Elizabeth Perera
Saint-Eustache
Profil professionnel
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec 12 années d'expérience comme adjointe administrative et services clientèle. À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
Expérience professionnelle
Chargé de clientèle banque
Banque RBC
Montréal, QC
07.2022 - 11.2024
- Collaboration étroite avec le service commercial pour l'élaboration d'offres compétitives et personnalisées selon les demandes clients.
- Communication efficace avec les clients, afin de répondre à leurs besoins spécifiques et résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Conseil en matière de produits bancaires, d'assurance et de placements financiers.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
Conseillère service clients
Fido
Montréal, QC
03.2014 - 07.2022
- Gestion des appels entrants, écoute active et résolution des problèmes clients.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Prise en charge de personnes mécontentes, maintien d'un dialogue de qualité.
- Saisie et actualisation du fichier clients dans le CRM, recherches d'informations.
- Gestion administrative des dossiers clients, recueil et vérification des pièces et des justificatifs.
- Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
Adminitration
Vanaja Distribution
Montréal, QC
01.2009 - 10.2012
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Formation
Administration Adjointe
ICS Canada
Montréal, Québec 01.2024 -
Design Interieur
College Inter-Dec
Montréal 04.2013 - 03.2014
Diplome Etudes Secondaires - Secondaires
La Dauversiere
Montréal, Québec 08.2002 - 06.2007
Compétences
- Gestion administrative
- Négociation
- Traitement des réclamations
- Résistance au stress
- Saisie informatique
- Organisation du travail
- Relation client
- Autonomie
- Suivi des comptes
- Suivi des dossiers clients
- Écoute active
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Frise chronologique
Administration Adjointe
ICS Canada
01.2024 -
Chargé de clientèle banque
Banque RBC
07.2022 - 11.2024
Conseillère service clients
Fido
03.2014 - 07.2022
Design Interieur
College Inter-Dec
04.2013 - 03.2014
Adminitration
Vanaja Distribution
01.2009 - 10.2012
Diplome Etudes Secondaires - Secondaires
La Dauversiere
08.2002 - 06.2007
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Maryse DemersMaryse Demers
Experte-conseils, Avantage collectif RBC à RBC – BANQUE ROYALE DU CANADAExperte-conseils, Avantage collectif RBC à RBC – BANQUE ROYALE DU CANADA
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Représente service à la clientèle à RBC Banque RoyaleReprésente service à la clientèle à RBC Banque Royale
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Marie-Chantal PlouffeMarie-Chantal Plouffe
Social Media Analyst Research Assistant à The Centre For Media, Technology, And DemocracySocial Media Analyst Research Assistant à The Centre For Media, Technology, And Democracy