
Farah EtienneService client / Barista