Dominique Martineau
Conseillère service clients
Blainville
Profil professionnel
Conseiller service client avec 13 ans d'expérience, je maîtrise l'accueil et le traitement des réclamations tout en maintenant une attitude empathique. Attentif aux détails et orienté vers la satisfaction client, je sais renforcer la fidélisation par des offres personnalisées. Mon sens du service et ma capacité d'analyse des besoins me permettent de répondre efficacement aux attentes des clients.
Vue d'ensemble
42
42
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller service client
La Baie d'Hudson
Resemer
02.2012 - 06.2025
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Renforcement de la fidélisation des clients en proposant des offres personnalisées et adaptées à leurs besoins.
- Participation à des réunions internes pour discuter des enjeux liés au service client et proposer des solutions innovantes.
Responsable approvisionnement
RobotelInc
Laval
01.2001 - 10.2011
- Passage des commandes et planification des livraisons avec les fournisseurs, réception et contrôle des marchandises.
- Suivi des mouvements de stock sur le logiciel pour anticiper les besoins en approvisionnement.
- Coordination des achats et approvisionnements pour garantir une gestion optimale des stocks.
- Planification des livraisons en optimisant les plans de transport pour réduire les délais et les coûts.
- Évaluation régulière des fournisseurs selon divers critères tels que la qualité, le prix, la fiabilité et le respect des délais.
- Mise en place de procédures internes pour faciliter la communication entre les différents services concernés par l'approvisionnement.
- Gestion du budget alloué aux achats en veillant au respect des objectifs financiers fixés par la direction.
- Participation aux salons professionnels et événements du secteur pour prospecter de nouveaux fournisseurs et nouer des partenariats.
Acheteuse composantes électroniques
JeltechInc manufacturier
Pointe-Claire
03.1995 - 01.2001
- Gestion des relations avec les fournisseurs pour assurer la qualité et la ponctualité des livraisons.
- Lancement des consultations ou appels d'offres, demande de quotations, qualification des offres et classification du panel fournisseurs.
- Préparation des négociations avec les fournisseurs en regard des objectifs visés, définition des modalités de négociation.
- Participation aux salons professionnels afin de repérer de nouveaux fournisseurs et de développer les bases existantes.
- Collaboration étroite avec les équipes internes pour définir les besoins en matériaux et produits.
Hitachi Canada
Hitachi Canada division media
Pointe-Claire
12.1983 - 01.1995
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Formation
Certificat - Administration option approvisionnement
Université de Montréal
Montréal, Quebec 08.1990 - 04.1992
Diplôme d'étude secondaire - Général
Polyvalente Mgr Richard
Montréal, Qc 09.1979 - 06.1983
Compétences
- Analyse des besoins clients
- Sens du service
- Attention au détail
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Capacité d'apprentissage rapide
- Motivation constante
- Organisation du travail
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Informations complémentaires
- Littérature psychologique
- Lecture
- Voyages : sud, Europe et Asie
- Théâtre
Chronologie
Conseiller service client
La Baie d'Hudson
02.2012 - 06.2025
Responsable approvisionnement
RobotelInc
01.2001 - 10.2011
Acheteuse composantes électroniques
JeltechInc manufacturier
03.1995 - 01.2001
Certificat - Administration option approvisionnement
Université de Montréal
08.1990 - 04.1992
Hitachi Canada
Hitachi Canada division media
12.1983 - 01.1995
Diplôme d'étude secondaire - Général
Polyvalente Mgr Richard
09.1979 - 06.1983